9 กลยุทธ์...กับธุรกิจ E-Business (ตอนที่ 1)
....ริต้า ทัพภมาน
แม้ว่าช่วงนี้จะมีเหตุการณ์ที่น่าตื่นเต้น ไม่ว่าจะเป็นในฝั่งของตลาดทุน ที่เหล่าบรรดานักลงทุนคงลุ้นตัวโก่งว่า ดัชนี SET จะทะลุ 1,000 จุด เมื่อใด หรือเรื่องของภัยธรรมชาติ ในหลายๆ พื้นที่ตอนนี้ได้ประสบภัยน้ำท่วม โดยเฉพาะพี่น้องชาวโคราช อีกทั้งมีข่าวแจ้งออกมาว่าปีนี้อากาศจะหนาวเย็นยาวนานกว่าทุกปี ยังไงก็ขอให้ทุกท่านเตรียมพร้อมกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยนะค่ะ
สำหรับผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจทั้งหลายนั้น ก็คงมีแนวทางในการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจตนเองไว้เรียบร้อยแล้วเช่นกัน
หากพูดถึงการทำธุรกิจบนโลกไซเบอร์นั้น กำลังนิยมปฏิบัติกันอย่างแพร่หลาย เพราะนอกจากจะมีต้นทุนที่ถูกแล้ว ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
วันนี้ขอนำเอากลยุทธ์การทำธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตจากเว็บไซต์เอสเอ็มอีสมาร์ท มาบอกกล่าวเล่าต่อ ผู้ประกอบการท่านใดที่คิดจะเริ่มนำธุรกิจของท่านไปโลดแล่นบนโลกอินเทอร์เน็ตหรือท่านที่ทำอยู่แล้วนั้น กลยุทธ์ทั้ง 9 ประการที่จะกล่าวต่อไปนี้ สามารถเรียนรู้นำไปใช้เป็นแนวทางก็ไม่น่าเสียหายอะไร
1.รู้เรา
“ท่านอยู่ในธุรกิจอะไร” “แก่นของธุรกิจอยู่ตรงไหน” หรือ “ท่านมีจุดอ่อนจุดแข็งอะไรบ้างเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งในวงการ” เป็นคำถามที่ควรจะทำมาตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจของท่านตั้งแต่ในวันแรกแล้ว และถ้าธุรกิจเดิมของท่านต้องกลายเป็นธุรกิจที่มีดอตคอมพ่วงท้ายแล้ว คำตอบของคำถามเหล่านี้จะเปลี่ยนไปหรือไม่ผู้ที่จะคิดทำธุรกิจอินเทอร์เน็ตต้องมองในลักษณะที่ว่า เมื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในการเปลี่ยนพฤติกรรม ทั้งการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล ระหว่างธุรกิจ และระหว่างธุรกิจต่อผู้บริโภคแล้ว นวัตกรรมในการติดต่อสื่อสารของอินเทอร์เน็ตที่ว่านี้จะมีผลกระทบอย่างไรต่อธุรกิจของเรา จุดแข็งหรือความได้เปรียบในการแข่งขันของธุรกิจแตกต่างไปจากเดิมหรือไม่
ถ้าหากคำตอบที่ได้เปลี่ยนไป ผู้บริหารจะต้องปรับตัวรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างทันท่วงที และจะต้องสื่อสารให้กับพนักงานในองค์กรอย่างทั่วถึงกันโดยตลอด พร้อมทั้งพัฒนากลยุทธ์ให้สอดคล้องกับธุรกิจหลังการเปลี่ยนแปลง และที่สำคัญ จะทำให้ผู้บริหารสามารถกำหนดทิศทางที่จะเดินไปข้างหน้าได้อย่างชัดเจน
2.รู้เขา
