Google Global Monopoly ของจริง

วันก่อนเพิ่งสังเกตว่า ตัวเองกำลังติดการใช้งานกูเกิล ชีต ทั้งที่ก่อนหน้านี้ไม่เคยเชื่อว่า กูเกิล ชีต จะมาแทนที่เอ็กเซลได้ เหตุผลมีเรื่องเดียวคือ สามารถแชร์ชีตแล้วใช้งานร่วมกันได้

นี่คือสิ่งที่กูเกิลคิดได้ แต่ทำไมไมโครซอฟท์เจ้าของเอ็กเซลมานานนับสิบปี คิดไม่ได้แก้ไขปัญหาไม่ออก จนต้องออกผลิตภัณฑ์ตามหลังกูเกิล ในชื่อ ไมโครซอฟท์ 365

ถ้ามองให้ลึกๆ อีกที ตอนนี้ โปรดักต์ กูเกิล ส่วนใหญ่มักสามารถครองตลาดได้แต่เพียงเจ้าเดียวแทบทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นเสิร์ชเอนจิ้น ที่ชนะตั้งแต่ ยาฮู บลิงก์ หรืออื่นๆ มาโดยตลอด

วิดีโอแพลตฟอร์มอย่าง ยูทูบที่ตอนนี้ใครอยากดูวิดีโออะไรก็ต้องเข้าไปที่ยูทูบ กูเกิล แมพ ที่ไม่ว่าจะมีทั้งแอปเปิ้ล แมพ ไลน์ แต่ใครๆ ก็ใช้กูเกิล แมพ จีเมล ที่ตอนนี้ทุกคนลืม ฮอตเมล ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว กูเกิลอะนาไลติกส์ ที่แทบทุกเว็บจะต้องติดไว้ เพื่อดูพฤติกรรมคนเข้าเว็บ และทุกๆ ผลิตภัณฑ์ กูเกิลไม่เคยออกมาพูดแผนการตลาด แต่ทำไปเรื่อยๆหา พัฒนาไปเรื่อยๆ จนกระทั่งทุกคนติดการใช้งานอย่างเงียบๆ

คำถามคืออะไรที่ทำให้กูเกิลทำได้แบบนี้ ผมมีมุมมองแบบนี้ครับ

1.ทุกผลิตภัณฑ์ของกูเกิลเกื้อหนุนกันคือ กูเกิลแทบไม่เคยออกโปรดักต์อะไรมั่วๆ ทุกผลิตภัณฑ์เกื้อหนุนรายได้เดียวกันคือ รายได้จากการโฆษณาไม่ว่าจะเป็นยุคเริ่มแรกคือ จีเมล ที่มีไว้สำหรับเก็บข้อมูลแต่ละคนผ่าน จีเมล แอคเคาท์ (ซึ่งวันนี้กูเกิลใช้จีเมล แอคเคาท์ เป็น แอคเคาท์ กลางในการทำทุกอย่าง)

กูเกิล แมพ ที่ให้รู้พฤติกรรมจริง ว่าแต่ละคนมีพฤติกรรมอย่างไรบ้างในแต่ละวัน กูเกิล ชีต หรือกูเกิล ด็อก ที่ให้คนมาใช้งาน เพื่ออ่านค่าการใช้งานว่า แต่ละคนเป็นใคร ทำอะไรอยู่

2.กูเกิล คือเจ้าพ่อดาต้า กูเกิลเป็นบริษัทที่มีการใช้ดาต้าเชิงลึกจริงๆ ในการหาพฤติกรรมของผู้ใช้งาน และใช้ดาต้านั้นๆ ในการปรับเปลี่ยน แก้ไข ผลิตภัณฑ์ของตนเอง จนคนใช้งานติด

3.ผลิตภัณฑ์กูเกิลส่วนใหญ่ฟรี ยกเว้นแค่เมลองค์กรและ Gsuite ที่ต้องเสียเงินบ้าง คำถามคือทำไมกูเกิลทำฟรีได้ เพราะรายได้กูเกิลเกิดจากการใช้งานดาต้าที่ฟรีเหล่านี้ มาเก็บค่าโฆษณาได้ในราคาที่สูงนั่นเอง (ไม่ต้องแปลกใจว่า ทำไมกูเกิลถึงเก็บค่าคลิกแพงได้ และแพงกว่าเฟซบุ๊กมาก แต่คนยังใช้งานกูเกิลมากกว่า)

4.พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทุกผลิตภัณฑ์ของกูเกิลจะมีการอัพเดทสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ไม่ยอมให้ผลิตภัณฑ์ตัวเองนิ่งเลย

นี่คือ 4 เหตุผลสำหรับผม ที่คิดว่าทำไมกูเกิลถึงทำแบบนี้ได้