โซนี่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์คเจาะกลุ่มเป้าหมาย

โซนี่ เดินเกมบุก "โซเชียลเน็ตเวิร์ค" เจาะนักท่องเน็ตในไทยขึ้นอันดับ1ในอาเซียน ย้ำบริการ-ผลิตภัณฑ์ หนีสงครามราคาตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทย

นายโทรุ ชิมิซึ กรรมการผู้จัดการ บริษัทโซนี่ ไทย ผู้ทำตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าและไอทีแบรนด์โซนี่ เปิดเผยว่าบริษัทวางงบประมาณราว 50 ล้านบาท ดำเนินกิจกรรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์(ซีอาร์เอ็ม) “มายโซนี” พร้อมขยายลงทุนเพิ่มในระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ(ไอเอส) มากขึ้น เพื่อมุ่งกิจกรรมการตลาดผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือ โซเชียลเน็ตเวิร์ค ประเภทต่างๆ อาทิ เว็บไซต์เฟซบุ๊ค, ทวิตเตอร์ และยูทูบ เป็นต้น  ตั้งแต่1-2ปีที่ผ่านมา เพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายผลิตภัณฑ์โซนีกลุ่มต่างๆบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการลงทะเบียนในเครือข่ายเฟซบุคราว 5-6 ล้านคน โดยปัจจุบันไทยติดอันดับ1ในภูมิภาคอาเซียน ที่เหมาะสมต่อการทำตลาดผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ ส่วนในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกประเทศเกาหลีใต้ครองอันดับ 1

พร้อมกันนี้บริษัทยังจะจุดแข็งด้าน คือ ผลิตภัณฑ์ และ บริการของโซนี เพื่อทำตลาดเชิงรุกเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย โดยแบ่งประเภทตามความต้องการมากขึ้น จากข้อมูลหรือความต้องของผู้บริโภคที่ส่วนหนึ่งได้รับจากเครือข่ายสังคมออนไลน์  โดยโซนีแบ่งสินค้าออกเป็น กลุ่มกล้องดิจิตอล ดีเอสแอลอาร์, โน้ตบุ๊ค ไวโอ และหมวดทีวีบราเวีย ที่ได้รับความนิยมหรือมีแฟนเพจโซนี่บนเครือข่ายเฟซบุคมากที่สุด ซึ่งบริษัทจะนำไปใช้ร่วมกับการทำตลาดแบบแบ่งกลุ่ม หรือ เซ็กเมนเทชัน ซึ่งเป็นไปตามแนวโน้มเดียวกับกลยุทธ์ตลาดของโซนีระดับโลก ซึ่งในแต่ละประเทศจะมีรูปแบบแตกต่างกันออกไป

สำหรับด้านบริการ บริษัทเปิดตัวโปรแกรม “มายโซนี:แม็กซิไมซ์ มาย โซนี เอ็กซพีเรียนซ์” เพื่อเชื่อมระหว่างโซนี่และฐานกลุ่มลูกค้าเดิม ที่ปัจจุบันมีฐานสมาชิกโซนี่เกือบ1 ล้านราย พร้อมเปิดตัว มายโซนี่ ลอยัลตี โปรแกรม โดยร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจต่างๆ อาทิ เมเจอร์ ซิเนเพล็กซ์, อีจีวี, โซนี่ พิคเจอร์ส, โซนี่ มิวสิค, คลับเมด, ไทยซิตี้ดีลส์ ไทยทัวร์ ดอท คอม และกรุงเทพประกันภัย เป็นต้น เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆให้กับลูกค้า สำหรับสินค้าทุกกลุ่มที่มีหมายเลขประจำตัวผลิตภัณฑ์(ซีเรียล นัมเบอร์) โดยสมัครผ่านทางเว็บไซต์มายโซนี่ ดอต คอม ปัจจุบันกลุ่มเป้าหมายหลักโซนี่เป็นกลุ่มกำลังซื้อสูงอายุ 25-45 คิดเป็นสัดส่วน 80% ของฐานลูกค้า

ส่วนภาพรวมตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในปี54 บริษัทมองว่ายังมีปัจจัยบวกหลายด้านโดยเฉพาะกำลังซื้อและความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยที่ยังดีอยู่ ส่วนปัจจัยลบภายนอกเป็นเรื่องเงินบาทที่แข็งค่าขึ้นเปรียบเทียบกับเหรียญสหรัฐอเมริกา และภาวะเศรษฐกิจในยุโรปและญี่ปุ่นที่ยังไม่ดี  ซึ่งแนวทางการทำตลาดภายใต้กลยุทธ์ดังกล่าวของโซนี เพื่อหนีการแข่งขันด้านราคาในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในไทย ที่พบว่าแบรนด์เกาหลีจะใช้กลยุทธ์ราคาเพื่อจับกลุ่มลูกค้าระดับกลาง-ล่าง ขณะที่แบรนด์ญี่ปุ่นเน้นกลุ่มระดับกลาง-บน โดยในปีงบประมาณ2554(เม.ย.53-มี.ค.54) บริษัทคาดอัตราเติบโตรายได้ราว20%