เศรษฐกิจฟื้นบัตรเครดิตโต

กรุงศรี คอนซูมเมอร์ อวดยอดใช้บัตรโตเกินคาดคุณภาพหนี้เยี่ยม ปรับเป้าสิ้นปีเป็น 11%

นายฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เปิดเผยว่า แนวโน้มเศรษฐกิจฟื้นตัวชัดเจนเป็นผลดีกับตลาดบัตรเครดิตซึ่งประเมินภาพรวมตลาดบัตรเครดิตปีนี้จะเติบโตได้ถึง 13% จากเดิมมองไว้ที่ 10% กรุงศรีจึงปรับเป้าหมายยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นเป็น 10-11% จากเดิมตั้งไว้ 9% โดยมาจากบรรยากาศที่คึกคักและการออกบัตรโคแบรนด์ใหม่

อย่างไรก็ดี จะสามารถเติบโตได้เท่าตลาดหรือไม่ต้องขอพิจารณางบการตลาดก่อนว่าจะสามารถจัดแคมเปญกระตุ้นการใช้จ่ายได้อย่างไรบ้าง โดยสิ้นปีตั้งเป้ามีฐานบัตร 8.9 ล้านใบ จำนวนบัญชีสินเชื่อ 5 ล้านบัญชี ยอดคงค้างสินเชื่อทั้งบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลอยู่ที่ 1.53 แสนล้านบาท เติบโต 6% จากปัจจุบันมีฐานบัตร 8.6 ล้านใบ ยอดคงค้าง 1.4 แสนล้านบาท

ทั้งนี้ ผลการดำเนินงานใน 6 เดือนแรก ยอดการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตอยู่ที่ 1.65 แสนล้านบาท เติบโต 9% หมวดการใช้จ่ายอันดับ 1 คือ ประกันภัย เติบโต 6.3% จากการเป็นพันธมิตรกับเอไอเอ อันดับ 2 ห้างค้าปลีก ซูเปอร์มาร์เก็ต มาจากพันธมิตรเทสโก้อันดับ 3 เติมน้ำมัน

นายฐากร กล่าวว่า ธุรกิจสินเชื่อบุคคลในครึ่งปีแรก มีลูกค้าใหม่ 1.85 แสนบัญชี ลดลง 2% มาจากระเบียบของธนาคารแห่งประเทศไทยไม่ให้ลูกค้าเป็นหนี้เกิน 3 สถาบันการเงิน แต่ผลกระทบน้อยกว่าที่คาดว่าจะลด 5% โดยทั้งปีจะพยายามให้เท่ากับปีที่แล้ว ขณะที่การปล่อยสินเชื่อใหม่ครึ่งปีแรก อยู่ที่ 4.45 หมื่นล้านบาท เติบโต 7%

ด้านภาพรวมหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (เอ็นพีแอล) ลดลงต่อเนื่อง บัตรเครดิตอยู่ที่ 1.1% และสินเชื่อบุคคล 2.8% ลดลงต่อเนื่องมา 2-3 ปี ถึงจุดที่ต่ำมาก ปัจจัยมาจากมีการควบคุมคุณภาพลูกค้า รวมทั้งระเบียบใหม่ของ ธปท. เมื่อ 2 ปีที่แล้ว ขณะเดียวกันกรุงศรีได้ยกเลิกช่องทางไดเรกเซลส์ และกลับไปโฟกัสช่องทางหลักผ่านธนาคาร องค์กรพันธมิตร เช่น เซ็นทรัล โรบินสัน ได้ฐานลูกค้าคุณภาพมากขึ้น

สำหรับแผนดิจิทัลทรานฟอร์เมชั่น ได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) เข้ามาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยลดต้นทุนใน 3 เรื่อง ได้แก่ 1.การติดต่อกับลูกค้า คือคอลเซ็นเตอร์ ด้วย Voice Recognition และข้อความบนโซเชียลผ่านแชตบอต 2.การติดตามทวงหนี้ ประเมินความเสี่ยงลูกหนี้ และ 3.ด้านการตลาดเพื่อทำการตลาดได้ตรงกับกลุ่มลูกค้า