เผยทริกครองใจ นักช็อปปี2562

ไพรซ์ซ่าผู้ให้บริการเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น จัดงานหัวข้อสัมมนาที่ช่วยพาเจาะลึกพฤติกรรมนักช็อปออนไลน์กัน ในงาน Priceza E-Commerce Trends : The Infinity of E-Commerce Wars 2019 เพื่อตีแผ่พฤติกรรมผู้บริโภคบนโลกออนไลน์ สู่กลเม็ดครองใจนักช็อปปี 2562 ในแต่ละแพลตฟอร์ม

สุพัชเชษฐ์ เภาวะนิต รองประธานฝ่ายปฏิบัติการขาย บริษัท ลาซาด้า ประเทศไทย เปิดเผยว่า จากข้อมูลของเอ็ตด้าปี 2561 นี้ เป็นปีแรกที่การซื้อสินค้าหรือบริการผ่านออนไลน์ติดท็อปไฟว์กิจกรรมบนโลกออนไลน์ของผู้บริโภคในประเทศไทย นอกเหนือจากนั้นจะมีกิจกรรมอย่างอื่นที่เพิ่มหลากหลายขึ้นมาเมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนๆ อาทิ การสั่งอาหารเพื่อส่งอาหาร การจองโรงแรมจองตั๋วต่างๆ การหาเพื่อน หาคู่ เป็นต้น

ทั้งนี้ พฤติกรรมเหล่านี้จะเป็นข้อบ่งชี้ว่าสังคมไทยเริ่มขับเคลื่อนสู่สังคมดิจิทัลอย่างแท้จริง ซึ่งทำให้สิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมาหลังจากนี้น่าจะเป็นสิ่งที่คนที่ทำธุรกิจอี-คอมเมิร์ซต้องจับตามองว่าจะนำไปสู่ทิศทางไหน

สำหรับลาซาด้าปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ด้วยการทำเพอร์ซันนัลเซชั่นมากขึ้น ถ้าเปิดแอพของลาซาด้าทุกคนจะเห็นของที่ไม่เหมือนกันเลย จากพฤติกรรมการเสิร์ช พฤติกรรมในการคลิก คลิกอะไรบ่อยขนาดไหน สินค้าที่ตัดสินใจซื้อ ซื้อบ่อยขนาดไหน สินค้าที่เขาต้องการเห็น คืออะไรบ้าง วิธีการเอาสินค้าขึ้นมาโชว์ โดยจะไม่โชว์อะไรที่ไม่เกี่ยวพันกับพฤติกรรมผู้บริโภค

“หลังจากเมื่อซื้อแล้ว ในช่วงเวลาเท่าไรมีความเป็นไปได้ที่เขาจะซื้อสินค้าตัวอื่นที่มันสอดคล้องกับที่เขาเคยซื้อหรือไม่ เป็นการมองก้าวกระโดดได้อีก ตัวอย่างเช่น แม่และเด็กอ่อน ถ้าซื้อผ้าอ้อมสำหรับไซส์เอสแล้ว ปริมาณขนาดนี้ใน 3-6 เดือนขึ้นไป สิ่งที่เขาต้องการซื้อต่อไปจะเป็นอะไร อาจจะเป็นนมผง อาหารเสริม ผ้าอ้อม ฯลฯ ซึ่งตรงนี้จะเป็นตัวที่ทำให้ลาซาด้าสามารถตอบสนองผู้บริโภคทุกวัยได้” สุพัชเชษฐ์ กล่าว

ธนาวัฒน์ มาลาบุปผา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท ไพรซ์ซ่า กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคการช็อปปิ้งอี-คอมเมิร์ซถือเป็นหนึ่งในกิจกรรมยอดฮิตบนโลกออนไลน์ พบว่าคนไทยที่เข้ามาค้นหาสินค้าเปรียบเทียบราคาบนแพลตฟอร์มของไพรซ์ซ่า พบว่าวันที่พีกคือวันจันทร์และจำนวนจะค่อยๆ ลดลงในวันถัดไป ส่วนวันเสาร์-อาทิตย์จะน้อยที่สุด นั่นอาจหมายถึงว่าคนไทยนิยมช็อปปิ้งในวันทำงาน ร้านค้าจำเป็นต้องเท่าทันพฤติกรรมเหล่านี้

ศุภนีวรรณ จูตระกูล ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงานธุรกิจลูกค้าบุคคลและเครือข่ายบริการ ธนาคารกสิกรไทย กล่าวเพิ่มเติมว่า ค่าเฉลี่ยของคนปัจจุบันมีแอพอยู่บนมือถือคนละประมาณ 32 แอพจากจำนวนแอพเป็นล้านๆ แอพ ในจำนวนนั้นมีแอพที่ใช้ทุกวันเฉลี่ยเพียงประมาณ 8 แอพ ทุกอุตสาหกรรมทุกหมู่เหล่าพยายามแย่งชิงกันอยู่ใน 8 แอพนี้

“สิ่งสำคัญในการพัฒนาแอพ คือ แทนที่จะปล่อยให้เขาออกไปเข้าแอพนั้นที แอพนี้ที พอโอนเสร็จแล้ว ก็เอาสลิปมาแปะ ต้องทำให้มันง่ายขึ้นกว่านั้น เพื่อให้การซื้อ-ขายไหลลื่นมากกว่า เพราะทุกทริกเกอร์ของการเปลี่ยนหน้า ผู้ใช้สามารถหยุดได้ตลอดเวลา” ธนาวัฒน์ กล่าว

ขณะที่จากข้อมูลยังพบว่าคนมักโอนเงินสำหรับการช็อปปิ้งในวันธรรมดามากกว่าเสาร์-อาทิตย์ และมักอยู่ในช่วงเวลา 13.00-14.00 น. หมายถึงคนนิยมช็อปปิ้งในวันธรรมดา เวลาทำงาน เพื่อคลายเครียดระหว่างวัน สำหรับเทรนด์การจ่ายเงินซื้อสินค้าออนไลน์ของคนไทย ทั้งเงินโอนและบัตรเครดิตยังคงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ แต่คนยังคงนิยมการโอนมากกว่าจากหลากหลายสาเหตุ

ยิ่งนับวันจำนวนผู้ช็อปปิ้งในโลกออนไลน์ยิ่งเพิ่มขึ้น การทำตลาดออนไลน์ต้องเพิ่มความเข้มข้น ต้องเจาะลึกถึงระดับเพอร์ซันนัลหรือเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น การทำแคมเปญโปรโมชั่นในช่วงวันธรรมดาหรือการสร้างแอพให้ใช้งานง่ายล้วนเป็นกลยุทธ์ที่ต้องจับตาในปี 2562