สร้างจุดแข็งธุรกิจ ด้วย Design Thinking

เรื่อง พิกุล ศรีมหันต์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด SME Segment ธนาคารไทยพาณิชย์

ในโลกของธุรกิจ สิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการหลีกเลี่ยงไม่ได้ คือการแข่งขัน จำเป็นอย่างยิ่งที่ SME ต้องสร้างภูมิคุ้มกันที่เข้มแข็งให้กับตัวเอง เพื่อใช้เป็นเกาะกันภัย

ที่ผ่านมา สิ่งหนึ่งที่ทำให้ SME ส่วนใหญ่ยังไม่สามารถแข่งขันได้ เพราะขาด “นวัตกรรม” โดยหลายๆ สินค้าในตลาดจะมีความคล้ายกันไปหมด เป็นเพราะว่าสินค้าหรือบริการนั้นยังไม่มีนวัตกรรมมาทำให้เกิดความโดดเด่น พอไม่มีนวัตกรรม ทุกคนก็ทำเหมือนกัน จึงต้องมาแข่งกันที่ราคา ใครสู้ไม่ไหวก็โบกมือลาไปก่อน

แล้วแบบนี้ SME จะสร้างภูมิคุ้มกันให้ธุรกิจได้อย่างไร? อย่างแรกเลยคือ ต้องเติมเต็มส่วนที่ขาด SME หลายรายอาจเริ่มส่ายหน้า และคิดว่า “พูดง่าย แต่ให้ทำจริงๆ ยาก”

คุณต้องปรับกระบวนการคิดใหม่ โดยผู้ประกอบการ SME สามารถใช้แนวคิดของ Design Thinking หรือกระบวนการคิดเชิงออกแบบมาเป็นตัวช่วยในเรื่องนี้ได้

ถามว่า Design Thinking คืออะไร? อธิบายง่ายๆ คือ เป็นกระบวนการคิดที่ต้องเน้นการเข้าใจปัญหาต่างๆ อย่างแท้จริง จากนั้นให้คิดหาทางออกที่หลากหลายสำหรับแก้ไขปัญหา โดยอาศัยไอเดียความคิดสร้างสรรค์ แล้วนำเอาแนวทางต่างๆ มาทดสอบและพัฒนา อาจเรียกได้ว่า Design Thinking เป็นการสอนให้ทดลองซ้ำแล้วซ้ำเล่า จนกว่าได้ไอเดียตอบโจทย์มากที่สุด

ยกตัวอย่างกระบวนการคิดแบบ Design Thinking เพื่อนำไปสู่การสร้างสรรค์นวัตกรรมสำหรับธุรกิจได้ เช่น มีลูกค้ามาบอกคุณว่า อยากให้คุณช่วยทำให้เขาเดินทางได้เร็วขึ้น การได้โจทย์มา อย่าเพิ่งรีบคิดว่าจะทำสินค้าที่ช่วยให้เขาเดินทางเร็วขึ้น แต่คุณต้องกลับไปค้นหาปัญหาที่แท้จริงให้เจอก่อน เพราะบางทีอาจพบว่าปัญหาจริงๆ ของเขาคือเป็นคนตื่นยาก ดังนั้นการทำให้เขาตื่นง่ายขึ้นต่างหากที่เป็นการแก้

จากนั้นต้องมาระดมความคิด หาไอเดียสร้างสรรค์ใหม่ เพื่อคิดทำสินค้าช่วยในการปลุกเขาให้ตื่นจากที่นอนได้ เพื่อให้ไปทำงานได้ทันเวลา สุดท้ายต้องนำสิ่งที่คิดนี้มาพัฒนาและทดลองซ้ำๆ เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมที่แปลกใหม่และตอบโจทย์การแก้ไขปัญหาของลูกค้านั้นๆ

นวัตกรรมเกิดขึ้นได้ไม่ยาก แค่รู้ปัญหา คิดสร้างสรรค์ ลงมือทำโดยไม่กลัวความผิดพลาด เพื่อให้ได้สิ่งที่ตอบโจทย์ที่สุด เท่านี้นวัตกรรมสำหรับ SME ก็เกิดขึ้น และนี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการหยุดความล้มเหลวของ SME ในอนาคต