AIS ชี้ทางรอด SME ไทยใช้ AI เสริมธุรกิจแบบ SMART

นายนวชัย เกียรติก่อเกื้อ หัวหน้าส่วนงานการตลาดลูกค้าองค์กรและธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม AIS กล่าวในงานสัมมนา PostToday Smart SME ยุค AI เขย่าโลก ในหัวข้อ How to be Smart SME ว่า SME ไทยจะใช้ AI ให้เป็นประยชน์ได้อย่างไร AIS เห็นธุรกิจ SME ในปี 2020 ลำบากที่สุด แต่ปี 2022-2023 SMEไทยแข็งแรงขึ้นเยอะและเติบโตได้ดี นอกจากนี้ส่วนตัวเชื่อว่า SME ไทยจะเป็นกำลังสำคัญของธุรกิจไทยในอนาคต 

SME ไทยต้องการอะไรบ้าง หลักสำคัญคือ ทำอย่างไรที่จะเพิ่ม Productivity , หาลูกค้าใหม่ได้อย่างไร , ทำอย่างไรที่จะให้พนักงานทำงานได้จากทุกที่ เป็นต้น ซึ่งในปี 2020 อ้างอิงข้อมูลจาก BCG ระบุว่า ในอนาคตอันใกล้จะมีเทรนด์เทคโนโลยีอะไรบ้างที่จะมาเปลี่ยนโลก ดังนี้คือ 1.5G 2.IoT 3.Extended Reality 4.Al/Machine Learning 5.Robotics 6.Cloud & Edge Computing 7.Big Data & Analytics 8.Cybersecurity 9.Alternative Energy 10.Blockchain 11.Robotic Process Automation 12.Mass Personalization 13.Satellite Internet Constellation 14.Human Augmentation (Bionics) และ 15. Biometrics

โดยหนึ่งในข้อมูลดังกล่าวมีคำว่า Al/Machine Learning และ Big Data & Analytics ที่ใช้ได้จริง แต่อยากให้สังเกตุว่าวันนั้นยังไม่มีคำว่า Generative AI ก็คือ AI ที่สามารถสร้างสรรค์ เขียนบทความ , วาดภาพ , วิดีโอ เป็นต้น ซึ่งเมื่อ 3 ปีก่อนนี้ยังไม่มีคำนี้ Chat GPT คนที่คิดคำว่า AI คิดมานานกว่า 70-80 ปี โดยคิดว่า AI จะคิดได้เหมือนมนุษย์ มีความสามารถเหมือนสมองของมนุษย์ สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราเห็นเครื่องจักรกลต่างๆสามารถคัดสินค้าที่เป็นของเสียแทนคนได้ เป็นต้น 

แต่ในปี 2021 เราอยู่กับ AI เพียง 2-3 ปี เรามี Generative AI ที่ช่วยสร้างสรรค์ซึ่งเราจะอยู่กับ AI พวกนี้ได้อย่างไร และจากการสำรวจธุรกิจทั้งโลกว่าธุรกิจต่างๆมอง AI อย่างไร ซึ่งอ้างอิงข้อมูลจาก BCG พบว่า ตอนนี้ธุรกิจบนโลกนี้มอง AI ในเชิงบวก มองเป็นโอกาสสร้างเรื่องดีๆให้เกิดขึ้นได้ มากกว่าความกังวล อะไรที่เกิดขึ้นใหม่ๆคือโอกาสแต่เป็นโอกาสที่ต้องระมัดระวัง

ทั้งนี้ประโยชน์ของ Generative AI เป็นแหล่งความรู้ ผู้เชี่ยวชาญ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มอินโนเวชั่น AI ช่วยสร้างคอนเทนท์ , การให้บริการลูกค้า , ไอทีที่ต้องเอานำดาต้ามาใช้ประโยชน์ เป็นต้น โดยงานที่ AI ช่วยได้มีทั้งงานด้านมาร์เก็ตติ้ง สร้างคอนเทนท์ โซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่างๆ , งานเขียนซอฟแวร์ ไอทีที่ต้องการเอาดาต้ามาประมวลผล, งานบริการลูกค้า AIโต้ตอบได้ เป็นต้น 

นอกจากนี้ Generative AI สร้างประโยชน์ให้กับ SME โดยเฉพาะอุตสาหกรรมด้านการผลิต ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรนำ AI ที่เป็น Machine Learning มาใช้ในกระบวนการผลิต สินค้าที่ผลิตออกมาถ้าเป็นของดีนำไปขายต่อได้ ใช้ Machine Learning ดูจากภาพถ่าย สอน Machine แยกแยะของดีของเสีย รวมทั้งวิเคราะห์การลดการใช้พลังงาน ลดต้นทุน ลดการปล่อยของเสีย ลดต้นทุน เป็นต้น 

อย่างไรก็ดี AIS เชื่อว่าไทยเป็นแหล่งผลิตสำคัญในโลก ซึ่ง AIS ร่วมกับสภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยที่เห็นตรงกันว่าจะทำอย่างไรให้ SME ไทยส่วนที่เป็นภาคการผลิตมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น จึงช่วยกันวิเคราะห์พร้อมทำ 3 Solution ตอบโจทย์ภาคการผลิตดังนี้คือ 1.Machine Monitoring ทำอย่างไรที่จะมอนิเตอร์เครื่องจักรให้มีประสิทธิภาพดีขึ้น เก็บดาต้าเครื่องจักรมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ดูสเตตัสเครื่องจักรว่าจะซ่อมเมื่อไหร่อย่างไร นำมาวิเคราะห์เข้อมูลต่างๆให้เกิดประโยชน์ได้ 

2. OEE&Production Plan Monitoring ภาพรวมข้อมูลขององค์กร โดยนำดาต้ามาวิเคราะห์ว่าตรงไหนคือจุดอ่อนในสายผลิต นำข้อมูลจาก Machine แต่ละเครื่องมาวิเคราะห์ ประเมินพร้อมทำให้เกิดประสิทธิภาพ และ 3.Energy Management ทำอย่างไรให้ลดค่าไฟฟ้าได้ บริหารจัดการต้นทุน การบริหารจัดการเรื่องน้ำเสีย เป็นต้น

อย่างไรก็ดี สิ่งที่ต้องระมัดระวังการใช้ Generative AI คืออย่าทำผิดกฏหมาย กฏหมายห้ามนำข้อมูลส่วนบุคคลของคนอื่นไปวิเคราะห์, เผยแพร่ หรือรั่วไหล เพราะละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล ความลับทางการค้าของธุรกิจของท่านไม่ควรให้ Generative AI รับรู้ Chat Gpt ไม่ได้เก่งกว่ามนุษย์ เพราะสุดท้ายการนำข้อมูล Generative AI ไปใช้ให้เกิดประโยชน์เป็นเรื่องของมนุษย์นั่นเอง อย่าเชื่อ Generative AI ร้อยเปอร์เซ็นต์

"AIS เชื่อในเรื่องของ Ecosystem Economy เชื่อว่า SMEไทยคิดอะไรไม่ออกให้นึกถึง AIS เพราะเราทำ 2 เรื่องคือ 1.Digital Intelligence Infrastructure  2.Cross Industries Collaboration ทำยังไงให้เกิดความร่วมมือในการข้ามอุตสาหกรรม และ 3.Human Capital & Sustainability มีข้อมูลต่างๆให้ SME ใช้ในการประกอบธุรกิจ"