เกร็ดธุรกิจ

เทรนด์การเงินยุคดิจิตอล

ผลสำรวจล่าสุด โดยแผนกคอนซูเมอร์ อินไซด์ ของแมคแคน เวิลด์กรุ๊ป เผยถึงพฤติกรรมการทำธุรกรรมทางการเงินของผู้บริโภคในยุคดิจิตอล ซึ่งน่าสนในและเป็นแนวทางที่ภาคการเงินอาจจะใช้เป็นแนวทางการปรับทิศทางบริการให้ถูกใจผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

เทรนด์ทางการเงินที่น่าสนใจผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ อาทิ โทรศัพท์มือถือจะทำหน้าที่เสมือนกระเป๋าเงิน ที่ผู้บริโภคใช้ระบบออนไลน์ผ่านมือถือจับจ่ายใช้สอยรวม ทั้งการบริหารการเงินส่วนบุคคล การใช้เป็นบัตรคูปองส่วนลด ซื้อตั๋ว และเปรียบเทียบราคาสินค้า โดยจะมีแอพพลิเคชันต่างๆ ที่สามารถโหลดใส่ไว้ในมือถือ เป็นเครื่องมือหนึ่งที่เข้ามาช่วยทำให้ชีวิตการเงินของผู้บริโภคมีระบบและควบคุมการใช้จ่ายได้ดีขึ้น และในยุคนี้ที่มีตัวเลือกให้เพิ่มขึ้นทุกวัน ผู้บริโภคสามารถเลือกใช้แอพพลิเคชันเป็นตัวช่วยในการเลือกและเปรียบเทียบสินค้าและบริการ ที่ตรงกับความต้องการตัวเองได้มากที่สุด และรวมถึงการชอบแชร์ประสบการณ์การซื้อสินค้า การแลกเปลี่ยนข้อมูลและความประทับใจในสินค้าผ่านชุมชนออนไลน์ จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการให้ข้อมูลสำหรับตัดสินใจใช้จ่ายเงิน

เมื่อทิศทางการใช้ชีวิตของลูกค้าเปลี่ยน ผู้ให้บริหารแบบธนาคารเองก็ต้องปรับเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าธนาคาร ดังจะเห็นว่าปัจจุบันเกือบทุกธนาคารมีการปรับใช้ระบบออนไลน์มาเป็นช่องทางสื่อสารระหว่างธนาคารกับลูกค้าสัมพันธ์เพิ่มมากขึ้นเพื่อนำเสนอสิทธิประโยชน์ รวมทั้งการลด แลก แจก แถม จูงใจลูกค้าเพื่อใช้บริการทางการเงิน ผู้ตอบสนองได้ครบถ้วนก็ย่อมเป็นผู้ชนะในธุรกิจ