ขายตรงยุคใหม่ปรับ ‘วิธีการ’ คงไว้ซึ่ง ‘แก่น’

โดย พลพัต สาเลยยกานนท์ 

ธุรกิจขายตรงในยุคที่อี-คอมเมิร์ซและธุรกิจการค้าบนโลกออนไลน์มีการแข่งขันรุนแรง คงปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจขายตรงต้องสู้รบปรบมือกับทุกช่องทางที่ถือว่าเป็นคู่แข่ง แต่สิ่งหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจขายตรงยังยึดถือกับการซื้อในช่องทาง “ขายตรง” คือความแตกต่างของผลิตภัณฑ์

สุชาดา ธีรวชิรกุล นายกสมาคมการขายตรงไทย กล่าวว่า ปี 2561 บริษัทขายตรงในประเทศไทยเริ่มมีความพร้อมในการปรับตัวรับกับโลกดิจิทัลมากยิ่งขึ้น ซึ่งถึงแม้กระแสการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัลจะเริ่มชัดเจนในปีที่ผ่านมา แต่ในธุรกิจขายตรงนั้นยังไม่เห็นผลชัดนัก

ทั้งนี้ สิ่งที่จะเห็นสำหรับธุรกิจขายตรงในปีนี้ คือการเพิ่มนวัตกรรมในสินค้าใหม่ๆ แนะนำลงสู่ตลาดภายในปีนี้ ซึ่งเน้นคุณภาพและความหลากหลาย โดยจะมีความแตกต่างกับสินค้าบนเว็บไซต์ทั่วไป

อย่างไรก็ตาม ทิศทางการนำดิจิทัลเทคโนโลยีมาปรับใช้กับธุรกิจขายตรงโดยเฉพาะในประเทศสหรัฐอเมริกาที่สะท้อนให้เห็นการปรับตัวของธุรกิจขายตรงในประเทศดังกล่าวได้อย่างชัดเจน โดยใช้โซเชียลมีเดีย เฟซบุ๊ก ไลน์ เป็นเครื่องมือในการอำนวยความสะดวกเพื่อให้การทำธุรกิจง่ายยิ่งขึ้น อาทิ การไลฟ์สาทิตวิธีการใช้งานของผลิตภัณฑ์ หรือจะเป็นการอัดคลิปวิดีโอเพื่อนำเสนอวิธีการ เป็นต้น

นอกจากนั้น การเข้าถึงผู้บริโภคในปัจจุบันมีความยากเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากการที่ผู้บริโภคมีความต้องการเฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น ไม่เว้นแม้กระทั่งการเลือกเข้าร่วมการทำธุรกิจกับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ซึ่งบริษัทนั้นๆ จะต้องมีการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์เพื่อสะท้อนตัวตนที่ชัดเจนและจะต้องมีคาแรกเตอร์ชัด ดังนั้นจึงมองว่าการดำเนินธุรกิจในยุคนี้สินค้าทั่วไป (แมสมาร์เก็ต) จะทำตลาดยากขึ้นเรื่อยๆ แต่จะไปเติบโตในสินค้าเฉพาะกลุ่ม (นิชมาร์เก็ต) ซึ่งรูปแบบในการนำเสนอ ไม่ว่าจะเป็นการเชิญชวนร่วมทำธุรกิจ หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์นั้นต้องปรับตัวไปให้สอดคล้อง

“แม้เทรนด์ของโลกดิจิทัลจะเป็นเช่นนั้น แต่ธุรกิจขายตรงคือธุรกิจขายตรง ต้องมีนักธุรกิจเครือข่ายซึ่งเป็นส่วนสำคัญ เพียงแต่นำเอาเทคโนโลยีเข้ามาเป็นเครื่องมือในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น เพราะสุดท้ายเรายังเชื่อว่าผู้บริโภคหรือผู้สนใจเข้าร่วมทำธุรกิจยังต้องการการดูแลจากนักธุรกิจเครือข่าย เหมือนดังเช่นที่เราทุกท่านก่อนจะซื้อสินค้ายังต้องอ่านโปรดักต์รีวิวเพื่อหาข้อมูลอ้างอิงเลย ดังนั้น การแนะนำ การบอกต่อ และการดูแล ซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของขายตรง จะไม่มีทางขายนักธุรกิจเครือข่ายไปได้”

สุชาดา กล่าวว่า ตัวแก่นสารของ “ขายตรง” นั้นไม่ได้เปลี่ยนแปลง คอร์ธุรกิจหลักยังคือนักธุรกิจเครือข่ายที่เป็นตัวขับเคลื่อน แต่ต้องปรับตัว โดยเฉพาะการเข้าหาคนรุ่นใหม่ เพราะทุกวันนี้คนรุ่นใหม่ส่วนใหญ่อยากเป็นเจ้าของธุรกิจทั้งนั้นสะท้อนได้จากการมีสตาร์ทอัพ การทำงานประจำลดลง ซึ่งเป็นโอกาสของธุรกิจขายตรงเช่นกัน  เพียงแต่เราจะสามารถเข้าถึงคนกลุ่มนี้ได้ก่อนที่เขาจะตัดสินใจไปทำธุรกิจของตัวเองหรือไม่

วันนี้รูปแบบจึงแค่เปลี่ยนไปเท่านั้น ซึ่งบริษัทขายตรงสร้างแพลตฟอร์มช่วยผลักดันการทำธุรกิจให้นักธุรกิจเครือข่าย เหมือนที่ผ่านมาบริษัทขายตรงมีห้องประชุมและจัดสัมมนาเพื่อให้นักธุรกิจเครือข่ายไปถึงความสำเร็จในที่สุด