ทางออก

แอปเปิล รวมถึงบริษัทสมาร์ตโฟนอื่นๆ ควรถึงเวลาไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์มากขึ้น แทนที่จะต้องมานั่งแก้กันทีหลังให้เสียชื่อเช่นนี้

โดย.....นันทิยา วรเพชรายุทธ

เป็นไปตามคาดชนิดที่เดาง่ายยิ่งกว่าทายผลบอลโลก 2010 เมื่อ สตีฟ จ๊อบส์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (ซีอีโอ) และผู้ร่วมก่อตั้งแอปเปิล อิงก์ เลือกทางออกให้ไอโฟน 4 ด้วยการแจกปลอกสวมกันกระแทก หรือบัมเปอร์ เคส แทนที่การเรียกคืน เพื่อแก้ปัญหาคลื่นสัญญาณหด ในการแถลงข่าวอย่างเป็นทางการเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา ตามเวลาในสหรัฐ

เพราะแทนที่จะเกิดความเสียหายทางการเงิน ที่อาจสูงถึง 1,500 ล้านเหรียญสหรัฐ การแจกเคส 1 ชิ้นต่อไอโฟน 1 เครื่อง (เฉพาะไอโฟน 4) จะเสียค่าใช้จ่ายเพียง 50 ล้านเหรียญสหรัฐเท่านั้น

งานนี้สื่อจำนวนมากต่างให้ความสนใจกันอย่างล้นหลาม และมีคำใหม่ผุดขึ้นมาอย่างน่าสนใจว่า Antennagate หรือมาจากคำว่า Antenna ที่แปลว่าเสาอากาศ มาต่อคำว่า Gate หรือกรณีฉาว พ่วงเข้าเป็นกรณีปัญหาเสาอากาศร้อนๆ ซึ่งหลายฝ่ายต่างก็ให้ความสนใจกันอย่างมาก

แต่งานนี้ไม่มีความเห็นที่เป็นเอกฉันทน์ สังเกตท่าทีสื่อหลายราย ต่างก็มีความเห็นที่แตกต่างกันออกไปในเรื่องนี้ คนที่เห็นใจจ๊อบส์ก็มีมาก โดยเห็นว่าเป็นทางออกที่เหมาะสมที่สุดแล้ว เพราะไม่ใช่ปัญหาร้ายแรง

แถมจอบส์ยังยกตัวอย่างโทรศัพท์ของค่ายอื่นๆ อย่างแบล็คเบอร์รี่ จากค่ายอาร์ไอเอ็ม ซัมซุง และเอชทีซี ขึ้นมาด้วยว่า หากถือไม่ถูกต้องโดยเอามือไปบังเสาอากาศ จะโทรศัพท์ไหนๆ ก็คลื่นหดเหมือนกัน

นอกจากนี้ ทางแอปเปิลเองก็มีนโยบายคืนเงินให้ฟรีหากไม่พอใจ และนำสินค้ามาคืนภายใน 30 วันโดยไม่มีความเสียหายเกิดขึ้น โดยที่ผ่านมาก็มีคนคืนน้อยมาก และน้อยกว่ารุ่น 3Gs และหากเปรียบเทียบสัดส่วนคนที่ร้องเรียนเรื่องคลื่น ก็น้อยกว่าคนที่พอใจมากเช่นกัน จึงน่าจะเรียกได้ว่าแอปเปิลให้ทางเลือกที่ยุติธรรมกับผู้บริโภคที่สุดแล้ว

ทว่าท่าทีของนักวิจารณ์หลายคนในสื่อหลายฝ่าย ดูจะยังคงติดใจกับการแถลงชี้แจงของซีอีโอรายนี้อยู่ โดยเฉพาะกับท่าทีที่นั่งยันนอนยันในความยอดเยี่ยมของไอโฟน 4 แม้จะยอมรับว่าโทรศัพท์ของตนเองไม่ได้สมบูรณ์แบบก็ตาม

แดเนียล ลีออนส์ นักวิจารณ์ด้านเทคโนโลยีได้ให้ความเห็นในนิตยสารนิวส์วีก ว่าเป็นท่าทีที่ไม่น่าประทับใจนัก เพราะแม้จะแจกเคสเพื่อแก้ปัญหาคลื่นสัญญาณ แต่จ๊อบส์ก็ยังคงย้ำว่าโทรศัพท์ไม่มีปัญหา

สื่อบางสำนักเรียกจุดนี้ว่าเป็น “ความหยิ่งผยอง” หรือ Arrogance ของแอปเปิล ที่ไม่ยอมรับความผิดพลาดของตนเอง แถมดึงเจ้าอื่นมาเข้าพวกว่า ใครๆ ก็มีปัญหาแบบนี้ทั้งนั้น เพราะแม้จะเป็นเรื่องที่ใครๆ ก็เป็นกัน ทว่าผู้ผลิตก็ควรยอมรับในความไม่สมบูรณ์ของโทรศัพท์มากกว่านี้

เรื่องนี้ต่างคนก็ต่างความคิด ทว่าที่ดูจะเห็นพ้องตรงกันมากที่สุดแล้วในบรรดาสื่อต่างๆ ก็คือ แอปเปิล รวมถึงบริษัทสมาร์ตโฟนอื่นๆ ควรถึงเวลาไปพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สมบูรณ์มากขึ้น แทนที่จะต้องมานั่งแก้กันทีหลังให้เสียชื่อเช่นนี้