การสรรหาและคัดเลือกบุคลากรคนเก่ง (5)

โดย ทายาท ศรีปลั่ง Tayat Sriplung (Managing Director of The Nile Consulting)

บทความนี้เป็นบทความที่ 5 เพื่อนำเสนอกระบวนการสรรหา และคัดเลือกบุคลากร รวมถึงเทคนิคการสัมภาษณ์งาน ในบทความนี้ผมอยากให้ท่านผู้อ่านได้ทราบเทคนิคย่อยที่เข้ามาเสริมการสัมภาษณ์แบบ Competency Based Interview (CBI)

CBI จะเป็นการสัมภาษณ์ที่เน้นการประเมินความสามารถ หรือ Competency ซึ่งการสัมภาษณ์จะเน้นการถามปลายเปิด เป็นคำถามไม่ชี้นำ เป็นคำถามที่เน้นสาระของพฤติกรรมการทำงานและวิธีคิดของผู้สมัครในแต่ละ Competency เป็นการถามโดยให้ผู้สมัครยกตัวอย่างจริงในการทำงาน มีการระบุเหตุการณ์และพฤติกรรมแบบเฉพาะเจาะจงในเหตุการณ์เหล่านั้น

STAR (Nagesh Belludi, Use The STAR Technique to Ace Your Behavioral Interview, July 15, 2008) มาจากคำว่า Situation Task Action Result เป็นเทคนิคของการสัมภาษณ์เทคนิคหนึ่งที่นิยมนำมาใช้กับการสัมภาษณ์ CBI ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษณ์งานได้เตรียม
ความพร้อมกับการสัมภาษณ์อย่างเหมาะสม

พร้อมจะช่วยให้ผู้สัมภาษณ์ใช้พิจารณาด้วยว่า คำตอบที่ผู้สมัครงานตอบคำถามสัมภาษณ์มานั้นตรงประเด็น บ่งชี้ได้ชัดถึงสมรรถนะที่ต้องการประเมินเพียงใด 

S = Situation หมายถึง สถานการณ์เกี่ยวกับการทำงานที่ยกตัวอย่างขึ้นมา ผู้สัมภาษณ์ต้องมั่นใจว่า สถานการณ์ที่ผู้สมัครงานยกมาตอบคำถามสัมภาษณ์ชัดเจนและเป็นสถานการณ์ที่ตรงกับสิ่งที่ถามไป และคุมสถานการณ์ไม่ให้ผู้สมัครงานพูดออกนอกเรื่อง ตัวอย่างคำถามทีเลือกใช้ก็ได้แก่ “ช่วยอธิบายให้ผมฟังเกี่ยวกับเรื่องราวที่คุณเคยจัดการกับสถานการณ์ที่ต้องรับมือกับคนเจ้าปัญหาอย่างไร?” ในที่นี้ผู้สัมภาษณ์จะต้องคิดไว้ในใจเสียก่อนว่า คำตอบที่อยู่ในข่ายการพิจารณาและที่ตรงกับข้อคำถามนั้นเป็นอย่างไร

T = Task หมายถึง งานที่ผู้สมัครงานได้ทำลงไปตามสถานการณ์เกี่ยวกับการทำงานที่ได้ยกตัวอย่างมานั้น

A = Action หมายถึง การประเมินการกระทำ ในด้านทักษะ ทัศนคติ แรงจูงใจ และการแสดงพฤติกรรมที่ผู้สมัครงานตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เลือกมาตอบในขั้นตอนก่อนหน้า โดยมุ่งที่จะรู้ให้ได้ว่าทำไมผู้สมัครงานไปจึงทำลงไปเช่นนั้น และในการถามเพื่อให้ได้คำตอบที่ตรงกับที่อยากได้ ผมมีกลเม็ดเคล็ดลับให้ท่านลองทบทวนดังนี้

R = Result หมายถึง ผลลัพธ์ที่เกิดจากการกระทำงานนั้นเป็นอย่างไรในท้ายที่สุด ซึ่งเป็นโอกาสให้ผู้สมัครงานอธิบายถึงความสำเร็จหรือไม่สำเร็จจากการที่เขากระทำสิ่งใดตอบสนอง รวมทั้งได้เรียนรู้อะไรจากประสบการณ์อะไรบ้าง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ได้ประเมินทักษะทั่วไปหรือทักษะเฉพาะทางที่ทำให้การตอบสนองต่อสถานการณ์นั้นประสบความสำเร็จ 

ในการถามคำถามสัมภาษณ์แบบ CBI โดยใช้เทคนิค STAR นี้ ขั้นตอนการสอบถามเพื่อให้ทราบถึงพฤติกรรมหรือการแสดงออกเพื่อตอบสนองงานที่ได้ทำลงไป ผู้สมัครงานแสดงออกอย่างไร และทำไมจึงมีพฤติกรรมการแสดงออกเช่นนั้น 

นับได้ว่าเป็นกระบวนการที่สำคัญเพื่อการประเมินตามสมรรถนะนั้นเลยทีเดียว เนื่องจากจะสะท้อนให้เห็นถึงทักษะและขีดความสามารถของผู้สมัครงานในการทำงานหนึ่งงานใดได้เป็นอย่างไร ในขั้นตอนของการถามคำถามสัมภาษณ์ทั้งหมด

ขั้นตอนนี้ถือได้ว่าสำคัญที่สุดแล้วล่ะครับ ผู้รู้บอกไว้ว่า ในการสัมภาษณ์โดยใช้เทคนิค STAR นี้ ผู้สัมภาษณ์ (Interviewer) ควรมุ่งถามคำถามเจาะจงในประเด็น “เมื่อใด (When)” และ “อย่างไร (How)” ที่ผู้สมัครงานได้แสดงพฤติกรรมหนึ่งพฤติกรรมใดตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ก่อนที่จะทำการสัมภาษณ์ก็จะต้องกำหนดสมรรถนะที่เป็นสิ่งผลักดันให้บุคคลทำงานสำเร็จผลตามเป้าหมายไว้ใช้เป็นกรอบประเมินผลการสัมภาษณ์ในตำแหน่งงานนั้นเสียก่อน (ชัชวาล อรวงศ์ศุภทัต, Professional Human Resources-PHR, ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล, บจก.กรุงไทยธุรกิจบริการ)