สมศักดิ์ ศรีรัตนประภาส บิ๊กบีอาร์จี ชื่อเสียงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
หากพูดถึงค่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ ชื่อของเบนซ์รามคำแหง กรุ๊ป หรือบีอาร์จี น่าจะเป็นที่รู้จักกันไม่น้อยสำหรับบรรดาแฟนๆ...
หากพูดถึงค่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ ชื่อของเบนซ์รามคำแหง กรุ๊ป หรือบีอาร์จี น่าจะเป็นที่รู้จักกันไม่น้อยสำหรับบรรดาแฟนๆ...
โดย...นิธิ ท้วมประถม
หากพูดถึงค่ายรถยนต์นำเข้าอิสระ ชื่อของเบนซ์รามคำแหง กรุ๊ป หรือบีอาร์จี น่าจะเป็นที่รู้จักกันไม่น้อยสำหรับบรรดาแฟนๆ ที่ต้องการหาซื้อรถยนต์รุ่นใหม่ๆ แปลกๆ ที่บรรดาค่ายรถยนต์ทั้งหลายต่างไม่ได้นำเข้ามาจำหน่าย เพราะจากยอดขายของปี 2553 ที่บีอาร์จีสามารถทำได้มากถึง 886 คัน นั่นแสดงให้เห็นถึงความ “ไม่ธรรมดา” ของบีอาร์จี ที่สามารถสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้ามานานกว่า 30 ปี ที่ทำให้บีอาร์จียืนหยัดอยู่ได้ในวงการเกรย์มาร์เก็ตเมืองไทย
สมศักดิ์ ศรีรัตนประภาส ประธานกรรมการบริหารบีอาร์จี ผู้กำหนดทิศทางของบีอาร์จี และเป็นผู้สร้างบีอาร์จีให้ยืนอยู่อย่างสง่าผ่าเผย กล่าวว่า สิ่งที่ทำให้บีอาร์จียืนอยู่ได้คือ “การมีคุณธรรม” ในการทำธุรกิจ
“จุดยืนของผมคือ ชื่อเสียงเป็นเรื่องสำคัญที่สุด การที่เราจะมีชื่อเสียงได้ เราต้องมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า ต้องเอาใจเขามาใส่ใจเรา การตั้งเป้ายอดขายเยอะไม่ใช่เป้าหมายหลัก แต่ต้องได้ใจลูกค้า คือสิ่งสำคัญ”
การที่จะ “ได้ใจ” ลูกค้านั้น คือการให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ การบริการหลังการขายคือหัวใจสำคัญ เพราะราคาขายที่ถูก ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายของลูกค้า หากลูกค้าไม่เชื่อมั่นในบริการหลังการขาย ตั้งราคารถถูกอย่างไรลูกค้าก็ไม่ซื้อ ซึ่งหากบริการหลังการขายดี น่าเชื่อถือ ก็สามารถตั้งราคาจำหน่ายได้สูงขึ้นเช่นกัน
ซึ่งในเรื่องของบริการหลังการขายนั้น สมศักดิ์ ยืนยันว่าบีอาร์จีลงทุนในเรื่องนี้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์พิเศษของรถทุกยี่ห้อที่บีอาร์จีจำหน่ายนั้นมีครบหมด รวมทั้งได้ลงทุนอีก 80 ล้านบาท เปิดโชว์รูมและศูนย์บริการแห่งใหม่บนถนนศรีนครินทร์ โดยได้ปรับปรุงโชว์รูมเดิม และคาดว่าจะแล้วเสร็จพร้อมเปิดดำเนินการได้ในช่วงปลายเดือนนี้
นอกจากเรื่องบริการหลังการขายแล้ว สิ่งที่ สมศักดิ์ ให้ความสำคัญอีกเรื่อง คือ การมีรถส่งมอบให้ลูกค้าได้ทันที เพราะลักษณะนิสัยของลูกค้าคนไทย คือ หากต้องการซื้อแล้วสามารถรับรถได้เลย ก็จะตัดสินใจซื้อทันที ทำให้บีอาร์จีต้อง “เก็ง” ให้ถูกว่าในช่วงนี้กระแสตลาดกำลังนิยมรถประเภทใด เพื่อที่จะได้ไม่มีปัญหาเรื่องการแบกสต๊อก
แนวคิดของ สมศักดิ์ ที่น่าสนใจอีกอย่าง คือ ไม่มีแนวคิดพัฒนาโชว์รูมให้ทันสมัย เหมือนกับเกรย์รายอื่น เนื่องจาก สมศักดิ์ มองว่ารูปแบบของโชว์รูมไม่ใช่เรื่องสำคัญ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อคือชื่อเสียงของบริษัทเท่านั้น
เมื่อชื่อเสียงดี น่าเชื่อถือ โชว์รูมจะเก่าอย่างไรก็ไม่มีปัญหา และนี่คือคำตอบที่ว่า ในปีนี้บีอาร์จีบอกว่าจะขอขายรถยนต์แค่ 1,000 คันเท่านั้น
