‘ซีวิซ เอไอ’ แชตบอตสำหรับคนชอบแชต

โดย ภาดนุ ภาพ : พฤกษ์ ใจนุ่ม

เมื่อคนรุ่นใหม่ลุกขึ้นมาคิดสิ่งดีๆ ให้กับสังคม จึงเป็นหน้าที่ที่ควรจะส่งเสริมสนับสนุนให้ผลงานของพวกเขาเป็นที่รู้จักแพร่หลาย เหมือนอย่าง “อาร์ท” ชนกานต์ ชินชัชวาล และ “เกม” ศิริศักดิ์ นาคะวิวัฒน์ ศิษย์เก่าจากคณะเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) มหาวิทยาลัยมหิดล สองหนุ่มผู้ก่อตั้งและพัฒนาระบบ Zwiz.AI : Chatbot CMSแชตบอตสำหรับคนยุคนี้ ที่มีไลฟ์สไตล์ผูกติดอยู่กับการแชตบนสมาร์ทโฟน

“สำหรับโปรเจกต์ ‘ซีวิซ เอไอ’ คือแชตบอตสำหรับคนยุคใหม่ที่นิยมแชตผ่านช่องทางไลน์ (Line) หรือเฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์ (Facebook Messenger) ซึ่งปกติแล้วการแชตเหล่านี้จะเป็นการพิมพ์โต้ตอบระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ แต่ ‘ซีวิซ เอไอ’ จะเป็นแชตบอตหรือโปรแกรมอัตโนมัติที่ตอบโต้กับอีกฝ่ายซึ่งเป็นมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามในเรื่องสุขภาพ การจราจร และอีกหลายอย่าง ซึ่งแชตบอตนี้สามารถตอบคำถามได้หลายรูปแบบ แล้วยังสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรได้อีกด้วย

ผมขอยกตัวอย่างแชตบอตแรกที่ชื่อว่า ‘ตุ้ยนุ้ย บอต’ (Tuinui Bot) ซึ่งผมและเพื่อนได้ร่วมกันทำ หน้าตาจะคล้ายๆ กับเพจเฟซบุ๊กโปรเจกต์นี้เริ่มขึ้นเมื่อพวกเราเรียนจบจากมหาวิทยาลัยมหิดล จากนั้นผมได้ก่อตั้งบริษัทสตาร์ทอัพของตัวเองขึ้นมา ผมก็เลยไปชวนเกมมาร่วมทำด้วยกัน”

อาร์ทเล่าว่า ก่อนปล่อยตุ้ยนุ้ย บอต ซึ่งเป็นแชตบอตเกี่ยวกับสุขภาพ พวกเขาก็คิดกันไว้ตั้งแต่แรกเลยว่า ถ้าเป็นเรื่องสุขภาพแล้ว คนส่วนใหญ่มักจะอยากรู้คำตอบว่า ถ้ากินอาหารประเภทนี้แล้ว อาหารจานนั้นจะมีกี่แคลอรี เป็นคำถามแรกๆ แน่นอน

“เมื่อรู้แบบนี้เราจึงเขียนโปรแกรมขึ้นมาโดยให้ตุ้ยนุ้ยเป็นผู้ตอบ พอมีคนพิมพ์มาถามว่าอาหารชนิดนี้มีพลังงานกี่แคลอรีตุ้ยนุ้ยก็ตอบได้หมด เช่น ข้าวมันไก่ 1 จาน= 590 แคลอรี ส้มตำ 1 จาน = 80 แคลอรี เป็นต้น โดยคนทั่วไปสามารถให้แชตบอตตอบคำถามให้ได้ แล้วยังสามารถกดบันทึกรายวันเก็บไว้ได้ด้วย จึงทำให้คนสนใจใช้แชตบอตกันเยอะขึ้น

จากนั้นเราก็พัฒนาคำถามอีกว่า อยากรู้ไหมว่าตัวคุณผอมหรืออ้วนเกินไป ซึ่งเมื่อมีคนพิมพ์ถามเข้ามา แชตบอตก็จะถาม น้ำหนัก ส่วนสูง อายุ แล้วจึงนำไปคำนวณหาค่ามวลร่างกาย เช่น สูง 175 ซม. หนัก 70 กก. แชตบอตก็จะตอบกลับมาว่า ร่างกายสมส่วน กำลังดี แล้วก็จะเตือนว่าให้รักษาระดับการกินไว้

แต่ถ้าผลที่ออกมาบอกว่า อ้วนเกินไปแชตบอตก็จะแนะนำให้ลดแป้ง ลดของหวาน เป็นต้น เรียกว่าเป็นแชตบอตที่สามารถบอกแคลอรี บันทึกรายวัน พร้อมคำนวณค่า BMI/BMR เพื่อช่วยในการควบคุมน้ำหนักให้คนยุคนี้อีกด้วย”

ชนกานต์เสริมว่า หลังจากปล่อยแชตบอตแรกไป พวกเขาก็นำตัวต่อมาที่ชื่อว่า “JS100 Radio Bot (จส.100)” ซึ่งเป็นแชตบอตที่ช่วยบอกสภาพการจราจร เหตุการณ์สำคัญในกรุงเทพฯ ช่วยให้ผู้ใช้งานได้แจ้งเหตุด่วน เหตุร้ายผ่าน จส.100 ได้สะดวกยิ่งขึ้น ทั้งยังสามารถแจ้งของหาย คนหาย สัตว์หาย ผ่านแชตบอต โดยนำไปเสนอให้กับคลื่นวิทยุ จส.100 ซึ่งก็ได้รับการต้อนรับที่ดี

“หรืออย่างเว็บไซต์ Aommoney.com ที่มีผู้ติดตามมากกว่า 2 แสนคน ก็ได้นำแชตบอตของเราไปใช้ในการแจ้งเตือนบทความใหม่แก่ผู้ติดตาม ช่วยแจ้งเตือนบทความทางการเงิน รวมทั้งยังแนะนำการลดหย่อนภาษีด้วย ซึ่งปกติแล้วออมมันนี่
นั้นจะแสดงผลผ่านเว็บไซต์เพียงอย่างเดียวแต่พอซื้อโปรแกรมของเราไปใช้ ก็สามารถแสดงผลผ่านแชตบอตได้เลย

พูดง่ายๆ ว่าแชตบอตที่เรานำเสนอนี้เป็นส่วนย่อยของโปรเจกต์ Zwiz.AI : Chatbot CMS ซึ่งเป็นโปรแกรมแชตบอตใหญ่ที่บริษัทเราขายเป็นแพ็กเกจนั่นเอง ซึ่งโปรแกรมเหล่านี้บริษัทต่างๆ สามารถนำไปเชื่อมต่อกับเพจเฟซบุ๊กขององค์กรต่างๆ ได้เลย แชตบอตจึงถือเป็นมีเดียช่องทางใหม่ในยุคนี้ที่น่าสนใจทีเดียว”

อาร์ททิ้งท้ายว่า ในอนาคตอาจจะพัฒนาแชตบอตให้ฉลาดมากยิ่งขึ้น และมีรายละเอียดที่เฉพาะ เจาะจงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องจราจร สุขภาพ การเงินและอื่นๆ ที่จะตามมา และต่อไปแชตบอตอาจจะไม่ได้โต้ตอบได้แค่ตัวหนังสือเท่านั้น ในอนาคตอาจจะสามารถโต้ตอบด้วยเสียงด้วยก็ได้ ต้องรอติดตามกันต่อไป ดูข้อมูลได้ที่เพจเฟซบุ๊ก : Zwiz.AI