'แมคโดนัลด์' ล้ำ!!ใช้ AIรับสมัครพนักงาน ผ่านเสียง Alexa

นำร่องใน 9 ประเทศผ่านโปรแกรม McDonald’s Apply Thru เป็นผู้ช่วยเฟ้นหาและดึงดูดทาเลนต์จากทั่วโลก แค่เดินไปแมคโดนัลด์ สาขาใกล้บ้าน ก็สมัครงานได้

รายงานข่าวเผยว่า แมคโดนัลด์ คอร์ปอเรชั่น จับมือ 'Alexa'ผู้นำระบบซอฟต์แวร์ควบคุมด้วยเสียงระดับโลก เป็นผู้ช่วยรับสมัครงานเฟ้นหาและดึงดูดทาเลนต์จากทั่วโลกผ่านโปรแกรม McDonald’s Apply Thru สาขาแมคฯใกล้บ้าน

สำหรับ McDonald’s Apply Thru เป็นการสมัครงานผ่านระบบซอฟต์แวร์ที่ควบคุมด้วยเสียงเป็นครั้งแรกของโลกที่เพิ่งเปิดตัวไปเมื่อวันที่ 24 กันยายนที่ผ่านมา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการรับสมัครงานกับแบรนด์แมคโดนัลด์ (Made at McDonald’s) ที่มีจุดมุ่งหมายต้องการเพิ่มจำนวนใบสมัครงานให้กับแมคโดนัลด์ทั่วโลก

นายเดวิด แฟร์เฮิร์ซท รองประธานกรรมการบริหารและหัวหน้าฝ่ายบุคลากร แมคโดนัลด์ คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่าระบบซอฟต์แวร์ Alexa มีคุณสมบัติต่างๆ ตรงตามที่ต้องการ ทั้งความเป็นมิตร การโต้ตอบพูดคุยที่รวดเร็ว รวมทั้งความสนุกสนาน ทำให้ขั้นตอนในการสมัครงานกับแมคโดนัลด์กลายเป็นเรื่องง่ายๆ และสะดวกรวดเร็วผ่านทาง "Alexa"

"เราต้องมองหานวตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในการทำงาน รวมถึงวิธีการใหม่ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน เพื่อค้นหาผู้สมัครงานที่มีศักยภาพผ่านเครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่ทุกคนคุ้ยเคยอย่าง Alexa" นายเดวิด กล่าว

ขณะที่ Alexa จะทำให้การสมัครงานกับแมคโดนัลด์เป็นเรื่องง่าย เพียงแค่เริ่มต้นสนทนากับ Alexa เช่น "ช่วยหางานให้ฉันที่แมคโดนัลด์" โดยผู้ที่สนใจสมัครงานกับแมคโดนัลด์สามารถใช้อุปกรณ์สื่อสารที่ติดตั้ง Google Assistant และเพียงแค่พูดว่า "สวัสดี Google ช่วยหางานที่แมคโดนัลด์ให้ฉันหน่อย"

ทั้งนี้ โปรแกรมสมัครงานด้วยเสียง่านระบบซอฟต์แวร์ของ Alexa และGoogle Assistant นี้ ได้เปิดให้บริการแล้วในประเทศสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี สเปน และสหราชอาณาจักร และคาดว่าจะทยอยเปิดให้ใช้โปรแกรมนี้ในอีกหลายประเทศทั่วโลกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

โดยผู้ที่สนใจสมัครงานสามารถคลิกเข้าไปที่ McDonald’s Apply Thru และเริ่มขั้นตอนการสมัครงานง่ายๆ ด้วยการตอบคำถามพื้นฐานทั่วไป เริ่มจากบอก ชื่อ นามสกุล ลักษณะงานที่สนใจ และสถานที่ทำงานที่ต้องการ หลังจากนั้น ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติที่เหมาะสมกับตำแหน่งงานก็จะได้รับข้อความสั้นๆ พร้อมลิงค์ที่นำผู้สมัครเข้าสู่ขั้นตอนการสมัครในลำดับถัดไป

