ททท.ลุยดิจิตอล มาร์เก็ตติงขายเที่ยวไทยผ่านออนไลน์

“ความเจริญด้านเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น จะมีบทบาทต่อการตัดสินใจเดินทางของนักท่องเที่ยวในอนาคต

โดย...พีรดา ปราศรีวงค์

“ความเจริญด้านเทคโนโลยีที่เกิดขึ้น จะมีบทบาทต่อการตัดสินใจเดินทางของนักท่องเที่ยวในอนาคต โดยเทคโนโลยีช่วยสร้างความง่ายในการเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยว ขณะที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวต้องนำสินค้าและบริการของตัวเองเข้าไปอยู่ในโลกออนไลน์ให้ได้มากที่สุด” เป้าหมายการขับเคลื่อนด้านดิจิตอล มาร์เก็ตติง ของการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) โดย ฐาปนีย์ เกียรติไพบูลย์ผู้อำนวยการกลุ่มสารสนเทศการตลาด ททท.

ฐาปนีย์ เล่าถึงกลยุทธ์การโฆษณาประชาสัมพันธ์ สร้างการรับรู้ภาพลักษณ์ประเทศไทยบนโลกออนไลน์ เป็นสื่อที่ทรงอิทธิพลและได้รับความนิยมสูงสุดจากนักท่องเที่ยวทั่วโลก

ทั้งนี้ วัดได้จากการทำตลาดผ่านช่องทางดังกล่าวระยะ 1 ปีที่ผ่านมา ช่วยเพิ่มนักท่องเที่ยวกลุ่มการเดินทางด้วยตัวเอง (FIT) มีสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นทุกตลาด เนื่องจากนักท่องเที่ยวมีช่องทางการค้นหาข้อมูลแหล่งท่องเที่ยว สินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวของประเทศไทยได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ไม่จำกัดเวลาการค้นหาข้อมูล

นอกจากนี้ ททท.ได้เปิดแคมเปญส่งเสริมการขายผ่านสื่อออนไลน์อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้และตอกย้ำแบรนด์ประเทศไทย ให้เข้าถึงความรู้สึกนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและต่างชาติ ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกเครือข่าย เฟซบุ๊ก ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกราว 1.8 แสนคน ฯลฯ

ททท.ได้จัดทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับสื่อดิจิตอลหลายโครงการ ล่าสุดได้ร่วมมือกับเบอร์ดี้ จัดโครงการของขวัญจากหัวใจใหม่ ผ่านกิจกรรมการเดินทางท่องเที่ยวพร้อมการรับผิดชอบต่อสังคม (ซีเอสอาร์) ผ่านออนไลน์ ภายใต้เว็บไซต์ www. tourismthailand.org/newheart โดยนักท่องเที่ยวสามารถคลิกร่วมกิจกรรมที่ต้องการมีส่วนร่วมช่วยเหลือแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ของประเทศไทยใน 5 ภูมิภาค ได้แก่ ภาคเหนือ อ.ปางมะผ้า จ.แม่ฮ่องสอนร่วมบริจาคผ้าห่ม อุปกรณ์การเรียน ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ หมู่บ้านตากลาง จ.สุรินทร์ ภาคกลาง ป่าชายเลนจ.สมุทรสงคราม ภาคตะวันออก จ.ชลบุรี และภาคใต้ จ.ชุมพร ตั้งแต่เดือน มิ.ย.31 ก.ค. โดย ททท.คาดว่าโครงการนี้จะช่วยสร้างการรับรู้ให้นักท่องเที่ยวได้ถึง 40 ล้านคนทั่วโลก โดยการร่วมโหวตในครั้งนี้ ททท.จะคัดเลือกผู้โชคดีที่เข้าร่วมแสดงความคิดเห็น จำนวน 20 คน เข้าร่วมกิจกรรมที่ได้รับผลโหวตมากที่สุด

“ปัจจุบันกลุ่มแฟนคลับเว็บไซต์ ททท.สัดส่วน 60% จะเป็นคนไทย และ 40% เป็นชาวต่างชาติ ซึ่งอนาคตจะขยายสัดส่วนให้ได้อย่างละครึ่ง ซึ่งช่วยขยายฐานลูกค้านักท่องเที่ยวได้อีกจำนวนมาก โดย ททท.ได้จับมือกับบริษัทรับจองแพ็กเกจเดินทางผ่านออนไลน์ที่มีศักยภาพในแต่ละประเทศ เช่น อเมริกา เกาหลี ญี่ปุ่น และจีน” ฐาปนีย์ กล่าว

นอกจากนี้ วันที่ 21 มิ.ย. ททท.เตรียมเปิดตัวเกมออนไลน์ผ่านทุกช่องทางออนไลน์ โดยเป็นอีกเครื่องมือที่ ททท.ใช้สื่อสารการตลาดด้านการท่องเที่ยว ซึ่งเกมดังกล่าวสามารถโหลดเล่นผ่านโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์พีซี โน้ตบุ๊ก ฯลฯ เพื่อเสริมประสบการณ์การเล่นเกมที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางท่องเที่ยว โดยเชื่อว่าจะช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวในโอกาสต่อไปได้

ฐาปนีย์ เล่าว่า การใช้สื่อดิจิตอลมาร์เก็ตติง ยังช่วยเสริมการทำตลาดใน 4 เรื่อง ได้แก่ 1.การรักษาฐานลูกค้าเก่าให้รักประเทศไทย 2.การขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่เพิ่มขึ้น 3.ช่วยขยายเครือข่ายนักท่องเที่ยวได้ทุกมุมโลก และ 4.การบูรณาการทำงานแบบออฟไลน์

อย่างไรก็ตาม การใช้ช่องทางดิจิตอลฯ สื่อสารกับนักท่องเที่ยว อาจมีข้อเสียที่ต้องเฝ้าระวังกับการใช้ช่องทางดังกล่าวสื่อสารให้กับนักท่องเที่ยว เพราะเป็นการสื่อสารโดยตรงที่ทรงอานุภาพและเป็นการแชร์ประสบการณ์ที่ได้รับจากการสัมผัสเส้นทางการท่องเที่ยวจริง

ทั้งนี้ ในการจัดทำแผนยุทธศาสตร์การท่องเที่ยวปี 2555 ททท.จะนำเรื่องการบริหารจัดการสื่อดิจิตอลฯ เข้าหารือกับองค์กร เพื่อให้ทุกฝ่ายร่วมเฝ้าระวังในการรักษาภาพลักษณ์ ซึ่งในอนาคตต้องมีบุคลากรมอนิเตอร์ข้อมูลข่าวสาร พร้อมสื่อสารและให้ข้อมูลกับนักท่องเที่ยวโดยตรงในการสร้างความเข้าใจที่ถูกต้องในทันที

ปัจจุบันการใช้สื่อดิจิตอลได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ในการใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารด้านการท่องเที่ยวของประเทศนั้นๆ โดยประเทศออสเตรเลียได้ทุ่มเทให้กับเรื่องนี้อย่างจริงจัง วัดได้จากเว็บไซต์ด้านการท่องเที่ยวของประเทศออสเตรเลียได้รับความนิยมสูงสุด ขณะที่เว็บไซต์ ททท.ได้รับความนิยมสูงสุดในอาเซียน เมื่อเทียบกับเว็บไชต์ด้านการท่องเที่ยวของสิงคโปร์ มาเลเซีย วัดได้จากการจัดอันดับความนิยมของอะเล็กซ่า ทำให้ ททท.เชื่อว่าการทำตลาดแนวนี้จะช่วยสร้างการรับรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฐาปนีย์ กล่าวทิ้งท้าย