โจแอล ซุก คนดิจิทัลแห่งสิงคโปร์

โดย...ทศพล หงษ์ทอง

เทคโนโลยีเปลี่ยนรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนทั่วโลก ไม่เว้นแม้แต่การซื้ออาหารสดและสินค้าอุปโภคบริโภคที่สามารถทำได้บนโลกออนไลน์ ส่งผลให้ธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเติบโตทั่วภูมิภาคอาเซียน โดยมียอดขายในตลาดเอเชียขึ้นเป็นเบอร์หนึ่งของโลกด้วยมูลค่าถึง 24 ล้านล้านบาท (6.81 แสนล้านเหรียญสหรัฐ) โตเฉลี่ยปีละ 20%

โดยเฉพาะในสิงคโปร์ที่ตลาดการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์มีมูลค่าเติบโตแตะ 6.5 แสนล้านบาท มีการใช้จ่ายสินค้าออนไลน์ต่อหัวสูงถึง 7.7 แสนบาท/หัว ทำให้ โจแอล ซุก (Joel Sng) มองเห็นศักยภาพของตลาดออนไลน์ในประเทศบ้านเกิดของตัวเอง สร้างธุรกิจอี-คอมเมิร์ซภายใต้ชื่อ HonestBee ที่สามารถเขย่าตลาดออนไลน์ในสิงคโปร์และ ฮ่องกงได้ภายใน 3 เดือน

สำหรับปีนี้ยังวางแผนขยายสาขาธุรกิจ HonestBee ไปยัง 6 เมืองใหญ่ในเอเชียอย่าง ญี่ปุ่น ไต้หวัน มาเลเซีย ปัจจุบัน HonestBee มีพนักงานกว่า 600 คน พร้อมพันธมิตรร้านค้าปลีกอีกมากมายภายในระยะเวลาไม่ถึง2 ปี หลังก่อตั้งธุรกิจ โดยใช้ความคุ้นเคยกับเครือข่ายธุรกิจอาเซียนและไอเดียด้านเศรษฐศาสตร์จากมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด ทั้งยังอาศัยประสบการณ์ที่เคยบุกเบิกธุรกิจดิจิทัลอย่าง Uber Facebook Xiaomi มาปรุงแต่งยุทธศาสตร์ของ HonestBee จนทำให้ได้รับตำแหน่งเป็นกรรมการบอร์ดด้านธุรกิจดิจิทัลจากรัฐบาลสิงคโปร์

“ลูกค้าย่อมยอมจ่ายเพิ่มเติมเพื่อความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า” คือวลีที่ โจแอล ใช้เป็นแรงบันดาลใจในการเริ่มธุรกิจ โดยมีโมเดลที่เรียบง่ายจากการสร้างเครือข่ายกับร้านค้าปลีกอาหารและห้างสรรพสินค้า เพื่อนำข้อมูลสินค้าขึ้นระบบออนไลน์ให้ลูกค้าเลือกซื้อและเปรียบเทียบราคาได้แม้ยังนอนอยู่บนเตียง ผสานกับการวางระบบแผนที่เส้นทางการส่งสินค้าให้พนักงานอย่างเป็นระบบ ทำให้ HonestBee ประหยัดค่าเดินทางเพื่อซื้อสินค้าให้ลูกค้าได้กว่าปีละ 1.5 ล้านบาท

ขณะที่กลุ่มเป้าหมายหลักเป็นผู้อยู่อาศัยตามคอนโดและผู้ที่พึ่งระบบขนส่งสาธารณะในการเดินทาง ส่วนจุดที่ทำให้ HonestBee ดูเป็นการลงทุนที่ชาญฉลาด คือ ไม่จำเป็นต้องแบกรับภาระอะไรเลย ทั้งคลังเก็บสินค้าคุณภาพสินค้าตลอดจนปริมาณของสินค้า อีกทั้งโครงสร้างพื้นฐานที่มีศักยภาพของประเทศที่เป็นส่วนช่วยธุรกิจการขนส่ง โดยสิ่งที่ทำให้ HonestBee มาถึงจุดนี้ได้คือ การใช้ข้อมูลเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นแกนหลักในการวางกลยุทธ์การตลาด

“เรากางแผนที่สิงคโปร์ออกกระชับพื้นที่และศึกษารูปแบบเส้นทางตลอดจนสภาพภูมิศาสตร์และระยะเวลาการเดินทาง จนคาดการณ์เวลาได้อย่างแม่นยำทั้งยังวางยุทธศาสตร์การทำงานของพนักงานแบบคลัสเตอร์ในแต่ละพื้นที่ตามเทรนด์ของลูกค้าในปัจจุบัน” โจแอล เสริม

นอกจากนี้ HonestBee ยังอาศัยการใช้เทคนิคการตลาดเพื่อส่งเสริมการขายควบคู่กับการตลาดออนไลน์ด้วย ทั้งการจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์ การดีไซน์โลโก้และชุดแต่งตัวให้เกิดการจดจำได้อีกด้วย การเกิดขึ้นของ HonestBee ยังได้เปลี่ยนวงการสินค้าอุปโภคบริโภคออนไลน์ของสิงคโปร์และเอเชียอย่างมหาศาล

โดยคาดการณ์ว่าภายในปีหน้าจะสามารถก้าวขึ้นมาเป็นยักษ์ใหญ่ของวงการในทวีปเอเชียได้ จนทำให้กลุ่มทุนโดยเฉพาะจาก Silicon Valley ให้ความสนใจสนับสนุนอย่างต่อเนื่องหลังจากให้ทุนขยายตลาดก้อนแรกมาแล้ว 15 ล้านเหรียญสหรัฐ