ปรับการบริการพลิกวิกฤตเป็นโอกาส (ตอนจบ)

หลังจากที่ชาวไทยได้รับทราบผลการเลือกตั้งอย่างเป็นทางการแล้ว ความหวังในเรื่องต่างๆ

โดย..ริต้า ทัพภมาน

ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาที่ดีมีมาตรฐาน การสาธารณสุขที่ทันสมัย ที่สำคัญคือความหวังในเรื่องของเศรษฐกิจของประเทศ ความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นของพี่น้องประชาชน ก็เป็นสิ่งที่รัฐบาลใหม่นี้จะต้องทำการบ้านกันอย่างหนัก

เมื่อสัปดาห์ที่แล้วได้พูดถึงวิธีการบริหารที่จะเปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสไปแล้วด้วยกัน 2 วิธี นั้นคือ การหาพันธมิตรทางธุรกิจ เปลี่ยนจากศัตรูเป็นการร่วมมือ ศัตรูในวันนี้อาจจะเป็นมิตรที่ดีของท่านในวันหน้า

และอีกหนึ่งวิธีคือ การสร้างความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ วันนี้ขอกล่าวอีก 2 ข้อที่เหลือเพื่อเป็นแนวทางให้ท่านสำหรับการเตรียมตัวรับมือกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด

3.หาโซลูชันแบบชนะด้วยกันทั้งคู่ สถานการณ์แบบรวยคนเดียว ประเภทที่ว่าถ้ามาร่วมมือกันแล้วเราได้ 60 เธอเอาไป 40 คงจะไม่ค่อยมีใครต้องการนักในช่วงเศรษฐกิจเช่นนี้ โซลูชันแบบชนะด้วยกันทั้งคู่ ไม่มีใครแพ้ในเกมการแข่งขัน น่าจะเป็นหนทางที่ดีที่สุดในสถานการณ์เช่นนี้

การปรับเปลี่ยนแนวทางการบริหาร ก็ต้องสร้างมุมมองใหม่ๆ ในการทำธุรกิจด้วยเช่นกัน บางครั้งบริษัทท่านอาจจะได้ผลประโยชน์ไม่เท่าเดิมที่เคยได้ แต่เพื่อเป้าหมายในระยะยาวแล้ว เห็นทีต้องยอมแลกกับผลประโยชน์เล็กน้อยที่เสียไปในวันนี้เช่นกัน

ผู้นำในทุกธุรกิจต่างก็พัฒนาวิสัยทัศน์ของตัวเองด้วยกันทั้งนั้น เพื่อให้เข้ากับทิศทางในอนาคตของอุตสาหกรรมที่ได้ดำเนินธุรกิจอยู่ ทุกคนต่างต้องการเป็นส่วนหนึ่งในอนาคตของอุตสาหกรรมที่พวกเขาอยู่ ไม่มีใครต้องการล้มหายตายไป หรือหลุดวงโคจรออกไปจากธุรกิจ

ดังนั้น ผู้ที่เป็นผู้นำจะต้องสามารถปรับเปลี่ยนวิสัยทัศน์ให้ก้าวทันกับแนวโน้มที่เปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นทางด้านเศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ โครงสร้างทางธุรกิจและเทคโนโลยี ทั้งนี้ทั้งนั้นก็เพื่อให้องค์กรของท่านยังมีความสามารถในการแข่งขัน มีความสามารถในการทำรายได้อยู่นั่นเอง

การมองวิสัยทัศน์ในระยะยาวนั้น ผู้นำองค์กรจำเป็นจะต้องเล็งเห็นถึงแรงกดดันในรูปแบบต่างๆ ที่จะส่งผลกระทบต่อองค์กรของตัวเอง ซึ่งการตอบโต้กับแรงกดดันต่างๆ โดยการใช้กลยุทธ์แบบชนะไปด้วยกันทั้งคู่ ก็เป็นการแก้ลำในสถานการณ์เช่นนี้ได้เป็นอย่างดี

4.การปรับเปลี่ยนคือความท้าทาย ไม่เพียงแค่ผู้บริหารเท่านั้นที่ต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการบริหาร แต่องค์กรทั้งองค์กรของท่านจะต้องปรับเปลี่ยนการทำงานไปตามแนวทางการบริหารโฉมใหม่นี้ด้วย ซึ่งจะปรับแล้วรอด เปลี่ยนแล้วยิ่งเพิ่มพูนหรือไม่ คือความท้าทายที่ทุกองค์กรต้องเผชิญ

การแก้ไขปัญหาต่างๆ ผู้บริหารต้องคำนึงถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ บริษัทของท่านทำธุรกิจเพื่ออะไร และยังต้องคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเรื่องต่างๆ ที่เข้ามาเกี่ยวข้องกับบริษัทเราด้วย

หากในวันนี้สภาพแวดล้อมรอบๆ องค์กร ทั้งจากสภาพเศรษฐกิจ คู่แข่ง เทคโนโลยีที่กำลังปรับเปลี่ยนในหลายๆ อุตสาหกรรม กำลังส่งแรงกดดันที่มีผลต่อความสามารถในการทำกำไรขององค์กรท่านแล้ว การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างเร่งด่วน และที่สำคัญต้องได้ผล สามารถรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี คืองานสำคัญที่กำลังรอท่านอยู่

แนวทางการบริหารเพื่อเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาสนั้นอาจไม่มีสูตรสำเร็จตายตัว อยู่ที่ผู้บริหารจะนำแนวทางไหนไปประยุกต์ให้เข้ากับลักษณะธุรกิจ รวมถึงความร่วมมือร่วมใจของคนในองค์กร

แต่วิธีที่กล่าวมานี้ เปลี่ยนศัตรูเป็นมิตรโปร่งใส น่าเชื่อถือThink Win Win Challenge หากท่านจะนำไปประยุกต์ใช้เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องเสียหายแต่อย่างใด