ห้างสหรัฐผันตัวสู่ออนไลน์ ลดผลกระทบคนเลิกเดินห้าง

วอลมาร์ทปรับธุรกิจสู้อเมซอน ดึงออนไลน์เปิดร้านในเว็บไซต์ สร้างฐานลูกค้ารายได้สูง

สำนักข่าวบิซิเนส อินไซเดอร์ รายงานว่า วอลมาร์ทห้างค้าปลีกชื่อดังของสหรัฐปรับกลยุทธ์เข้าหาการค้าออนไลน์มากขึ้น เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันกับอเมซอน ผู้ให้บริการอี-คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ โดยวอลมาร์ทได้ทำข้อตกลงกับร้านเชนค้าปลีกอื่นๆ เช่น ลอร์ด แอนด์ เทย์เลอร์สเปซ ให้ลงสินค้าบนเว็บไซต์ของวอลมาร์ท รวมถึงยังเข้าซื้อธุรกิจค้าออนไลน์อื่นๆ เช่น เจ็ท มูสลอว์ มอดโคลธ ชูบาย เป็นต้น เพื่อดึงลูกค้าที่มีรายได้สูงด้วย

ทั้งนี้ การเข้าซื้อดังกล่าวไม่ได้เข้าซื้อเพื่อดึงเอาสินค้ามาลงขายบนเว็บไซต์อย่างเดียว แต่เป็นการเปิดหมวดหมู่ให้กับแบรนด์ค้าปลีกและค้าออนไลน์นั้นๆ ขึ้นบนเว็บไซต์วอลมาร์ท โดย มาร์ก ลอร์ หัวหน้าฝ่ายอี-คอมเมิร์ซของวอลมาร์ท เปิดเผผยว่า กลยุทธ์ของบริษัทคือการให้อิสระกับแบรนด์เหล่านั้น เพื่อดึงลูกค้าที่มีรายได้สูง ซึ่งไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายที่จะเข้าไปซื้อสินค้าในห้างวอลมาร์ท

อย่างไรก็ตาม ช็อปเปอร์แทร็ก บริษัทที่ติดตามความเคลื่อนไหวของภาคค้าปลีก ระบุว่า ยอดผู้คนที่ตบเท้าเข้าซื้อสินค้าจากห้างออฟไลน์ปรับลดลง 1.6% ระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและแบล็กฟรายเดย์ เมื่อวันที่ 23-24 พ.ย.ที่ผ่านมา เมื่อเทียบกับช่วงเทศกาลเดียวกันเมื่อปี 2016 ซึ่งชี้ให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่หันไปใช้จ่ายทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ด้าน อโดบี อะนาไลติกส์ บริษัทวิจัยตลาด ซึ่งเก็บข้อมูลจากบรรดาผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุด 100 รายของสหรัฐ ระบุว่า ค้าปลีกสหรัฐทำยอดออนไลน์ได้มากถึง 7,900 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 2.6 แสนล้านบาท) ระหว่างวันที่ 23-24 พ.ย. โดยปรับเพิ่มขึ้น 17.9% จากปีก่อน และคาดว่าจะทำยอดขายออนไลน์ในวันไซเบอร์มันเดย์จะอยู่ที่ 6,600 ล้านดอลลาร์ (ราว 2.17 แสนล้านบาท) ซึ่งมากที่สุดทำสถิติใหม่

อย่างไรก็ตาม เควิน แมนเซลล์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) ของห้างสรรพสินค้าโคห์ล กล่าวว่า ยอดขายวันแบล็กฟรายเดย์ทำสถิติใหม่ โดยมีผู้ใช้บริการทั้งจากหน้าร้านและออนไลน์มากกว่า 16 ล้านคน ขณะที่ยอดสั่งซื้อออนไลน์ปรับขึ้น 40% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ขณะที่ห้างสรรพสินค้าเพนนีย์ประกาศความสำเร็จในวันแบล็กฟรายเดย์ด้วยเช่นกัน ซึ่งเพนนีย์ใช้กลยุทธ์ในการเปิดห้างเร็วกว่าคู่แข่ง ตั้งแต่เวลา 14.00 น. ของวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งถือเป็นวันหยุดของร้านส่วนใหญ่ และยังจับมือเป็นหุ้นส่วนกับเครื่องสำอางเซโฟร่าเพื่อดึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ ขณะที่ยอดผู้เข้าชมเว็บไซต์ปรับขึ้นเช่นกัน

ภาพ เอเอฟพี