TikTok รุกหนักอีคอมเมิร์ซ เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI จ่ายจบในแอป

 

TikTok เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้งอัจฉริยะ (AI Shopping Assistant) พร้อมระบบชำระเงินรูปแบบใหม่ ให้ผู้ใช้กดสั่งซื้อสินค้าจากแบรนด์ต่างๆ ได้ครบจบในแอปเดียว

 

TikTok เผยว่าผู้ช่วย AI ถามตอบตัวนี้พัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยค้นหาและสั่งซื้อสินค้าโดยเฉพาะ ชูจุดเด่นด้านความฉลาดในการเข้าใจบริบท รวมถึงจดจำความชอบและความต้องการของผู้ใช้ระหว่างการสนทนาได้อย่างเป็นธรรมชาติ

 

นอกจากนี้ AI ยังทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาส่วนตัวแบบเรียลไทม์ คอยให้ข้อมูลสินค้าเชิงลึก ทั้งรายละเอียด ไซส์ สต็อก การจัดส่ง ไปจนถึงดูแลขั้นตอนการจ่ายเงินให้สะดวกรวดเร็วที่สุด

 

สำหรับระบบชำระเงินรูปแบบใหม่ TikTok ได้เพิ่มฟีเจอร์ "One-click checkout" ช่วยให้ผู้ใช้กดสั่งซื้อสินค้าจากหน้าฟีดหลักอย่าง "For You" ได้ทันทีในคลิกเดียว

 

 

 

การเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ในครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญที่ช่วยให้ TikTok สามารถดึงผู้ใช้งานให้อยู่ในอีโคซิสเต็มการช้อปปิ้งได้นานขึ้น และเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายโดยไม่ปล่อยให้ลูกค้าหลุดไปยังแอปอื่น 

 

การเชื่อมต่อผู้ช่วย AI เข้ากับระบบชำระเงินโดยตรง จะช่วยยกระดับหน้าฟีดที่เน้นกระตุ้นความอยากซื้อ ให้กลายเป็นพื้นที่ที่ผู้ใช้สามารถสอบถามข้อมูลสินค้าและตัดสินใจกดซื้อได้เบ็ดเสร็จในที่เดียว

 

การพัฒนาผู้ช่วย AI ด้านการช้อปปิ้งไว้ในแอป ยังสะท้อนกลยุทธ์ของ TikTok ที่ต้องการรักษาผู้ใช้งานให้อยู่บนแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดให้ค้นหาคำตอบเกี่ยวกับสินค้าได้จบในแอป แทนที่จะต้องสลับหน้าจอไปพึ่งพา AI ภายนอกอย่าง ChatGPT ของ OpenAI

 

ทั้งนี้ TikTok ได้ร่วมมือกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและผู้ให้บริการระบบชำระเงินชั้นนำหลายราย เช่น Salesforce, Shopify, Shoplazza และ Stripe ในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่นี้

 

 

แม้ที่ผ่านมา TikTok Shop จะเป็นกลไกหลักในการบุกตลาดอีคอมเมิร์ซของบริษัท แต่ฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาได้ทลายกรอบการช้อปปิ้งแบบเดิมๆ ไปแล้ว

 

เพราะแทนที่จะพึ่งพายอดขายจาก TikTok Shop เพียงช่องทางเดียว ล่าสุด TikTok เลือกกระจายฟีเจอร์ช้อปปิ้งให้ครอบคลุมจุดอื่นๆ ทั่วทั้งแอปพลิเคชัน โดยเฉพาะการเชื่อมระบบสั่งซื้อเข้ากับหน้าฟีด For You โดยตรง

 

ความเคลื่อนไหวนี้สอดรับกับอิทธิพลของ TikTok ที่มีต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าของผู้บริโภคซึ่งเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด รายงานผลกระทบทางเศรษฐกิจ (Economic Impact Report) ฉบับล่าสุดของแพลตฟอร์มระบุว่า

 

กิจกรรมบนแอปพลิเคชันช่วยสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจ (GDP) ให้กับธุรกิจในสหรัฐฯ สูงถึง 8.1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่ชาวอเมริกันกว่า 54 ล้านคนตัดสินใจซื้อสินค้าหลังจากดูวิดีโอบน TikTok

 

ทั้งนี้ TikTok Shop เปิดตัวอย่างเป็นทางการในสหรัฐฯ เมื่อเดือนกันยายน 2023 โดยบริษัทวิจัยตลาด eMarketer ประเมินว่า แพลตฟอร์มนี้จะกวาดยอดขายในสหรัฐฯ ได้สูงถึง 1.58 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนราว 18% ของตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซอเมริกันทั้งหมด