วิกฤตการบินไทยยังไม่จบ! ผู้โดยสารสะท้อนบริการทรุด รอรถรับส่ง-กระเป๋าล่าช้า จี้ฟื้นมาตรฐาน

ล่าสุดวันที่ 10 ตุลาคม 2569 มีข้อมูลจากผู้โดยสารหลายรายสะท้อนปัญหาการให้บริการของการบินไทย โดยระบุว่าต้องนั่งรออยู่บนเครื่องบินนานถึง 45 นาที เนื่องจากคาดว่ารถรับส่งผู้โดยสารไม่เพียงพอ และอาจมีปัญหาขาดแคลนพนักงานขับรถ

นอกจากนี้ ยังพบข้อร้องเรียนเรื่องความล่าช้าในการขนถ่ายสัมภาระ แม้เป็นเที่ยวบินที่ไม่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากสถานการณ์น้ำท่วม

ปัญหาดังกล่าวทำให้เกิดคำถามถึงความพร้อมของระบบบริการภาคพื้น (Ground Handling) ทั้งจำนวนบุคลากร รถรับส่งผู้โดยสาร อุปกรณ์ขนถ่ายสัมภาระ และประสิทธิภาพการบริหารจัดการเที่ยวบิน

จากวิกฤตสัมภาระตกค้างและเที่ยวบินล่าช้าในช่วงปลายเดือนกันยายน วันนี้การบินไทยกำลังเผชิญคำถามใหม่ว่า เหตุใดมาตรฐานบริการจึงยังไม่กลับสู่ภาวะปกติ

โดยเฉพาะในช่วงที่จำนวนผู้โดยสารเพิ่มขึ้น แต่การเพิ่มกำลังคนและทรัพยากรสนับสนุนอาจยังไม่ทันต่อความต้องการ

ประเด็นสำคัญจึงไม่ใช่เพียงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าจากน้ำท่วม แต่เป็นการตรวจสอบว่าการบินไทยมีความพร้อมในการให้บริการตามมาตรฐานสายการบินแห่งชาติหรือไม่

คำถามถึงฝ่ายบริหารการบินไทยคือ เมื่อสถานการณ์น้ำท่วมคลี่คลายแล้ว ผู้โดยสารต้องรออีกนานแค่ไหน กว่ามาตรฐานบริการจะกลับมาเป็นปกติ ?