อัจฉรีย์ ตันติยันกุล มือการตลาด อีตั้น พัฒนาบริการให้ลูกค้าพอใจ

.....นิธิ ท้วมประถม

ต้องยอมรับจริงๆ ว่า ปัจจุบันนี้บริษัทผู้จำหน่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ หรือที่เราเรียกว่า เกรย์ รายใหม่เกิดขึ้นมากหน้าหลายตาเหลือเกิน เห็นได้จากโชว์รูมเก๋ไก๋ที่เรียงรายอยู่ตามถนนสายหลักของกรุงเทพฯ ที่ล้วนแล้วแต่นำรถยนต์รุ่นใหม่ๆ สวยๆ ขึ้นโชว์อยู่บนโชว์รูม คอยยั่วกิเลสบรรดาลูกค้ากระเป๋าหนักทั้งหลายอยู่ตลอดเวลา

เมื่อมีผู้เล่นหน้าใหม่เกิดขึ้นมากมาย สิ่งที่น่าสนใจคือ แล้วผู้เล่นหน้าเก่าทั้งหลายจะรับมือกับการแข่งขันนี้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม ในส่วนอีตั้นเอง สามารถก้าวฝ่าการแข่งขันในตลาดนี้ไปได้อย่างสวยงาม จากยอดขายในปี 2553 ที่สามารถทำยอดขายได้ทั้งสิ้น 934 คัน มากกว่าเป้าที่ตั้งไว้ที่ 800 คันเท่านั้น หรือขายมากกว่าเป้า 35% ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก ส่วนในปีนี้ตั้งเป้ายอดขายไว้สูงถึง 1,080 คัน หรือเติบโต 15%

สำหรับในปีนี้คาดว่าสัดส่วนการขายรถใหม่ยังคงเป็นรถญี่ปุ่นประมาณ 70% รถยุโรป 30% ทั้งนี้เพราะอีตั้นนั้นมีชื่อเสียงในการจำหน่ายรถญี่ปุ่นมานาน โดยจะเน้นรถประเภทรถอเนกประสงค์ หรือรถเอ็มพีวี ที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญ รวมถึงมีสต๊อกรถให้ลูกค้าได้ชมรถที่จำหน่ายจริง และให้ออปชันที่มากกว่าและตรงกับความต้องการของลูกค้า

ที่ผ่านมา อีตั้นมีแผนขยายศูนย์บริการบริเวณด้านหลังเพิ่มขึ้น บนเนื้อที่กว่า 1.5 ไร่ เพื่อเพิ่มช่องซ่อม และบริการอื่นๆ เช่น เคลือบสีรถยนต์ให้กับลูกค้าด้วย เนื่องจากศูนย์บริการคือหัวใจของธุรกิจรถยนต์นำเข้าอิสระ

นอกจากนี้ ยังนำเทคโนโลยีใหม่อย่าง iPad เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการอีกด้วย โดย iPad จะมาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานของศูนย์บริการ โดย iPad ของศูนย์อีตั้นลงแอพพลิเคชันเฉพาะที่สามารถรับข้อมูลจากลูกค้า และทราบประวัติการซ่อมของลูกค้าทันทีที่รถแล่นเข้ามาในศูนย์บริการ ไม่ต้องรอคิวให้เหนื่อยใจอีกต่อไป