กสทช.ไม่พอใจ เรียกทรูฯทบทวนมาตรการเยียวยาลูกค้ามือถือล่มใหม่

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ ในฐานะ รองเลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า วันนี้ (23 พ.ค.2568) กสทช. เชิญผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ทบทวนมาตรการเยียวยา บ่ายนี้ เพื่อปรับมาตรการเยียวยาเพิ่มเติม

เนื่องจากมาตรการเยียวยาที่ ทรู สั่งชดเชยให้กับลูกค้า โทรฟรี 100 นาที ดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง มาตรการเยียวยาของ ทรู ชดเชยลูกค้าการตอบรับที่ได้กลับมาไม่น่าพอใจมากนัก กสทช. จึงได้สั่งการให้ทำมาตรการเพิ่มเติม

แหล่งข่าวจากกสทช.ระบุว่า มาตรการเยียวยาของทรูนั้น ทาง กสทช.รับทราบแต่ไม่พอใจสิ่งที่ชดเชยเท่าไหร่ จึงต้องการหารือนอกรอบกับ ทรู ให้ออกมาตรการเพิ่มเติม หลังจากนั้นในวันจันทร์ที่ 26 พฤษภาคม กสทช.ประชุมกับ ทรู อย่างเป็นทางการเพื่อสรุปเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่มต่อไป

ด้านแหล่งข่าวจาก ทรู  กล่าวเพิ่มเติมว่า ทรู อยู่ระหว่างทบทวนมาตรการเยียวยาใหม่ หลังเกิดเหตุการณ์สัญญาณเน็ตมือถือล่ม

นายไตรรัตน์ กล่าวว่า ในการประชุมได้แจ้งบริษัท ทรูฯ ขอให้ทบทวนมาตรการเยียวยา โดยแยกเป็นสองส่วน ได้แก่ การห้ามคิดค่าบริการในช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้งานไม่ได้ซึ่งเป็นไปตามประกาศ กสทช. เรื่อง มาตรฐานสัญญา และในส่วนของมาตรการเยียวยา ให้เพิ่มดาต้ามากกว่า 10 GB และโทรฟรีมากกว่า 100 นาที โดยไม่จำกัดเวลา 24 ชั่วโมง 

รวมทั้งต้องแยกมาตรการเยียวยาสำหรับลูกค้ารายเดือนทั่วไปและที่ใช้แพ็คเกจ Unlimited และลูกค้าเติมเงินให้ชัดเจน และให้หาแนวทางการรับสิทธิที่ไม่ใช่การส่งข้อความสั้นแนบลิงก์ นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัท ทรูฯ เพิ่มมาตรการในการป้องกัน เพื่อให้การติดต่อสามารถดำเนินไปได้อย่างมีคุณภาพ ประสิทธิภาพ ครอบคลุมทั้งประเทศ