สรรหาคัดเลือกบุคลากรร่วมองค์กร

โดย ทายาท ศรีปลั่ง

บทความนี้ถือเป็นบทที่ 2 ในการนำเสนอกระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร รวมถึงเทคนิคการสัมภาษณ์งานที่เพิ่มโอกาสความสำเร็จในการได้คนที่มีทั้งความสามารถและมีทัศนคติ รวมถึงพฤติกรรมที่ตรงกับการทำงานขององค์กร

แผนภาพข้างล่างสรุปให้เห็นถึงขั้นตอนสำคัญในการสรรหาและคัดเลือกทั้งที่ได้อธิบายมาจากบทความแรก และข้อมูลสำคัญๆ จากการค้นคว้าและประสบการณ์ของตัวผู้เขียนเอง

จากแผนภาพนี้ท่านจะเห็น คำว่า FIT หรือเหมาะสม ในการคัดเลือกบุคลากรเทียบกับความต้องการของตำแหน่งงาน ดังนั้นจะขออธิบายความหมายของ FIT โดยสังเขปดังนี้

ความหมายของ FIT หมายถึง ความเหมาะสมสองประการ ประกอบด้วย

ประการแรก ผู้สมัครงานมีระดับทักษะและความสามารถเหมาะสมกับความต้องการของตำแหน่งงานหรือ SKILL FIT

ส่วนอีกประการหนึ่ง คือ ผู้สมัครมีความเหมาะสมด้านพฤติกรรมนิสัยในการทำงานตำแหน่งนั้นๆ หรือ COMPETENCY FIT การจะทดสอบว่าผู้สมัครมีความสามารถเหมาะสม หรือ SKILL FIT กับตำแหน่งงานหรือไม่นั้น ท่านควรใช้การทดสอบความสามารถในอาชีพนั้นๆ

ตัวอย่าง หากท่านต้องการทดสอบผู้สมัครงานในตำแหน่งพนักงานบัญชี ท่านก็ต้องให้ผู้สมัครแสดงความสามารถในการลงรายการบัญชี หรือคำนวณตัวเลขภาษี หรือคำนวณต้นทุน เป็นต้น ซึ่งมีความเหมาะสมกับความสามารถที่ระบุไว้ในตำแหน่งนั้นๆ

ส่วนความเหมาะสมด้านพฤติกรรมและนิสัย ขอแนะนำว่า ท่านจำเป็นต้องใช้การสัมภาษณ์แบบ Competency Based Interview (CBI) ซึ่งเป็นการสัมภาษณ์ที่เน้นการประเมินความสามารถหรือ Competency

สำหรับวิธีการสัมภาษณ์จะเน้นการถามปลายเปิด เป็นคำถามไม่ชี้นำ และจะเป็นคำถามที่เน้นสาระของพฤติกรรมการทำงานและวิธีคิดของผู้สมัครในแต่ละ Competency และเป็นการถามโดยให้ผู้สมัครยกตัวอย่างจริงในการทำงาน มีการระบุเหตุการณ์และพฤติกรรมแบบเฉพาะเจาะจงในเหตุการณ์เหล่านั้น เป็นต้น

หลังจากสัมภาษณ์เสร็จผู้สัมภาษณ์ก็ต้องรวบรวมและประเมินว่าพฤติกรรมและความคิดของผู้สมัครมีความชัดเจนของตัวพฤติกรรม และพฤติกรรมนั้นตรงกับพฤติกรรมการทำงานที่ท่านต้องการมากน้อยขนาดไหน

ถ้าพฤติกรรมของผู้สมัครตรงกับพฤติกรรมในงานที่ท่านต้องการและคมชัดแบบหายข้อสงสัย ท่านก็จะประเมินพฤติกรรมนั้นมีคะแนนสูง และถ้าทุกพฤติกรรมของผู้สมัครตรงกับพฤติกรรมการทำงานที่ท่านต้องการและมีความชัดของพฤติกรรม ท่านก็จะสามารถสรุปในภายหลังได้ว่าผู้สมัครมีพฤติกรรมที่เหมาะกับงานหรือ COMPETENCY FIT

ขั้นตอน SELL หมายถึง ผู้สมัครคนใดที่ผ่านทั้งการทดสอบความสามารถหรือ SKILL FIT และผ่านการทดสอบความเหมาะสมของพฤติกรรมและนิสัยหรือ COMPETENCY FIT แล้ว ผู้สัมภาษณ์ก็จะใช้กระบวนการ หว่านล้อมให้เห็นจุดดีต่างๆ ของงานในตำแหน่งที่ผู้สมัครจะเข้ามาทำงานหรือจุดแข็งด้านอื่นๆ ขององค์กร

สำหรับบทความถัดไป จะขอแนะนำถึงแนวทางในการประเมินความสามารถในการคัดเลือกบุคลากรเข้าทำงาน ความสำเร็จและความผิดพลาดในการเลือกผู้สมัคร โปรดติดตามครับ