ธุรกิจเอเจนซี่ปรับตัว เน้นเพื่อนบ้านรับดีมานด์ลูกค้า

โดย...ปรียนิจ กุลตั้งเจริญ

ธุรกิจเอเจนซี่ในยุคปัจจุบัน นอกจากจะต้องปรับตัวไปตามวิวัฒนาการของการทำงาน การเลือกใช้สื่อ การเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามสภาพสังคมแล้ว ยังต้องปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจของลูกค้าที่ตอนนี้เริ่มขยายธุรกิจออกไปประเทศเพื่อนบ้าน

โสภี ฉวีวรรณ เจ้าของบริษัทเอเจนซี่ ชม ฉวีวรรณ (Chom Chaviwan) กล่าวว่า การออกไปทำงานในประเทศเพื่อนบ้านเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า ที่ต้องการขยายธุรกิจไปยังประเทศในอาเซียน ทำให้บริษัทจำเป็นต้องเริ่มศึกษาข้อมูลการทำงาน และติดต่อสื่อสารกับประเทศเพื่อนบ้าน

โดยสิ่งสำคัญที่สุดในการทำงาน คือ วัฒนธรรมและการรับรู้ที่แตกต่างกันไปของแต่ละประเทศ ซึ่งบริษัทจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าการจะนำสินค้าเข้าไปจำหน่ายในประเทศเพื่อนบ้านนั้นจะต้องเข้าไปอย่างไรเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้ามากที่สุด เช่น คนกัมพูชาจะนิยมดูโทรทัศน์มากกว่าการเสพสื่อประเภทอื่นๆ เนื่องจากเข้าถึงง่าย เร็ว และเป็นสื่อที่สร้างความบันเทิง ขณะที่สื่อหนังสือพิมพ์ไม่เป็นที่นิยมมากนัก ดังนั้นถ้าลูกค้าอยู่ในกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภคจะต้องสร้างการรับรู้ผ่านสื่อทีวีจะได้ผลมากที่สุด นำสินค้าไปสนับสนุนในรายการทีวี เกมส์โชว์ ประกวดร้องเพลง หรือเรียลิตี้โชว์ ที่คนจะนิยมติดตามมาก

ในกลุ่มประเทศที่เคยเข้าไปทำงาน เช่น พม่า ลาว กัมพูชา ผู้คนจะให้ความสำคัญกับการจัดงานอีเวนท์หรืองานเทศกาลประจำปี โดยงานที่สำคัญสุด คือ เทศกาลสงกรานต์ ซึ่งประชาชนให้ความสนใจอย่างแพร่หลาย และมาร่วมงานมาก ลูกค้าจึงสามารถจัดงานผูกติดกับอีเวนท์ดังกล่าวได้

ขณะที่การทำป้ายโฆษณา โปสเตอร์ สื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ส่วนใหญ่จะเป็นการสื่อสารแบบตรงๆ ขายของแบบตรงๆ ไม่ซับซ้อนเหมือนสื่อในเมืองไทย เช่น ลูกค้ามีโปรโมชั่นลดราคา 7 วัน ก็ทำโปสเตอร์ติดเลยว่าลดราคาสินค้า 7 วัน ขายสินค้าราคา 299 บาท ที่ไหน เป็นต้น ซึ่งกลยุทธ์นี้จะสื่อสารกับผู้บริโภคได้ง่าย และได้ผลดี เพราะคนจะซื้อสินค้าตามที่ป้ายบอกไว้

สำหรับข้อมูลสำคัญของเพื่อนบ้านที่ควรจะต้องรู้ คือพฤติกรรมผู้บริโภค วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เรื่องที่ควรทำ ไม่ควรทำ เช่น เรื่องการเมือง ศาสนา ไม่ควรเข้าไปแตะต้อง การใช้คำพูดต้องระมัดระวัง ผู้คนยังนิยมซื้อด้วยเงินสดไม่มีบัตรเครดิต ในพม่าผู้ชายจะนิยมให้กระเป๋าสตางค์แบบยาว เพราะไม่พับธนบัตร ซึ่งจะมีผลให้สินค้าบางชนิดที่ขายดีในเมืองไทยเมื่อนำไปขายในต่างประเทศอาจขายไม่ได้ โดยจุดนี้เป็นข้อมูลที่ต้องแนะนำให้กับลูกค้า

“การทำงานในประเทศเพื่อนบ้าน เริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า ทำให้เราต้องไปศึกษาหาข้อมูลให้กับลูกค้า ซึ่งก็เพิ่มประสบการณ์ให้กับบริษัทอย่างต่อเนื่อง การทำงานส่วนใหญ่มีเครือข่ายอยู่ในประเทศนั้นๆ ซึ่งเป็นเครือข่ายที่ได้มาจากการทำงานที่ผ่านมา เช่น เครือข่ายนักข่าวประเทศเพื่อนบ้าน เครือข่ายนักข่าวภูมิภาคของไทย ที่สามารถพูดภาษาพม่าได้ ก็แนะนำนักข่าวจากฝั่งพม่าให้รู้จัก ทำให้เกิดการแนะนำช่องทางการทำงานที่เหมาะสม”

ทั้งนี้ ในแต่ละประเทศก็จะมีบริษัทเอเจนซี่ของท้องถิ่น แต่ส่วนใหญ่เน้นโฆษณามากกว่างานประชาสัมพันธ์ เมื่อบริษัทเข้าไปทำงานเชิงประชาสัมพันธ์ติดต่อสื่อมวลชนท้องถิ่นก็เหมือนไปทำเรื่องใหม่ๆ ที่คนยังไม่รู้จัก สิ่งสำคัญที่สุด คือ ข้อมูลข่าวสารในท้องถิ่นนั้นๆ ที่บริษัทจะต้องให้คำแนะนำกับลูกค้าได้

อนาคตบริษัทไทยจะขยายไปทำธุรกิจในอาเซียนมากขึ้น รวมถึงผู้ประกอบการไทยที่ทำธุรกิจอยู่แล้วในอาเซียน ก็อาจต้องการใช้บริการงานด้านการสื่อสารต่างๆ บริษัทเอเจนซี่เองจึงต้องพัฒนาขยายขอบเขตการทำงานออกไปเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด ซึ่งยิ่งออกไปทำงานมากก็ยิ่งมีประสบการณ์สะสมไปเรื่อยๆ โดยเฉพาะการทำงานในประเทศอาเซียนที่ต้องศึกษาข้อมูลอย่างลึกซึ้ง และมีเครือข่ายการทำงานพอสมควร จะมัวแต่ทำงานอยู่ในประเทศไทยไม่ได้แล้ว หากมีโอกาสออกไปก็ควรฉวยไว้