ธนาคารกรุงเทพเร่งคืนเงินลูกค้าจากระบบล่มภายใน 24 ชั่วโมง

ตามที่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ได้แจ้งว่าบริการบัวหลวง เอ็มแบงก์กิ้ง และบัวหลวง เอทีเอ็ม(เฉพาะพื้นกรุงเทพ และปริมณฑล) ประสบปัญหาขัดข้อง ไม่สามารถใช้งานได้ชั่วคราว หรือการทำงานล่าช้า ในช่วงสายของวันนี้ (31 มีนาคม 2563) นั้น ธนาคารได้ดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วน โดยบริการบัวหลวง เอทีเอ็ม กลับมาใช้งานได้ตามปกติทันทีที่พบและแก้ไขปัญหา เช่นเดียวบริการบัวหลวง เอ็มแบงก์กิ้ง ที่ขณะนี้ระบบกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว ซึ่งจากการตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดจากการประมวลผลที่ล่าช้าในระหว่างกระบวนการดำเนินธุรกรรรม

นายทวีลาภ ฤทธาภิรมย์ กรรมการผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ขณะนี้ บริการบัวหลวง เอ็มแบงก์กิ้ง และบริการบัวหลวง เอทีเอ็ม สามารถใช้งานได้ตามปกติแล้วธนาคารต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นดังกล่าว โดยได้กำลังตรวจสอบและดำเนินการอัพเดทรายการธุรกรรมให้กับลูกค้าที่ประสบปัญหาจากการใช้บริการข้างต้นของธนาคารในช่วงดังกล่าวให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบันอย่างเร่งด่วน

สำหรับรายการธุรกรรมที่เกิดขึ้นและดำเนินการไม่สมบูรณ์ ธนาคารได้เร่งดำเนินการตรวจสอบและอัพเดทรายการธุรกรรมให้ถูกต้องเป็นปัจจุบัน ภายใน 24 ชั่วโมง หรือ ภายในเวลา 19.00น. ของวันถัดไป ขึ้นกับรายละเอียดการทำธุรกรรม ในส่วนของลูกค้าที่ประสบปัญหาและมีความจำเป็นเร่งด่วน สามารถติดต่อ บัวหลวงโฟน โทร. 1333 หรือ 0 2645 5555 หรือ อีเมล [email protected] อย่างไรก็ตาม ธนาคารขอแจ้งให้ทราบว่าทุกรายการธุรกรรมของลูกค้าจะได้รับการดูแลและดำเนินการแก้ไขโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับรายละเอียดการทำธุรกรรม ธนาคารจึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบและขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ โอกาสนี้