จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ เบอร์ 1 ดีแทค ย้ำปีนี้คือการแข่งขันที่แท้จริง

1มี.ค. ที่จะถึงนี้ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือดีแทค จะต้องขับเคลื่อนองค์กรผ่านการนำของหัวเรือใหม่อีกครั้ง แน่นอนว่าการเปลี่ยนแปลงถือเป็นเรื่องปกติธรรมดา แต่ท่ามกลางการแข่งขันอันหนักหน่วงในธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ จึงเป็นที่น่าจับตามองว่า การเปลี่ยนตัวหัวเรือดีแทคครั้งนี้ของเทเลนอร์ จะปรับกลยุทธ์ไปในทิศทางใด

จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ว่าที่ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือซีอีโอใหม่ของดีแทค คือผู้ที่ต้องเข้ามารับผิดชอบภารกิจนี้ อับดุลลาห์เดิมเคยรับหน้าที่หัวหน้าด้านวิศวกรมาก่อน และเคยทำหน้าที่ซีอีโอเทเลนอร์ที่ปากีสถานมาก่อน ถือว่ามีประสบการณ์ในด้านโครงข่ายอย่างเข้มข้น และยิ่งผ่านการทำงานจากปากีสถานมาแล้ว ทำให้ทักษะด้านการบริหารจัดการความเสี่ยงเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่โดดเด่นเช่นกัน แต่ซีอีโอใหม่ก็ยอมรับว่าไทยและปากีสถานไม่เหมือนกัน ทุกอย่างแตกต่างกัน แต่ได้เตรียมพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แล้ว

ส่วน ทอเร่ จอห์นเซ่น ซีอีโอคนปัจจุบันที่จะหมดหน้าที่ลงในสิ้นเดือน ก.พ.นี้ ซึ่งทอเร่บอกว่า การแข่งขันในปีนี้ยังไม่มีอะไรแตกต่างจากปี 2553 โดยผู้เล่นหลักยังคงเป็น เอไอเอส ทรูมูฟ และดีแทค ส่วนความร่วมมือระหว่าง ทรู กับ บริษัท กสท โทรคมนาคม ก็ไม่น่ากังวล เพราะเชื่อว่าต้องใช้เวลาอีกระยะหนึ่งกว่าจะเข้าทำตลาดได้

แต่สิ่งที่น่าเป็นห่วงและต้องส่งผ่านให้กับอับดุลลาห์คือ เนื้อหาสาระของสัญญาระหว่าง กสทฯ กับดีแทค และทรูมูฟ ที่มีความเหลื่อมล้ำกันอยู่ ซึ่งดีแทคต้องการความเท่าเทียมกันในทุกเรื่อง ทั้งเรื่องของส่วนแบ่งรายได้, อายุสัญญา และสิทธิ์ในการเป็นเจ้าของโครงข่าย ซึ่งปัจจุบัน กสท ยังไม่เรียกดีแทค เข้าไปเจรจาในรายละเอียดดังกล่าว ซึ่งเรื่องนี้อาจเป็นภาระงานแรกที่อับดุลลาห์ต้องทำในฐานะซีอีโอ

สำหรับกลยุทธ์ของดีแทคในปีนี้ หลังจากมีแผนเปลี่ยนแปลงโครงข่ายทั้งหมด ซึ่งจะมีผลประมาณเดือน มิ.ย.นี้ จะทำให้ดีแทคสามารถให้บริการได้ดีขึ้น ตั้งเป้าว่าจะต้องเป็นอันดับ 1 ผู้ให้บริการด้านเสียง และหากลงในรายละเอียด ผู้ใช้พรีเพดยังใช้ดาต้าน้อยมากประมาณ 3% เท่านั้นจึงมีโอกาสเติบโตอีกมาก

อีกส่วนหนึ่งคือการคงสิทธิเลขหมายที่เป็นโอกาสในการดึงลูกค้าจากผู้ให้บริการรายอื่น และสุดท้ายคือผลักดันการใช้สมาร์ตโฟนในกลุ่มผู้ใช้โพสต์เพดมีการตั้งเป้าสร้างกระแสเงินสด 1.7 หมื่นล้านบาท ซึ่งน้อยลงจากปี 2553 เพราะต้องจ่ายส่วนแบ่งรายได้เพิ่มขึ้นเป็น 30% จาก 25% รายได้เติบโตอย่างน้อย 1 ดิจิต และขอส่วนแบ่งอย่างน้อย 33% ของจำนวนผู้ใช้ใหม่ที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมประมาณ 34 ล้านราย

ขณะที่ผลประกอบการของดีแทคในปีที่ผ่านมา รายได้ 7.24 หมื่นล้านบาท เติบโตขึ้น 10.1% สร้างกระแสเงินสด 2.15 หมื่นล้านบาท มีลูกค้าใหม่ 2 ล้านราย ทำให้มีลูกค้าปัจจุบันรวม 21.6 ล้านราย เป็นส่วนแบ่งตลาดประมาณ 33%

อับดุลลาห์ กล่าวว่า การมีโครงข่ายใหม่ ทำให้ดีแทคติดอาวุธพร้อมในมือ สามารถให้บริการได้อย่างมีคุณภาพ รองรับบริการดาตาที่เพิ่มสูงขึ้นได้ และนั่นคือการแข่งขันที่แท้จริงที่จะเกิดขึ้น แม้ไทยจะยังไม่มีความสมบูรณ์ด้านโครงข่าย เช่น 3จี เหมือนประเทศอื่นๆ แต่ประเทศไทยก็ยังต้องก้าวไปข้างหน้า และดีแทคต้องพร้อมให้บริการ

ส่วนนโยบายการบริหารองค์กร จะเน้นสร้างสปิริตให้เกิดขึ้นในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พร้อมกับการให้บริการและการแข่งขัน และต้องให้ความสำคัญกับการใช้เครื่องมือออนไลน์ และโซเชียลเน็ตเวิร์กมากขึ้น เพราะเป็นสิ่งที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดี

ว่าที่ซีอีโอกล่าวทิ้งท้ายว่า การมารับงานที่ประเทศไทยเปรียบเหมือนได้กลับบ้าน เพราะมีภรรยาเป็นคนมาเลเซีย ซึ่งถือว่าอยู่ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เหมือนกัน ทำให้มีความคุ้นเคยอยู่แล้ว และเมื่อได้คุยกับลูกสาวและลูกชายแล้ว ทุกคนรู้สึกตรงกันว่าที่นี่คือบ้าน

ท้ายที่สุดแล้ว โอกาสในการแสดงความสามารถของว่าที่ซีอีโอคงมาเร็วกว่าที่คิดแน่นอน เพราะอุปสรรคต่างๆ ที่รอให้ดีแทคฝ่าฟันไปยังมีอีกมาก และทยอยเข้ามาอย่างต่อเนื่องนับจากนี้