ค้าปลีกดิ้นปรับตัวสู้ออนไลน์

บรรดาร้านค้าปลีกปรับตัวสู้ออนไลน์ ขยายเวลาเปิด-แข่งลดราคา จับกลุ่มนักช็อปนาทีสุดท้าย

หนังสือพิมพ์วอลสตรีท เจอร์นัล รายงานว่าร้านค้าและห้างร้านแบบดั้งเดิมปรับตัวเพื่อดึงลูกค้าในนาทีสุดท้ายของช่วงเทศกาลคริสต์มาสเมื่อวันที่ 24 ธ.ค. ที่ผ่านมา ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่หยุดซื้อสินค้าออนไลน์แล้ว หลังเลือกซื้อไปแล้วก่อนหน้านี้ช่วงปลายเดือน พ.ย. โดยบรรดาร้านค้าขยายเวลาเปิดและต่างลดราคาในนาทีสุดท้าย หรือเสนอราคาพิเศษที่ไม่สามารถหาซื้อผ่านทางออนไลน์ได้

ห้างสรรพสินค้าเมซีส์และโคห์ลส์ได้ขยายเวลาเปิดเป็น 24 ชั่วโมงจนถึงวันคริสต์มาสอีฟ รวมถึงมีการทำโปรโมชั่นนาทีสุดท้าย ส่วนด้านร้านค้าเสื้อผ้าอย่างแกป อิงค์ มีการลดราคาสำหรับการซื้อสินค้าในร้านถึง 60% ขณะที่วอลมาร์ทเร่งนำของเล่นชื่อดังต่างๆ เช่น เลโก้และบาร์บี้ ออกมาวางจำหน่าย ส่วนด้านทอยส์ “อาร์” อัส (Toys “R” Us) ร้านค้าของเล่นรายใหญ่ เพิ่มสินค้าในสต๊อกเมื่อเทียบกับปีก่อน และยังขยายเวลาเปิดร้านจากเวลา 06.00 น.ของวันที่ 24 ธ.ค. จนถึงปิดเวลา 21.00 น. ของวันถัดไป

“ขณะนี้เป็นช่วงที่คนเลิกสั่งซื้อของจากออนไลน์แล้ว เหล่านักช็อปนาทีสุดท้ายจะตบเท้าเข้าร้านค้า และกลายเป็นช่วงเวลาของผู้ที่ต้องการสินค้าและคนที่ต้องการประสบการณ์ช็อปที่ดีที่สุด”เดวิด แบรนดอน ประธานบริหารของทอยส์ “อาร์” อัส กล่าว

นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกบางเจ้า เช่น ห้างสรรพสินค้าบลูมมิงเดลส์และเพ็ตสมาร์ท มีการให้บริการขนส่งฟรีภายในวันเดียวกันกับที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ เพื่อแข่งขันกับอเมซอนบริษัทค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่มีการให้บริการดังกล่าว

“กลยุทธ์ดังกล่าวเป็นเรื่องใหม่ที่พวกเราไม่ได้เห็นในปีที่แล้ว และกำลังจะกลายเป็นหนทางสำหรับร้านค้าปลีกในการแข่งขันกับอเมซอนและแข่งขันกับทั่วโลก” เคน เซสซาร์ นักวิเคราะห์ของสไลซ์ ผู้ให้บริการแอพพลิเคชั่นข่าวสารโปรโมชั่นค้าออนไลน์ กล่าว

ก่อนหน้านี้ สมาคมค้าปลีกแห่งชาติสหรัฐ คาดการณ์ว่าชาวอเมริกันจะจับจ่ายใช้สอย 6.55 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 22 ล้านล้านบาท) ในช่วงเทศกาลระหว่างเดือน พ.ย.-ธ.ค. หรือปรับขึ้น 3.6% จากปีก่อน โดยยอดค้าออนไลน์มีแนวโน้มปรับตัวขึ้น 7-10% เป็น 1.17 แสนล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 4 ล้านล้านบาท)

ซีเมียน ซีเกล นักวิเคราะห์จากโนมูระอินสติเน็ต กล่าวว่า ค้าปลีกลดราคาในช่วงสุดสัปดาห์ก่อนคริสต์มาส หรือวัน “ซูเปอร์แซทเทอร์เดย์” เช่น อาร์มัวร์ อิงค์ ร้านค้ารองเท้าและอุปกรณ์กีฬา ลดราคา 40% เมื่อเทียบกับปีก่อนที่ลด 25% ขณะที่ เคท สเปด แอนด์ โคผู้ขายสินค้าแฟชั่นลดราคา 30% เทียบกับ 25% ปีก่อน

นอกจากนี้ ร้านค้าปลีกหลายแห่งหันมาลงทุนอี-คอมเมิร์ซ มากขึ้น เช่น วอล มาร์ท ค้าปลีกชื่อดัง เพิ่มสินค้าในช่องทางออนไลน์มากกว่า 10 ล้านอย่างก่อนเทศกาล และยังลดราคาเพื่อสู้กับอเมซอน ซึ่งกวาดสัดส่วนยอดขายออนไลน์ระหว่างวันที่ 27 พ.ย.-17 ธ.ค.มากถึง 41% เมื่อเทียบกับ 38% เมื่อปี 2015