ผู้บริโภค ติดใจ ค่ายดัง ติดตั้งอินเตอร์เน็ตให้ ไม่ตรงความต้องการ

เกิดข้อร้องเรียน ปมปัญหา ระหว่างที่ลูกค้าในฐานะผู้บริโภค ขอติดตั้งอินเตอร์เน็ต จากค่าย 'T' ในโปรโมชั่น แพ็คเกจ ความเร็วอินเตอร์เนต 100/500 mbps ในราคา 799 บาทต่อเดือน พอถึงเวลาระบุ ข้อมูล ติดในเพ็จเกจ 300/300 mbps ลูกค้าจึงได้ ทักท้วงกับฝ่ายขายหรือเซล กลับได้รับการชี้แจงบอกว่า ให้ติดตั้งไปก่อน เดี๋ยวจะ up speed ความเร็วให้ ถึงเวลาติดตั้ง ช่างมาติดตั้งตามเวลานัดหมาย แต่ช่างบอกว่า หากจะ up speed ความเร็ว ต้องเปลี่ยนเสปคตัวรับสัญญาณใหม่ จึงจะ up ความเร็วได้

ลูกค้าจึงได้สอบถามไปยัง call center เมื่อได้รับการชี้แจงเช่นเดียวกับช่าง จึงเสนอแนะให้ยุติการติดตั้งและให้ฝ่ายขายคนใหม่ติดต่อมาใหม่ แต่ฝ่ายขายคนเดิมโทรมา สอบถามจาก ลูกค้าเรื่องความเรียบร้อยในการติดตั้ง ได้ให้คำตอบไปว่า ให้ยุติการติดตั้งไปเพราะฝ่ายขาย คีย์ข้อมูลไม่ตรงเสปค

แต่ฝ่ายขายคนดังกล่าวยืนยัน ให้เชื่อเพราะสามารถ up speed เองได้ ก่อให้เกิดความสับสนกับลูกค้า ที่ข้อมูลของฝ่ายขาย ช่างและ call center ไม่ตรงกัน เมื่อได้สอบถาม ฝ่ายช่างพร้อมแจ้งปัญหาความเดือดร้อน จึงทราบว่า ปัญหาแบบนี้เป็นบ่อยที่ข้อมูลการขาย ไม่ตรงกับฝ่ายช่างติดตั้ง ซึ่งส่วนใหญ่ลูกค้าเลือกที่จะยกเลิกการติดตั้งออกไปก่อน เพราะไม่ตรงกับที่ฝ่ายขายคุยกับลูกค้า ซึ่งกรณีดังกล่าว ไม่รู้ว่า จะเป็นการเข้าขายเป็นการหลอกลวงผู้บริโภค หรือไม่