5 วิธีรุกธุรกิจบนโลก Digital

12 สิงหาคม 2558

โดย...ศาสตรา มังกรอัศวกุล K-Expert ธนาคารกสิกรไทย [email protected]

K-Expert มีโอกาสจัดงาน “รุกธุรกิจไร้พรมแดนบน Digital Platform กับ KBank ซึ่งมีกูรูทางการทำธุรกิจบน Digital มาร่วมแชร์ประสบการณ์และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย วันนี้เลยขอสรุปแนวคิดสำคัญเพื่อเป็นแนวทางให้ผู้ประกอบธุรกิจได้ลองคิดและทบทวนว่าโมเดลธุรกิจปัจจุบันตอบโจทย์ Trend พฤติกรรมและรูปแบบการทำธุรกิจในอนาคตหรือไม่มาฝาก

ขอเริ่มด้วยแนวโน้มของการทำธุรกิจบนโลกดิจิทัลดังนี้

การแข่งขันจะรุนแรงมาก ธุรกิจต่างๆ จะแข่งขันกันด้วย Promotion และลดราคาเพื่อดึงให้ลูกค้ามาซื้อบนช่องทางของตัวเอง ซึ่งมีแนวโน้มทำให้ผู้ทำธุรกิจรายย่อยขาดทุนและอยู่ไม่รอด

ผู้บริโภคจะซื้อของผ่านช่องทางมือถือเป็นส่วนใหญ่ เชื่อหรือไม่ว่าในประเทศไทยมีคนใช้ Facebook ถึง 33 ล้านคน และ 31 ล้านคนใช้ Facebook ผ่านโทรศัพท์มือถือ

การทำการตลาดด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและการทำเนื้อหาให้โดนใจ (Content Marketing) จะมีความสำคัญอย่างมาก

รูปแบบการชำระเงินและการจัดส่งสินค้าจะพัฒนาไปเร็วมากและสะดวกมากขึ้น

ซึ่งเมื่อเรารู้ว่าแนวโน้มในการทำธุรกิจบนโลกดิจิทัลจะเปลี่ยนไปแบบนี้แล้ว เราในฐานะผู้ประกอบธุรกิจควรจะปรับตัวอย่างไรเพื่อให้อยู่รอดและเป็นโอกาสในการขยายธุรกิจให้เติบโตต่อไป สิ่งที่ได้เรียนรู้จากงานนี้คือ

1.หาลูกค้าเป้าหมายและความต้องการของลูกค้าให้เจอ สิ่งสำคัญของการทำธุรกิจไม่ควรแค่ทำตามกระแสหรือเลียนแบบคนอื่น เพราะถ้าทำแบบนั้น ทำได้สักพักก็สู้คนที่มีเงินทุนเยอะกว่าไม่ได้ สิ่งที่ควรทำคือกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจน และหาความต้องการที่ตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มนั้นให้เจอ การทำการตลาดบนโลกดิจิทัลมีเครื่องมือมากมายที่จะทำให้เรากำหนดลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น เพราะไม่ว่าจะ Facebook หรือ Google มีข้อมูลมหาศาล (Big Data) ของลูกค้าอยู่ ของเพียงเราค้นหาให้เจอแล้วสร้างธุรกิจบนโอกาสนั้น ยกตัวอย่างเช่นจากข้อมูลของ Google ใครจะไปรู้ว่ามีคนเข้าไปค้นหาว่าจะซื้อ “อาหารนก” มากที่สุดเมื่อเทียบกับอาหารปลา อาหารแมวหรืออาหารสุนัข

2.ไม่ทอดทิ้งการสร้าง Brand การทำธุรกิจบนโลกดิจิทัล สิ่งสำคัญคือเราจะสร้างแบรนด์ของเรายังไงให้แตกต่างและทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้ของดีมีคุณภาพและสะดวกสบาย โดยการสร้างแบรนด์ไม่จำเป็นต้องใช้เงินทุนเยอะ ไม่จำเป็นต้องทำผ่านการโฆษณาไปในวงกว้าง แต่การสร้างแบรนด์ควรเน้นสร้างกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของเรา เพื่อทำให้การบริหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

3.ควรทำการตลาดทั้ง Online และ Offline การจะทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จการทำการตลาด Online อย่างเดียวไม่พอ เพราะหลายครั้งที่เราต้องการให้ลูกค้าที่ไม่รู้จักเราบน Online มาใช้เรา เช่น GrabTaxi ต้องกิจกรรม Offline อย่างมากเพื่อทำให้ผู้เรียก Taxi มี Application และเรียก Taxi ผ่าน App รวมถึงเราต้องมีวัตถุประสงค์ในการทำการตลาดที่ชัดเจน เช่นทำเพื่อสร้างการรับรู้ ทำเพื่อขาย หรือทำเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้กิจกรรมการตลาดของเราได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุด

4.ใช้เทคโนโลยีหรือ Platform เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ การทำธุรกิจดิจิทัลนอกจากจะต้องคิดเรื่องการตลาดและการหาลูกค้าแล้ว ยังมีรูปแบบการชำระเงิน (Payment) และระบบขนส่งสินค้า (Logistic) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ธุรกิจ ซึ่งตอนนี้แต่ละธนาคารก็มีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกิจบนดิจิทัลให้เลือกใช้มากมาย เราควรเลือกใช้จากระบบของธนาคารที่มีความสะดวกสบายและความปลอดภัยสูง หรือระบบ Logistic ซึ่งก็มีบางธุรกิจ เช่น การส่งออกหรือนำเข้าด้วย Alibaba หรือ tarad.com ซึ่งเป็นช่องทางที่จะให้ลูกค้าทั่วโลกเห็นสินค้าของเรา หรือ Shipyours ซึ่งทำตัวเป็นคลังสินค้าออนไลน์ที่คอยเก็บและส่งสินค้าให้ตามที่เราต้องการ ก็ทำให้เราลดภาระดังกล่าว รวมถึงรู้ต้นทุนแฝงของธุรกิจได้ดีขึ้น

5.ต้องรับรู้ Feedback ของลูกค้าได้ทันทีและปรับตัวตามให้ทัน การจะเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องสร้างความแตกต่างรวมถึงบริหารประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดความผูกพันกับแบรนด์ของเราให้ได้ ด้วยเทคโนโลยีปัจจุบันทำให้การได้ Feedback ของลูกค้าเป็นไปได้เร็วมาก และทำยังไงส่งเสริมให้ลูกค้าที่มี Feedback ที่ดีแชร์ความรู้สึกดีๆ นี้ต่อให้เพื่อนๆ ใน Social Network ของเขา

อย่างไรก็ดี เราควรจะติดตามพฤติกรรมของผู้บริโภคสมัยใหม่ รวมถึงโอกาสหรืออุปสรรคที่จะเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ การมีเครือข่ายธุรกิจที่ดีก็จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น รวมถึงการมีที่ปรึกษาที่เป็น Expert และไว้ใจได้คอยเคียงข้างเราในการทำธุรกิจให้เติบโตอย่างมั่นคงก็เป็นสิ่งที่จำเป็นในโลกธุรกิจที่แข่งขันอย่างรุนแรงและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว