‘เอ็มซิมแบงก์’ ตั้งรับยุคดิจิทัล มุ่งสู่โลก Metaverse

ดร.รักษ์  วรกิจโภคาทร  กรรมการผู้จัดการธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย (EXIMBANK) เปิดเผยในงาน  POST TODAY FORUM 2022 FUTURE OF GROWTH: "Thailand Vision 2030" ในโอกาสฉลองก้าวสู่ปีที่ 20 โพสต์ทูเดย์ พร้อมร่วมเสวนาในหัวข้อ  Vision for the Next Ten Years for Nation’s Growth Description: การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีแบบก้าวกระโดด คือ จุดเปลี่ยนสู่การตั้งรับที่สำคัญต่อทุกคน ทุกอาชีพ ทุกเพศและวัย เราจะพบอะไรในสิบปีข้างหน้า? เราจะต้องเตรียมตัวอย่างไร? และเราต้องเริ่มจากวันนี้อย่างไร เพื่อไม่ให้เราล้าสมัยและทันสถานการณ์ ว่า ในยุคที่โลกมีการเปลี่ยนแปลงในมุมของธนาคารก็ต้องปรับตัว การทำธุรกรรมทางการเงินใช้เวลาลดลงมากจากเดิมที่ต้องเดินทางไปธนาคาร แต่ปัจจุบันการโอนเงินสามารถทำได้แบบเรียลไทม์ ผ่านระบบดิจิทัล

ทั้งนี้ส่งผลให้จำนวนสาขาของธนาคารจะเริ่มลดลง ตามลำดับอย่างในสหรัฐมีสาขาธนาคารไม่ถึง 2 ใน 5  จาก 7 หมื่นแห่ง เหลือเพียง 1.6 หมื่นแห่ง สำหรับไทยขณะนี้เหลือสาขาธนาคารอยู่  5,650 แห่งจากเดิมมีอยู่ 7,000 แห่ง  โดยมีการใช้เงินสดลดลงไป 60-70% และไปอยู่ในรูปของดิจิทัล วันนี้พฤติกรรมการใช้จ่ายด้านการให้บริการธนาคารมีความใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น สื่อสารกันผ่านออนไลน์เข้าถึงลูกค้าโดยตรง เรียกว่าสามารถทำธุรกรรมได้ตลอด24ชม.ส่งผลให้วันนี้ธุรกรรมหน้าสาขาหายไป 70% 

การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีทำให้สถาบันการเงินต้องปรับตัว อนาคตจะสาขาของธนาคารหลายแห่งเข้าไปอยู่ในโลก Metaverse ขณะเดียวกันต้องเปลี่ยนคู่แข่งทางธุรกิจให้เป็นพันธมิตรร่วมกันมากขึ้นมา ซึ่งจะได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายปัจจุบันธนาคารส่วนใหญ่ตื่นตัวในการทำดิจิทัลทรานฟอร์เมชั่น  กว่า 90% รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพพนักงาน ปรับเปลี่ยนหน้าที่จากเจ้าหน้าที่แคชเชียร์หน้าสาขามาเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน

ดร.รักษ์  กล่าวว่า วันนี้เอ็กซิมแบงก์ต้องปรับโฉมมุ่งสู่ออนไลน์เซอร์วิสมากขึ้น รวมทั้งต้องเข้าถึงพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนไป การอนุมัติสินเชื่อต้องพิจารณาได้รวดเร็ว สามารถแชทคุยกับลูกค้าได้ตลอดเวลา นอกจากนี้ต้องใช้ศัตรูทางธุรกิจมาเป็นพันธมิตร และยกระดับคุณภาพของบริการที่สามารถตอบสนองควมต้องการของลูกค้ามากขึ้น 

“การเปลี่นแปลงของเอ็กซิมแบงก์ เราต้องการให้บริการมากกว่าการเป็นธนาคาร ให้คำแนะนำกับลูกค้าเกษตรกรในการสร้างมูลค่าเพิ่มของสินค้า ดีไซน์ แพจเกจจิ้ง ไปจนถึงการวางตลาด หรือดูแลตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เราต้องช่วยสร้างผู้ประกอบการส่งออกเอสเอ็มอีให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งอย่างเวียดนามให้ได้  นอกจากนี้ต้องใช้ช่องทางออนไลน์ในการอนุมัติสินเชื่อภายใน 3 วัน  สิ่งสำคัญเลิกใช้การดูหลักประกัน  เลิกใช้ภาษาต่างดาวกับลูกค้าควรใช้ภาษาคนมากขึ้น ทุกคนต้องเปลี่ยน อยากชวนผู้ประกอบการทุกคนต้องทรานฟอร์มตัวเอง”