“ลูกค้าของท่านคือใคร” “ความต้องการของลูกค้าคืออะไร” หรือ “พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของท่านเป็นอย่างไร” หากถ้าธุรกิจเดิมของท่านต้องกลายเป็นธุรกิจที่มีดอตคอมแล้ว “ลูกค้าของท่านยังใช่กลุ่มเดิมอยู่หรือไม่” “ความต้องการใหม่ของลูกค้ากลุ่มนี้คืออะไร” หรือ “พฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของท่านเปลี่ยนไปอย่างไร”การนำเอาอินเทอร์เน็ตมาเป็นกุญแจดอกสำคัญของธุรกิจ คือ การมองให้ออกอย่างทะลุปรุโปร่งว่า การสื่อสารระหว่างธุรกิจกับทั้งลูกค้า พนักงานในองค์กร คู่ค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ ต้องเป็นรูปแบบทางอิเล็กทรอนิกส์ ที่ก่อให้เกิดการทำงานร่วมกัน (Collaboration) การปฏิสัมพันธ์ (Interaction) และธุรกรรม (Transaction) ในแบบที่แตกต่างออกไปได้อย่างไร ผนวกเข้าในกระบวนการธุรกิจเดิมได้อย่างไร และสามารถสร้างคุณค่าของกิจการให้ได้อย่างเต็มเม็ดเต็มหน่วยอย่างไร
3.การสร้างวัฒน์เน็ตธรรม ข้อจำกัดเดิมในธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการตลาด การขนส่งสินค้า ระยะทาง ไม่ถือว่าเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจที่นำเอาอินเทอร์เน็ตเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ผู้บริหารต้องทลายข้อจำกัดเดิมของธุรกิจดังกล่าวให้หมดไป โดยใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตนั้น รวมถึงการเปลี่ยนโครงสร้างขององค์กร กระบวนการทางธุรกิจ และวัฒนธรรมขององค์กร
ความสำเร็จของการสร้างวัฒนธรรมให้สอดคล้องกับธุรกิจแบบอินเทอร์เน็ต หรือ
“วัฒน์เน็ตธรรม” จะต้องอาศัยคำมั่นหมาย การให้ความสำคัญ และแรงขับเคลื่อน จากผู้บริหารระดับสูงสุดขององค์กร และเริ่มต้นจากหน่วยธุรกิจที่มีแนวโน้มในการตอบรับการเปลี่ยนแปลงจากสูงสุดไล่เรื่อยไปจนครบในทุกหน่วยธุรกิจ ผู้บริหารจำเป็นต้องสร้างตัวอย่างความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรม อาทิ การยกย่องชมเชย การให้รางวัล การยกระดับหน่วยงานที่ทำสำเร็จ เป็นต้น4.การใช้โครงสร้างธุรกิจแบบยืดหยุ่น องค์ประกอบที่มากับอินเทอร์เน็ต คือ
“เทคโนโลยี” ผลพวงที่เกิดจากอินเทอร์เน็ต คือ “การเปลี่ยนแปลง” สองสิ่งนี้เป็นแรงผลักดันให้ธุรกิจจำต้องปรับโครงสร้างของธุรกิจให้มีความยืดหยุ่นมากกว่าแต่ก่อนหลายเท่าตัว โครงสร้างธุรกิจแบบยืดหยุ่นจะสามารถรับเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ ระบบงานใหม่ๆ และวิธีการดำเนินธุรกิจแบบใหม่ เข้ามาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างสะดวกการวางโครงสร้างพื้นฐานที่สอดคล้องกับมาตรฐานของตลาด ประการแรก จะช่วยเพิ่มศักยภาพของธุรกิจในการปรับตัวให้รับกับแนวโน้มของตลาดได้อย่างทันท่วงที ประการที่สอง จะช่วยลดค่าใช้จ่ายลงทุนในระบบงานหรือส่วนงานแบบปิดที่ไม่จำเป็นออกไป ประการที่สาม จะช่วยผนวกระบบระหว่างลูกค้า คู่ค้า พันธมิตรทางธุรกิจ และตลาดแลกเปลี่ยนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนั้น ธุรกิจที่มีประสบการณ์ในการจัดส่งสินค้า หรือมีช่องทางในการจำหน่ายสินค้าในลักษณะที่เป็นจำนวนคราวละมากๆ (Mass) จะต้องเรียนรู้ในการบริหารช่องทางในแบบเฉพาะราย (Individual) ยังมีอีกหลายกลยุทธ์สำหรับการเข้าสู่อีบิสิเนส นอกเหนือจากการเริ่มต้นอย่าง "รู้เรา" และ "รู้เขา" "การสร้างวัฒน์เน็ตธรรม" และ "การใช้โครงสร้างธุรกิจแบบยืดหยุ่น"
(อ่านต่อฉบับหน้า)
