ดีแทคลั่นทวงอันดับ2

เปิดวิชั่นแม่ทัพหญิงคนใหม่ค่ายดีแทค ลุย 3 ภารกิจสำคัญ พร้อมขอเวลาเยียวยาลูกค้าบนคลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ที่หมดสัมปทาน

นางอเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่ บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค เปิดเผยว่า หลังจากเข้ารับตำแหน่งเมื่อวันที่ 20 ส.ค.ที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็นช่วงเปลี่ยนผ่านที่ท้าทายของดีแทค หลังจากหมดอายุสัมปทานคลื่น 1800 MHz และ 850 MHz โดยดีแทคเชื่อมั่นว่าจะได้รับการอนุมัติแผนความคุ้มครองลูกค้าจาก กสทช. เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

สำหรับภารกิจเร่งด่วนที่ต้องดำเนินการ คือ การดูแลลูกค้าดีแทคเมื่อสิ้นสุดสัมปทานให้สามารถใช้บริการได้อย่าง ต่อเนื่อง และบอกลูกค้าตามความจริงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อแสดงความซื่อสัตย์กับลูกค้า และค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อตอบสนองได้ตรงความต้องการของลูกค้า

นอกจากนี้ ยังได้วางโมเดลธุรกิจใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง เปลี่ยนแนวคิดจากเดิมที่มองจากภายในองค์กรออกไปสู่ภายนอกว่าจะให้บริการลูกค้าอย่างไร มาเป็นการมองจากภายนอกหรือลูกค้ามาสู่ภายใน เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากที่สุด พร้อมตั้งแผนกใหม่ขึ้นมาเพื่อค้นหาความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะ โดยคัดเลือกคนจากทุกแผนกมาทำงานร่วมกันเพื่อลดการทำงานแบบไซโลหรือต่างคนต่างทำลง

ทั้งนี้ ใน 1 สัปดาห์ที่เข้ามาร่วมงานในดีแทคเห็นได้ว่าดีแทคมีทรัพย์สินสำคัญ 3 ประการ คือ 1.ลูกค้าดีแทคกว่า 21 ล้านเลขหมาย 2.แบรนด์ดีแทคที่แข็งแกร่ง และ 3.พนักงานของดีแทค ซึ่งทั้ง 3 สิ่งนี้จะทำให้ดีแทคประสบความสำเร็จในระยะยาวและสามารถกลับมาเป็นผู้นำอันดับ 2 ในตลาดเครือข่ายมือถือได้แน่นอน

ขณะที่การเข้าสู่มาตรการคุ้มครอง ผู้ใช้บริการกรณีสิ้นสุดสัมปทานยังเป็นการทำรายได้ให้กับรัฐอีกด้วย เพราะจากข้อกำหนดที่ระบุว่า รายได้จากการให้บริการ ผู้ให้บริการจะหักต้นทุนค่าใช้จ่ายและนำส่วนที่เหลือส่งเข้ารัฐเป็นรายได้ของแผ่นดินต่อไป ผู้ให้บริการไม่สามารถแสวงหาผลประโยชน์ใดๆ ในช่วงดังกล่าว