ธุรกิจเอเชียเดินหน้า ดึงฐานลูกค้า "คนรุ่นใหม่"

โดย...ชญานิศ ส่งเสริมสวัสดิ์

คนรุ่นใหม่ที่มีอายุระหว่าง 16-35 ปี เป็นกลุ่มบุคคลที่สร้างความท้าทายให้กับนักการตลาด เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในกลุ่มนี้มีความแตกต่างจากกลุ่มอื่นอย่างเห็นได้ชัด เช่น ความชื่นชอบสินค้าที่สามารถปรับแต่งได้ตามใจชอบ หรือการไม่ให้ความสนใจกับโฆษณาที่เน้นการขาย

อย่างไรก็ตาม สำนักข่าวซีเอ็นบีซี รายงานว่า ธุรกิจยักษ์ใหญ่ในประเทศเอเชียอย่างอาลีบาบาจากจีน กลับมีวิธีการดึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยกลุ่มคนรุ่นใหม่ในเอเชียที่มีอายุอยู่ระหว่าง 16-35 ปี คิดเป็นถึง 60% ของโลก และกลุ่มคนกลุ่มนี้ กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและจะมีกำลังซื้ออย่างมหาศาลในอนาคต ซึ่งเป็นจุดดึงดูดให้บรรดาผู้ค้าออนไลน์พยายามจับกลุ่มลูกค้ากลุ่มดังกล่าว

เบื้องหลัง “วันคนโสด” ของอาลีบาบา

“ลูกค้าชาวจีนกำลังมุ่งไปสู่กระบวนการของการยกระดับการบริโภค ผู้คนกำลังเปลี่ยนไลฟ์สไตล์” แดเนียล จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของอาลีบาบา อี-คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ และหนึ่งในผู้อยู่เบื้องหลังวันคนโสด ซี่งเป็นวันลดราคาสินค้าครั้งใหญ่ของอาลีบาบา

“วันคนโสด” เป็นเทศกาลที่ได้รับความนิยมในหมู่คนรุ่นเยาว์ชาวจีน และเป็นเทศกาลเพื่อเฉลิมฉลองหรือแสดงความภาคภูมิใจที่ตัวเองโสด โดยเลข 1 ในวันที่ 11 และเดือน 11 นั้นมีลักษณะเหมือนกับการอยู่คนเดียว

อาลีบาบาดึงเอาวันคนโสดมาใช้เป็นจุดขายในปี 2009 และเปลี่ยนให้วันดังกล่าวได้รับขนานนามว่า เป็นการลดราคาสินค้าครั้งใหญ่ โดยในปี 2015 ที่ผ่านมา ยอดขายของอาลีบาบาในวันคนโสดเพียงวันเดียว พุ่งขึ้นถึง 60% แตะระดับ 1.43 หมื่นล้านเหรียญสหรัฐ​ (ราว 4.86 แสนล้านบาท)

จาง เปิดเผยว่า ในปีที่แล้วมีผู้เข้าร่วมซื้อสินค้าในพื้นที่อาลีบาบาในวันคนโสดมากถึง 434 ล้านคน และ 80% ในนั้นเป็นกลุ่มคนที่มีอายุน้อยกว่า 35 ปี ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่คุ้นชินกับยุคดิจิทัล

“ที่เราสร้างวันคนโสดขึ้นมาก็เพื่อเหตุผลเพียงอย่างเดียว คือ เพื่อที่จะได้อยู่รอด”ผู้อยู่เบื้องหลังวันคนโสด กล่าว

ในขณะที่ช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา อาลีบาบาได้พยายามดึงกลุ่มคนที่คุ้นชินกับยุคดิจิทัลดังกล่าว ด้วยการถ่ายถอดสดร่วมกับวอลเลย์บอลหญิงทีมชาติจีน ซึ่งกำลังโด่งดังในหมู่ชาวจีนอย่างมากในฐานะฮีโร่เหรียญทองโอลิมปิก ปี 2016 และสามารถดึงดูดลูกค้ามาได้หลายล้านคน

ปรับแผนบ่อยรับความต้องการเปลี่ยน

มาลินา ไหล หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของเอเอส วัตสัน กรุ๊ป เจ้าของเชนสโตร์ วัตสัน เปิดเผยว่า ลูกค้าในเอเชียต้องการความเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ส่งผลให้วงจรของแผนการธุรกิจนั้นสั้นลง จึงไม่สามารถวางแผนระยะยาวมากกว่า 10 ปีได้

“พวกเราทบทวนแผนทุกไตรมาสเพื่อที่จะได้เห็นว่าลูกค้ากำลังไปทางไหนและต้องการอะไร และเพื่อที่เราจะได้วางแผนตอบรับกับการให้ลูกค้าจับจ่ายใช้สอยมากขึ้น” ไหล กล่าว

ด้าน เมฆสวาราน ซูรานจาน ประธานของพรอคเตอร์ แอนด์ แกมเบิล (พีแอนด์จี) เอเชีย แปซิฟิก เปิดเผยว่า กลุ่มลูกค้าเอเชียชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่สามารถแทนการแสดงออกด้านความรู้สึกได้ เช่น ผลิตภัณฑ์ควรมีกลิ่นหอมมากกว่า หรือแพ็กเกจจำเป็นต้องดูมีชีวิตชีวามากกว่าในตะวันตก สำหรับการดึงดูดลูกค้าเอเชีย

ในขณะเดียวกัน คูนัล บาห์ล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของสแนปดีล อี-คอมเมิร์ซสัญชาติอินเดีย ระบุว่า ชาวเอเชียต้องการสิ่งที่ดีที่สุด และไม่ต้องการสินค้าและบริการในรูปแบบที่คิดว่าเหมาะกับประเทศตลาดเกิดใหม่

“พวกเขาต้องการการบริการแบบชาติพัฒนาแล้ว แต่ในราคาของตลาดเกิดใหม่”บาห์ล กล่าว

ภาพ...เอเอฟพี