บริษัทเปิดศึกบิ๊กดาต้า

กูรูระบุปี 2562 ธุรกิจไทยสู่ยุคการใช้บิ๊กดาต้า อะนาไลติกส์ สินค้าเปิดศึกการตลาดเพอร์ซันนัลมาร์เก็ตติ้งแข่งเดือด

นายวีรเดช พาณิชย์วิสัย ผู้จัดการฝ่ายงานวิจัยอาวุโส ไอดีซี ประเทศไทย เปิดเผยว่า หลังจากองค์กรลงทุนบิ๊กดาต้าอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่ปี 2560-2561 ที่ผ่านมา ดังนั้นภาพในปี 2562 จะเห็นองค์กรขนาดใหญ่ก้าวสู่การประมวลผลและนำมาทำนายอนาคต ทั้งทางด้านพฤติกรรม สินค้า และบริการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง เพื่อดำเนินกลยุทธ์ตลาดเพอร์ซันนัลไลซ์ผ่านการใช้บิ๊กดาต้าอย่างเข้มข้น และโดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจค้าปลีก อี-คอมเมิร์ซ ธุรกิจสื่อโฆษณา จะเห็นกลยุทธ์ดังกล่าวอย่างชัดเจน

นอกจากนี้ บางองค์กรที่อยู่ในระดับแอดวานซ์ของการทรานส์ฟอร์เมชั่นมา 1-2 ปี จะไปสู่ขั้นตอนหรือสเต็ปการทำเคพีไอหรือวัดผลจากการใช้บิ๊กดาต้าในการดำเนินธุรกิจแล้ว ประสบความสำเร็จทางด้านยอดขายหรือไม่ และความคุ้มค่ากับการลงทุนมากน้อยแค่ไหน รวมถึงความแม่นยำ ส่วนแผนการลงทุนเทคโนโลยีในปี 2562 ไม่ได้มีความแตกต่างกันจากปี 2561 ส่วนใหญ่ภาคธุรกิจจะมุ่งเน้นการลงทุนบิ๊กดาต้า อะนาไลติกส์ ลงทุนคลาวด์ เนื่องจากองค์กรวางเป้าหมายมุ่งไปสู่ดิจิทัลแพลตฟอร์ม

นายเกรียงไกร กาญจนะโภคิน ผู้ก่อตั้ง และประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มบริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ ผู้ดำเนินธุรกิจให้บริการด้านการสื่อสารการตลาดอย่างครบวงจร กล่าวว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคในปี 2562 จะไม่ยอมเสียเวลาสิ่งที่เป็นฟังก์ชันนัลมากนัก เช่น การทำอีเวนต์หากจะให้ผู้บริโภคต้องใช้ระยะเวลาใส่แว่นวีอาร์หรือเออาร์เพื่อร่วมกิจกรรมอาจเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ได้ผล ต้องขายอีโมชันนัลหรือกระตุ้นการมีส่วนร่วมทางด้านอารมณ์ล้วนๆ

ขณะที่ในกลุ่มธุรกิจสินค้าและบริการต้องขายเรื่องสร้างประสบการณ์ ประเด็นอร่อยอย่างเดียวอาจไม่ได้ผล สำหรับธุรกิจที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคเร่งด่วน รอไม่ได้ คือ เดลิเวอรี่ ส่งผลให้เทรนด์การสั่งอาหารมากินภายในบ้านและธุรกิจอี-คอมเมิร์ซเติบโต และเลือกเป็นช่องทางการซื้อสินค้าพื้นฐานมากกว่าจะไปเดินซื้อสินค้าในโมเดิร์นเทรด ดังนั้นช่องทางออฟไลน์ ศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า และร้านอาหารต้องสร้างประสบการณ์เป็นมากกว่าแค่การช็อปปิ้งหรือร้านอาหาร

นายแบรนดอน แทน หัวหน้าทีมที่ปรึกษาด้านความปลอดภัย ประจำภาคพื้นเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท ฟอร์ซพอยต์ กล่าวว่า ในส่วนของพฤติกรรมของคนมองว่าดาต้าหรือข้อมูลของตัวเองเป็นหัวใจสำคัญทุกอย่าง คนจะเริ่มตระหนักถึงความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและปกป้องข้อมูลของตัวเองมากกว่าจะยอมเปิดเผยได้ง่าย และกังวลกับการรั่วไหลของข้อมูลตัวเอง ซึ่งนำไปสู่การกระทำผิดกฎหมายในด้านต่างๆ ได้ในอนาคต

สำหรับปี 2562 พฤติกรรมของผู้บริโภคจะเริ่มระมัดระวังการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการลงทะเบียนในออนไลน์เพื่อทำกิจกรรมต่างๆ โดยเฉพาะข้อมูลจากบัตรเครดิตหรือกระทั่งลงทะเบียนวัน เดือน ปีเกิด เบอร์มือถือเพื่อแลกกับการรับคูปอง เพราะมองว่าเป็นสิ่งที่ไม่คุ้มค่า ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดของสินค้าและบริการต้องสร้างความแตกต่าง คือ การสร้างความเชื่อมั่นถึงความปลอดภัยของข้อมูลจะช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในยุค 4.0