ศูนย์การค้าเปิดศึกบริการรัฐ ตอบโจทย์วันสต็อปช็อปปิ้ง

โดย...จะเรียม สำรวจ

จากพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนที่เปลี่ยนไป ส่งผลให้ผู้ประกอบการห้างค้าปลีกต้องหันมาปรับตัวกันอย่างหนัก โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการศูนย์การค้า เพราะการทำธุรกิจนับจากนี้คือ การทำให้ศูนย์การค้าเป็นมากกว่าสถานที่ช็อปปิ้ง เนื่องจากปัจจุบันพฤติกรรมการช็อปปิ้งของคนไทยเปลี่ยนไปจากเดิมค่อนข้างมาก สินค้าไหนที่สามารถหาซื้อได้ผ่านช่องทางออนไลน์ก็หันไปซื้อผ่านช่องทางดังกล่าวกันมากขึ้น เพราะมีความสะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่ายในด้านของการเดินทาง

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นดังกล่าว ทำให้ผู้ประกอบการศูนย์การค้าต้องหันมาปรับกลยุทธ์การทำตลาด ด้วยการนำบริการใหม่ๆ มาให้บริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุค 4.0 ที่ต้องการสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบวันสต็อปช็อปปิ้ง

หนึ่งในบริการที่ผู้ประกอบการศูนย์การค้าเลือกหยิบมาใช้ คือ บริการของภาครัฐ เช่น บริการทำพาสปอร์ต บริการไปรษณีย์ บริการทำบัตรประชาชน และบริการขอวีซ่า เป็นต้น

วันชัย จันทร์วัฒรังกูล กรรมการผู้จัดการ ศูนย์การค้าธัญญาพาร์ค ศรีนครินทร์ กล่าวว่า หลังจากบริษัทได้มีการนำหน่วยงานของภาครัฐเข้ามาเปิดให้บริการภายในศูนย์การค้าธัญญาพาร์คในช่วงที่ผ่านมาไม่ว่าจะเป็นสำนักงานทำพาสปอร์ต สำนักงานไปรษณีย์ไทย หรือสำนักงานพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์เข้ามาอยู่ภายในศูนย์การค้า

นอกจากนั้น ยังได้มีการปรับพื้นที่ประมาณ 6,500 ตร.ม. ภายในศูนย์การค้าเป็นสำนักงานให้เช่าพบว่า มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการภายในศูนย์การค้ามากขึ้น เนื่องจากการเปิดให้เช่าพื้นที่สำนักงานดังกล่าวทำให้มีพนักงานหมุนเวียนภายในศูนย์การค้ามากกว่า 1,000 คน/วัน

แนวทางดังกล่าวถือเป็นการเติมเต็มให้กับศูนย์การค้าธัญญาพาร์คให้มีความครบวงจรมากขึ้น เพราะนอกจากจะมีบริการในด้านของร้านอาหารและแหล่งช็อปปิ้งแล้ว ยังมีบริการในด้านบริการของภาครัฐ ซึ่งบริการดังกล่าวสามารถดึงความสนใจให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการได้เป็นอย่างดี

วันชัย กล่าวต่อว่า หากมองในด้านของทำเลที่ตั้งยังถือเป็นนิว ทาวน์ เซ็นเตอร์ เพราะด้านหน้าศูนย์การค้าเป็นที่ตั้งของสถานีรถไฟฟ้าสายสีเหลือง ซึ่งในอนาคตจะมีผู้โดยสารที่เข้ามาใช้บริการเป็นจำนวนมาก ดังนั้นบริษัทจึงต้องเตรียมปรับตัวในด้านของบริการต่างๆ เพื่อรองรับจำนวนลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการเพิ่มขึ้น

