ถอดแนวคิดกลยุทธ์ ‘วัตสัน’ โปรฯชิ้นที่สอง 1บาท มัดใจสาวไทยสายบิวตี้

น.ส.นวลพรรณ ชัยนาม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า จากสถานการณ์โควิด-19 ตลอช่วงเกือบ 2 ปีที่ผ่านมา ซึ่งปัจจุบันยังมีสถิติจำนวนผู้ติดเชื้อขึ้นลงไม่คงที่อย่างต่เนื่อง ขณะที่ผู้บริโภคคนไทยต่างเริ่มต้องการกลับมาใช้ชีวิตตามปกติ ดังนั้นแบรนด์สินค้า จำเป็นต้องวางกลยุทธ์การตลาดล่วงหน้า พร้อมใช้เครื่องมือทางการตลาดเพื่อสร้างยอดขาย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคและสร้าง คัสโตเมอร์ เจอร์นีย์ (Customer Journey) ที่นอกกรอบไปจากเดิมๆ 

ทั้งนี้ จากแนวคิดของศาสตราจารย์ Gerald Zaltman จาก Harvard ผ่านหนังสือ"How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market" พบว่า 95% ของการตัดสินใจซื้อสินค้ามาจากจิตใต้สำนึกล้วนๆ ดังนั้นเมื่อวางแผนเพื่อทำการตลาดกับผู้บริโภคการกำหนดเป้าหมายภายใต้การกระตุ้นด้านจิตใต้สำนึกจะได้ผลดีที่สุด

อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่าการทำโปรโมชั่น นอกจากจะเป็นการเพิ่มยอดขายในระยะสั้น โดยการกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อเร็วขึ้น และซื้อในปริมาณที่มากขึ้นแล้ว ยังสามารถใช้สร้างประโยชน์ระยะยาวได้ด้วย เช่น สร้างฐานลูกค้าเพิ่มจากการเรียกลูกค้าใหม่ๆ ให้มาทดลองใช้สินค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ในตลาด และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง 

น.ส. นวลพรรณ กล่าวว่าวัตสัน ในฐานะร้านค้าปลีกพิเศษเพื่อสุขภาพและความงามของไทย เตรียมส่งโปรโมชั่น "ชิ้นที่สอง 1 บาท" โปรโมชั่นระดับซิกเนเจอร์ ที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างดี และดำเนินต่อเนื่องเป็นระยะเวลา 15 ปีด้วยประสบความสำเร็จอย่างสูง ซึ่งมาจากแนวคิดการตลาดที่เข้าถึงความต้องการเชิงลึกผู้บริโภคต่างๆ ดังนี้

“คว้าของเป็นคู่ เพราะซื้อชิ้นที่ 2 ในราคาบาทเดียว” ในแง่จิตวิทยา การจัดโปรโมชั่นที่ผู้บริโภครู้สึกว่าคุ้มค่าและให้ผลตอบแทนที่โดนใจมากที่สุด เกิด Impulse มากขึ้น และถือเป็นตัวที่สะท้อนในเรื่องของ Power of Free ในโลกของการแข่งขันในปัจจุบันนี้ได้เป็นอย่างดี เพื่อเรียกคนเข้ามาชอปปิงและหวังให้ลูกค้าซื้อสินค้าตัวอื่นๆ เพิ่มเข้าไปในตะกร้า

ไอเทมลับ Crown Diamond  มาพร้อมแบรนด์สินค้าที่ไม่เคยเข้าร่วมโปรโมชั่นนี้ ด้วยคำว่า “ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน / ครั้งแรก / ครั้งสุดท้าย” การระบุ ‘ข้อจำกัดด้านเวลา’ เพื่อกระตุ้น Sense of Urgency จะไปกระตุ้น (Trigger) พฤติกรรมผู้บริโภคให้รู้สึกว่าพลาดไม่ได้ เกิด "Impulsive Purchasing" 

โดยสามารถดึงดูดลูกค้าได้เป็น 3 กลุ่ม คือ  1. ลูกค้าที่ไม่เคยซื้อสินค้าและไม่เคยซื้อกลุ่มสินค้ามาก่อน 2. ลูกค้าที่เปลี่ยนมาซื้อแบรนด์ที่กำลังมีข้อเสนอพิเศษเนื่องจากโปรโมชั่น และ3. ลูกค้าปัจจุบันที่ซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น และใช้เพิ่มขึ้นเนื่องจากโปรโมชั่น ส่งผลให้ กลยุทธ์ "ชิ้นที่สอง 1 บาท“ ได้ยอดขายทวีคูณอย่างโดดเด่น

ด้วยแผนการตลาดดังกล่าว เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจซื้อสินค้าอันส่งผลมาจากจิตใต้สำนึก สะท้อนภาพของการแข่งขันในตลาดได้ดีว่า โปรโมชั่น "ชิ้นที่สอง 1 บาท” จากวัตสันยังคงเป็นโปรโมชั่นที่โดนใจและเป็นโปรโมชั่นระดับซิกเนเจอร์ 

ทั้งนี้ยังสามารถจับต้องได้ถึงความรู้สึกของผู้บริโภค เพราะมากด้วยความคุ้มค่า คุ้มราคามาพร้อมกันกับช่วงเวลาที่กำหนดเงื่อนไขอย่างมีนัยยะสำคัญ ทั้งยอดขาย รวมถึงลูกค้าใหม่ๆ และที่สำคัญคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นกับลูกค้าเดิม จะยิ่งตอกย้ำให้โปรโมชั่นและแบรนด์มีความแข็งแกร่งอย่างหาใครเปรียบได้ยาก

โดยวัตสัน เตรียมจัดโปรโมชั่นชิ้นที่สอง 1 บาท อีกครั้งตั้งแต่วันที่ 24 กุมภาพันธ์ – 6 เมษายน 2565 นี้ สำหรับสินค้า 1 บาท Crown Diamond จะนำมาลดในวันเสาร์ที่ 26 ก.พ. / 5, 12, 19, 26 มีนาคม และ 2 เมษายน 2565 นี้ ที่ร้านวัตสันทุกสาขาทั่วประเทศไทยและวัตสันออนไลน์  สามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่วัตสันทุกสาขา, Line Official @WatsonsTH, เว็บไซต์ www.watsons.co.th หรือผ่านแอป WatsonsTH ดาวน์โหลดได้ที่ PlayStore และ AppStore