นาย สตีฟ แรบูชิน รองประธาน Alexa กล่าวว่าสำหรับลูกค้าและผู้สนใจสามารถเริ่มต้นสมัครงานกับระบบใหม่นี้ผ่าน Apply Thru ที่ร้านแมคโดนัลด์สาขาใกล้บ้าน โดย Alexa จะช่วยทำให้ชีวิตง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งแมคโดนัลด์ รู้สึกตื่นเต้นกับการใช้ระบบสมัครงานด้วยเสียงที่จะช่วยให้การสมัครงานกับแมคโดนัลด์นั้นเป็นเรื่องง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น

สำหรับการเปิดตัวในครั้งนี้ นับเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ Made at McDonald’s ที่ให้ความสำคัญกับทุกตำแหน่งซึ่งเปิดกว้างให้กับทุกคนไม่ว่าจะเป็น ผู้ที่เริ่มทำงาน ผู้มองหางานนอกเวลา หรือ ผู้ที่ต้องการจะทำงานและเติบโตไปพร้อมแมคโดนัลด์

ทั้งนี้ จากลสำรวจล่าสุด*ที่จัดทำขึ้นโดยแมคโดนัลด์ พบว่ามีพนักงานที่เคยทำงานกับเรามากมายที่ได้เติบโตไปในสายอาชีพต่างๆ เช่น นางพยาบาล ครู หรือได้กลายเป็นผู้ประกอบการดำเนินธุรกิจของตนเองทั่วโลก

ขณะที่ แมคโดนัลด์และผู้ที่ได้รับสิทธิ์บริหารแฟรนไชส์ ได้สร้างงานให้กับคนมากกว่า 2 ล้านคนทั่วโลก และยังคงมุ่งมั่นสร้างออฟฟิศให้เป็นสถานที่ทำงานสำหรับทุกๆ คน ทั้งกับพนักงานในร้าน ไปจนถึงพนักงานระดับหัวหน้าและผู้บริหารระดับสูง

โดยพนักงานทุกคนจะได้รับการสนับสนุนและนำศักยภาพของบุคลากรออกมาใช้อย่างเต็มรูปแบบ แคมเปญดังกล่าวจะช่วยตอกย้ำแนวทางการดำเนินงานของแมคโดนัลด์ ที่ช่วยเสริมสร้างทักษะการทำงาน การศึกษา และความสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงาน มาเป็นประสบการณ์ใหม่ๆ ไม่ว่าพนักงานในร้านนั้นๆ มีแผนที่จะเติบโตกับเรา หรือออกไปทำงานในธุรกิจอื่นๆ ทักษะต่างๆ ที่เขาได้เรียนรู้จากการทำงานในร้านแมคโดนัลด์นั้นสามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกอาชีพที่เขาจะเลือกเดินต่อไป

นอกจากนี้ โครงการ McDonald’s Archways ที่สร้างโอกาสทางการศึกษาให้กับพนักงานที่ทำงานอยู่ในร้านแมคโดนัลด์ในประเทศที่สหรัฐอเมริกาและเป็นสาขาที่เข้าร่วมโครงการ ได้มีโอกาสศึกษาต่อในระดับไฮสกูลซึ่งเทียบเท่ากับวุฒิการศึกษามัธยมปลาย โดยจะได้รับความช่วยเหลือด้านค่าเทอม การเข้าถึงบริการให้คำแนะนำปรึกษาด้านการศึกษาและอาชีพฟรี รวมถึงโอกาสในการเรียนภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่สองอีกด้วยสิ่งเหล่านี้ล้วนมีความสำคัญและเป็นรากฐานแห่งความสำเร็จในอนาคต

และภายในปีนี้ แมคโดนัลด์ ได้วางแผนเปิดตัวแอพพลิเคชั่นที่เป็นเหมือนเข็มทิศนำทางด้านอาชีพ (career navigation app) ในประเทศสหรัฐอเมริกา ที่จะช่วยให้พนักงานที่ทำงานและชุมชนที่แมคโดนัลด์เปิดให้บริการ ได้มีโอกาสค้นหาอาชีพที่เหมาะสมทั้งกับ แมคโดนัลด์ และธุรกิจอื่นๆ เช่น ธุรกิจไอที หรือธุรกิจที่เกี่ยวกับดูแลรักษาสุขภาพ เป็นต้น