เทคโนโลยีหนุนท่องเที่ยว

ปิยนุช ผิวเหลือง

ในงานสัมมนา "มองคึกฤทธิ์ถึงสีจิ้นผิง...สู่หญิงเหล็กกับโอกาสยุค 4.0" โดยสภาธุรกิจไทย-จีน ช่วงเสวนา "หญิงเหล็ก...จากอดีตสู่ 4.0" นำโดย กอบกาญจน์วัฒนวรางกูร อดีต รมว.ท่องเที่ยวและกีฬา กล่าวถึงโอกาสการพัฒนาเศรษฐกิจการท่องเที่ยวจากเครื่องมือด้านเทคโนโลยี

กอบกาญจน์ กล่าวว่า สิ่งที่เหนือกว่าการพัฒนาประเทศไทยให้ก้าวสู่ยุค 4.0 คือ การพัฒนาคนในประเทศ อย่างที่รู้กันดีว่า การเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันส่งผลกระทบโดยตรงต่อรูปแบบธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนั้นผู้ประกอบการในประเทศล้วนต้องปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลง รวมถึงคนไทยต้องปรับเปลี่ยนความคิดด้วยตนเองว่าสามารถสร้างโอกาสจากเทคโนโลยีที่เข้ามาได้อย่างไร

ทั้งนี้ จากความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีนั้น ยังส่งผลให้พฤติกรรมของกลุ่มนักท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไป โดยนักท่องเที่ยวชาวจีน เป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยมากที่สุด และพบว่ากลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนเลือกเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวด้วยตนเองมากขึ้น ผ่านการศึกษาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ต และใช้สมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือนำเที่ยว นอกจากนี้ ยังได้ศึกษาความนิยมการเลือกซื้อของฝาก ซึ่งเลือกซื้อของฝากกลับประเทศจีนผ่านโซเชียล มีเดียเป็นหลัก สินค้ายอดนิยมคือ นมอัดเม็ด ผลไม้แห้ง และยาหม่อง

"ข้อมูลเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการทั้งสิ้น หากสามารถปรับตัวได้ทันตามพฤติกรรมผู้บริโภค" กอบกาญจน์ ระบุ

ศุภจี สุธรรมพันธุ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ดุสิตธานี เปิดเผยว่า รายได้โดยเฉลี่ยของชาวจีนตั้งแต่ปี 2553 ถึงปัจจุบันมีรายได้เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 18% ต่อปี ซึ่งเทคโนโลยีมีส่วนช่วยให้คนมีรายได้เพิ่มมากขึ้น โดยรายได้ที่เพิ่มขึ้นของชาวจีนส่งผลดีต่อไทยในแง่การจับจ่ายใช้สอยในช่วงการเดินทางท่องเที่ยวของชาวจีนจะเพิ่มขึ้นด้วย ปัจจุบันพบว่าชาวจีนจับจ่ายใช้สอยประมาณ 5.5 หมื่นบาทต่อการเดินทางท่องเที่ยวต่อครั้งในประเทศไทย ซึ่งหากนักธุรกิจไทยเข้าใจถึงพฤติกรรมการเดินทางท่องเที่ยวของชาวจีน จะสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคและสามารถอยู่รอดในยุคการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีได้

ทั้งนี้ ในมุมธุรกิจยุค 4.0 ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปมาก ทุกธุรกิจล้วนได้รับผลกระทบ โดยพบว่าผู้บริโภคยุคใหม่มีพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปใน 3 ทิศทาง ได้แก่ 1.ต้องการความสะดวกสบาย 2.ต้องการประสบการณ์ที่ประทับใจ และ 3.ต้องการความคุ้มค่า ซึ่งชาวจีนถือว่าเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อ หากผู้ประกอบการเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์ความคุ้มค่าได้แล้วนั้นนักท่องเที่ยวล้วนยินดีที่จะจ่าย

พญ.นลินี ไพบูลย์ ประธานกรรมการ บริษัท กิฟฟารีน สกายไลน์ ยูนิตี้ กล่าวว่า ความรู้สึกต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รวดเร็วของประเทศจีน มีทั้งความชื่นชม การมองเห็นโอกาส และความกลัวที่เกิดขึ้น โดยชื่นชมที่จีนสามารถก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านดิจิทัลระดับโลก ส่วนหนึ่งมาจากแนวความคิดของคนในสังคมที่กระตือรือร้น และต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ สำหรับโอกาสมาจากการใช้สื่อโซเชียลมีเดียของนักท่องเที่ยวชาวจีน ซึ่งผู้ประกอบการที่ต้องการบุกตลาดจีน สามารถสร้างแบรนด์ผ่านนักท่องเที่ยว เพราะเมื่อมีการรีวิวส่งผลให้มีผู้บริโภคชาวจีนรู้จักสินค้าในวงกว้าง สำหรับความกลัวมาจากชาวจีนมีความฉลาด เรียนรู้เทคโนโลยีรวดเร็ว ดังนั้น หากไทยไม่พัฒนาให้ทันการเปลี่ยนแปลงในอนาคตจะยิ่งทิ้งห่างจากประเทศจีนมากขึ้น

สิ่งสำคัญที่สุดพบว่า ผู้ที่รู้เท่าทันเทคโนโลยีและสร้างการเปลี่ยนแปลงจากประโยชน์ของเทคโนโลยีในประเทศไทย เป็นเพียงคนกลุ่มน้อย 5-10% เท่านั้น ทำอย่างไรให้คนกลุ่มใหญ่อีก 90% ตื่นตัว และต่อยอดธุรกิจ เพิ่มรายได้จากเทคโนโลยีเหล่านี้ การปรับตัวคือหัวใจสำคัญในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้