โตโยต้าเชิญ 4 เกจิร่วมงานดูแลคุณภาพ

โตโยต้า มอเตอร์ คอร์ป ค่ายรถยนต์รายใหญ่จากแดนปลาดิบ เปิดเผยว่า ได้เชิญผู้เชี่ยวชาญจากภายนอก 4 คน เข้ามาช่วยดูแลกระบวนการควบคุมคุณภาพสินค้าแล้ว หลังจากที่บริษัทเผชิญหน้ากับปัญหาเรียกคืนครั้งใหญ่

เอพี รายงานว่า โตโยต้าต้องการที่จะดำเนินงานพัฒนาคุณภาพการทำงานในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์อุบัติเหตุแต่ละกรณีที่เกิดขึ้นกับสินค้าของโตโยต้า การรวบรวมข้อมูลร้องเรียนจากลูกค้าให้มากขึ้น และเพิ่มระดับการสื่อสารกับสื่อมวลชนและบุคคลภายนอกเพื่อสร้างความมั่นใจด้านคุณภาพสินค้าให้ดียิ่งขึ้น

กระบวนการนี้โตโยต้าได้เพิ่มผู้เชี่ยวชาญ 4 คน ซึ่งล้วนแต่เป็นบุคคลที่ได้รับคำแนะนำจากสหภาพวิศวกรและนักวิทยาศาสตร์ของญี่ปุ่น ได้แก่ ฮิโรชิ โอซาดะ ศาสตราจารย์ด้านจัดการจากสถาบันเทคโนโลยีแห่งโตเกียว โนริอากิ คาโย ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์แห่งโตเกียว ยาสุโอะ คูซากาเบ ประธานสมาคมผู้สื่อข่าวยานยนต์ของญี่ปุ่น และโยชิกิ มิอูระ ผู้จัดการทั่วไปของสมาคมผู้บริโภคแห่งญี่ปุ่น

นอกจากนั้น โตโยต้าจะเพิ่มการประสานงานระหว่างฝ่ายคุณภาพสินค้ากับฝ่ายกฎหมายให้มากขึ้น พร้อมกับการฝึกพนักงานให้ทำความเข้าใจต่อทัศนคติของลูกค้าที่มีปัญหากับสินค้าของโตโยต้ามากขึ้นด้วย พร้อมกับจะรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญภายนอกมากขึ้นเช่นกัน

ทั้งนี้ ภาพลักษณ์ของโตโยต้าในด้านคุณภาพสินค้าตกต่ำลงอย่างที่สุดตั้งแต่เกิดการเรียกคืนรถยนต์หลายรุ่นมากกว่า 8.5 ล้านคันทั่วโลก ตั้งแต่เดือน ต.ค.ปีที่แล้ว จากปัญหาคันเร่งค้างและปัญหาพรมปูพื้น ตลอดจนถึงปัญหาซอฟต์แวร์ควบคุมคันเร่ง