ลูกค้าโวยไร้คุณภาพ สคบ.ปิ๊งทำคู่มือบ้าน

นายพิฆเนศ ต๊ะปวง ผู้อำนวยการกองคุ้มครองผู้บริโภคด้านสัญญา สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ในปี 2554 สคบ.เตรียมเชิญตัวแทนผู้ประกอบการ ได้แก่ สมาคมอาคารชุดไทย สมาคมธุรกิจบ้านจัดสรร และสมาคมอสังหาริมทรัพย์ไทย มาหารือเกี่ยวกับการทำคู่มือเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยและการใช้อุปกรณ์ต่างๆ ภายในบ้าน เพื่อทำความเข้าใจให้ตรงกัน ในส่วนของคุณภาพบ้านที่ผู้บริโภคจะได้รับ

เนื่องจากที่ผ่านมายอดการร้องเรียนที่อยู่อาศัยในประเด็นบ้านไม่มีคุณภาพ หรือชำรุดหลังเข้าอยู่อาศัยเพิ่มขึ้นเกือบ 10% สคบ.อยากหาแนวทางที่เป็นธรรมทั้งฝั่งผู้บริโภคและผู้ประกอบการ ซึ่งการมีคู่มือจะทำให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกันว่าซื้อบ้านราคาเท่านี้จะได้รับวัสดุแบบใด

สำหรับฝั่งผู้ประกอบการเอง ทางสคบ.ประเมินว่าปัจจัยจากการเร่งก่อสร้าง อาจมีผลทำให้คุณภาพบ้านยังไม่ได้มาตรฐาน รวมถึง การแข่งขันด้านราคา อาจมีผลทำให้คัดเลือกบ้านถูก ได้รับวัสดุที่คุณภาพน้อยลง ซึ่งเชื่อว่าหากทำความเข้าใจกับผู้บริโภคตั้งแต่ก่อนการซื้อถึงข้อเท็จจริงของตัววัสดุก่อสร้างต่างๆ แล้ว ผู้บริโภคจะพิจารณาเองว่ายอมรับได้หรือไม่ และจะไม่เกิดปัญหาร้องเรียนในภายหลัง

ขณะที่ทางฝั่งผู้บริโภคเอง ส่วนหนึ่งยอมรับว่าเป็นผลจากการใช้อุปกรณ์และสิ่งปลูกสร้างบางประเภทที่โครงการมอบให้อย่างผิดประเภทจากการขาดความเข้าใจในการดูแลรักษาตัวบ้าน หรือห้องชุด ซึ่งเรื่องนี้เจ้าของโครงการนั้นๆ ต้องเป็นผู้ให้ความรู้ ส่วนใดของบ้านต้องบำรุงรักษาอย่างไร พื้นไม้ทดแทนบางรุ่นทนรับน้ำได้มากน้อยแค่ไหน หรือรอยรั่วต่างๆ ต้องดูแลอย่างไร

สำหรับปี 2553 มีการร้องเรียนทั้งหมด 1,564 เรื่อง แบ่งเป็นบ้านจัดสรร 707 เรื่อง อาคารชุด 535 เรื่อง เช่าหรือเซ้ง 142 เรื่อง และว่าจ้างสร้างบ้าน 76 เรื่อง