TikTok รุกคืบธุรกิจท่องเที่ยว เปิดตัวบริการจองที่พัก-ที่เที่ยว

TikTok ประกาศเปิดตัว "TikTok GO" ฟีเจอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมผู้ใช้งานจากการ "รับชม" ให้กลายเป็นการ "ซื้อ" ได้โดยตรงภายในแอปพลิเคชัน สำหรับบริการนี้จะเน้นไปที่กลุ่มธุรกิจท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการจองโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว หรือประสบการณ์การเดินทางต่างๆ โดยเริ่มนำร่องเปิดใช้งานในสหรัฐอเมริกาสำหรับผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป

 

ระบบของ TikTok GO จะเชื่อมโยงข้อมูลที่พักและกิจกรรมน่าสนใจผ่านทางคลิปสั้น หน้าการค้นหา และหน้าแนะนำสถานที่ (Location Pages) เมื่อผู้ใช้งานเจอสถานที่ที่ถูกใจ ก็สามารถตรวจสอบรายละเอียด เช็กวันที่ว่าง และกดจองได้ทันที โดยได้รับความร่วมมือจากยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอย่าง Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets และ Trip.com

 

ความน่าสนใจอยู่ที่การดึงเอา "ครีเอเตอร์" เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของระบบ โดยเหล่าอินฟลูเอนเซอร์ที่ทำคอนเทนต์รีวิวที่พักหรือที่เที่ยว สามารถเชื่อมเนื้อหากับระบบจองได้โดยตรง ซึ่งจะช่วยให้ครีเอเตอร์มีโอกาสสร้างรายได้จากค่าคอมมิชชันและแคมเปญต่างๆ มากขึ้น

 

 

การเปิดตัวครั้งนี้สะท้อนถึงกลยุทธ์ "กินรวบ" ของ TikTok ที่ต้องการให้ผู้ใช้งานใช้เวลาอยู่ภายในแอปให้นานที่สุด ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาแรงบันดาลใจไปจนถึงการจ่ายเงินซื้อ ซึ่งเป็นโมเดลเดียวกับที่ TikTok Shop เคยทำสำเร็จมาแล้วในปี 2023

 

โดยเป้าหมายหลักคือการเปลี่ยนจาก "เครื่องมือค้นหา" (Discovery Engine) ให้กลายเป็น "แพลตฟอร์มการทำธุรกรรม" (Transaction Layer) ซึ่งจะช่วยสร้างฐานรายได้มหาศาลและเพิ่มความจงรักภักดีของผู้ใช้งาน (User Retention)

นอกจากนี้ TikTok GO ยังถูกมองว่าเป็นกลยุทธ์ที่ส่งออกมาเพื่อท้าชนกับ Google โดยตรง เนื่องจากปัจจุบันพฤติกรรมคนรุ่นใหม่หันมาใช้ TikTok ในการค้นหาข้อมูลแทน Google Search และ Google Maps มากขึ้น การเพิ่มฟีเจอร์จองโรงแรมและสถานทีท่องเที่ยวจึงเป็นการตอกย้ำว่า TikTok พร้อมจะชิงส่วนแบ่งการตลาดจากเจ้าตลาดเดิมอย่างเต็มรูปแบบ

 

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าจับตามองคือความสัมพันธ์ระหว่าง TikTok และพันธมิตรอย่าง Booking.com หรือ Expedia เนื่องจากบริษัทเหล่านี้เป็นทั้งผู้จัดหาฐานข้อมูล (Inventory) ให้ TikTok แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องแข่งขันกับ TikTok ในการดึงฐานลูกค้าด้วยเช่นกัน

 

อดัม เพรสเซอร์ (Adam Presser) CEO ของ TikTok USDS กล่าวว่า "ในทุกๆ วัน ผู้คนนับล้านเข้ามาค้นหาที่กิน ที่พัก และที่เที่ยวบน TikTok อยู่แล้ว TikTok GO จึงจะเข้ามาช่วยอุดช่องโหว่แห่งแรงบันดาลใจเหล่านั้นเข้ากับภาคธุรกิจโดยตรง ซึ่งส่งผลดีทั้งต่อครีเอเตอร์ ธุรกิจในท้องถิ่น และชุมชนโดยรวม"

 

ทั้งนี้ TikTok เคยชิมลางระบบจองภายในแอปมาแล้วในปี 2022 ผ่านการจับมือกับ Ticketmaster เพื่อขายบัตรคอนเสิร์ต