ด้าน วัลยา จิราธิวัฒน์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายพัฒนาธุรกิจและโครงการ บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา หรือซีพีเอ็น กล่าวว่า ไลฟ์สไตล์ของคนที่เปลี่ยนไปทำให้บริษัทต้องหันมา สร้างศูนย์การค้าให้เป็นเดสติเนชั่นที่ลูกค้าต้องเข้ามาใช้บริการ ด้วยการเพิ่มบริการใหม่ๆ มาตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และหนึ่งในบริการที่บริษัทให้ความสนใจและอยู่ระหว่างการทดลองเปิดให้บริการ คือ งานบริการของภาครัฐ

สำหรับงานบริการของภาครัฐที่ ซีพีเอ็นนำมาเปิดให้บริการภายในศูนย์การค้าในเครือ ประกอบด้วย งานทะเบียนราษฎร งานรับชำระภาษี ต่อทะเบียนรถ บริการจัดหางาน และการทำประกันสังคม เป็นต้น

ขณะที่ศูนย์การค้าที่เริ่มนำร่องบริการงานของภาครัฐไปแล้ว คือ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา แจ้งวัฒนะ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา มหาชัย และศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา นครราชสีมา เป็นต้น

อีกหนึ่งศูนย์การค้าที่เล็งเห็นความสำคัญของบริการภาครัฐ คือ เอ็มบีเค เซ็นเตอร์ ด้วยการปรับปรุงพื้นที่ บริเวณชั้น 4 ของศูนย์การค้า ซึ่งเดิมเป็นร้านขายเฟอร์นิเจอร์เป็นบริการงานของภาครัฐ

สมพล ตรีภพนารถ กรรมการ ผู้จัดการธุรกิจศูนย์การค้า บริษัท เอ็ม บี เค กล่าวว่า อีกหนึ่งแม่เหล็กสำคัญที่บริษัทมุ่งจะนำมาดึงความสนใจของกลุ่มลูกค้าคนไทยให้เข้ามาใช้บริการภายในศูนย์ การค้าเอ็มบีเคเพิ่มขึ้น คือ การนำบริการของหน่วยราชการต่างๆ มาเปิดให้บริการบนพื้นที่ประมาณ 5,000 ตร.ม. บริเวณชั้น 5 ของศูนย์การค้าเอ็มบีเค เพื่อเติมเต็มให้ศูนย์การค้ามีบริการที่ครบวงจร มากขึ้น

ทั้งนี้ เดิมที่พื้นที่ชั้น 5 จะเป็นร้านขายเฟอร์นิเจอร์ ซึ่งหลังจากหมดสัญญาไป เอ็มบีเคก็มีแผนที่จะนำเอาต์เลตสินค้าแฟชั่นแบรนด์ดังเข้ามาเปิดให้บริการ แต่เนื่องจากมีข้อจำกัดในด้านของแบรนด์และการทำตลาด จึงทำให้ไม่สามารถดึงเอาต์เลตแบรนด์ดังเข้ามาเปิดให้บริการได้

ดังนั้น เอ็มบีเค จึงมีการปรับแผนการตลาดหันไปดึงบริการของหน่วยงานราชการมาเปิดให้บริการแทน เนื่องจากทำเลมีความสะดวกในการเดินทาง และยังไม่มีบริการของหน่วยงานราชการเข้ามาเปิดให้บริการภายในศูนย์การค้าใจกลางกรุงเทพฯ
    
เช่นเดียวกับศูนย์การค้าพาราไดซ์ เพลส ที่หลังจากเปลี่ยนชื่อศูนย์การค้าจาก ห้า ห้า ห้า เป็นศูนย์การค้าพาราไดซ์ เพลส ก็เตรียมเดินหน้าปรับปรุงศูนย์การค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อจัดหมวดหมู่สินค้าที่นำมาให้บริการ โดยในส่วนของชั้น 1 จะเป็นสินค้าทั่วไปและอาหาร ชั้น 2 เป็นฟู้ดคอร์ด ชั้น 3 เป็นอาคารสำนักงานให้เช่า และเปิดพื้นที่ชั้น 4 เป็นโรงเรียนสอนพิเศษและสถานที่ราชการ

บริการที่หลากหลายดังกล่าวถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำศูนย์การค้าในยุคปัจจุบัน