แอคคอร์กางแคมเปญ ปลุกดีมานด์ผู้หญิงเที่ยว

ภูวดล โกมลรัตนเสถียร

ปัจจุบัน อุตสาหกรรมท่องเที่ยวนับเป็นปัจจัยสำคัญหลักของการขับเคลื่อนเศรษฐกิจในหลายประเทศทั่วโลก ที่สามารถสร้างอานิสงส์ต่อเนื่องไปยังอุตสาหกรรมและธุรกิจในหลายภาคส่วน โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรมและบริการ

ทั้งนี้ หลายองค์กรเชื่อว่า เทรนด์การท่องเที่ยวทั่วโลกในปีนี้ จะเป็นปีการท่องเที่ยวของกลุ่มนักเดินทางที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปี หรือกลุ่มมิลเลนเนียล ตามมาด้วยกลุ่มนักท่องเที่ยวลุยแบบหญิงเดี่ยว ท่องเที่ยวแบบเชิงนิเวศ และกลุ่มเพศทางเลือก ที่สนใจฮันนีมูนคู่รัก

กลุ่มธุรกิจโรงแรมจึงพยายามคัดสรรและออกแบบแคมเปญเพื่อตอบโจทย์และสนองความต้องการเทรนด์นักท่องเที่ยวกลุ่มดังกล่าวที่จะมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเพื่อขยายฐานลูกค้า สร้างการกลับมาพักซ้ำ

แพทริค บาสเซ หัวหน้าเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ แอคคอร์โฮเทล ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเฉียงเหนือ เปิดเผยว่า บริษัทได้เปิดตัวแคมเปญ อินสปาย บาย เฮอร์ ในโรงแรมเครือเอ็มแกลเลอรี กลุ่มโรงแรมบูติกที่มีในเครือกว่า 90 แห่ง 24 ประเทศทั่วโลก โดยเลือกเปิดตัวทั่วโลกพร้อมกันในวันที่ 8 มี.ค. เนื่องในวันสตรีสากล เพื่อเป็นการโปรโมทและสร้างการรับรู้ โดยมีกลุ่ม เป้าหมายเพื่อดึงดูดและขยายฐานลูกค้านักท่องเที่ยวผู้หญิงทั่วโลก

"แคมเปญดังกล่าวได้เริ่มสำรวจและปรับปรุงมาตั้งแต่ปี 2557 ก่อนที่จะเริ่มทดสอบในกลุ่มโรงแรมเอ็มแกลเลอรีในฝรั่งเศสช่วงเดือน ก.พ.ปีที่ผ่านมา ซึ่งได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี บริษัทจึงได้ใช้วันสตรีสากลเป็นการฉลองและเริ่มโปรโมทแคมเปญในเครือโรงแรมทั่วโลก เพื่อให้เกิดการรับรู้ในกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้หญิง" บาสเซ กล่าว

ผลการสำรวจของบริษัทวิจัยทางการตลาด Ipsos ได้ศึกษาตัวอย่างพฤติกรรมจากนักท่องเที่ยวผู้หญิงที่เลือกเข้าพักในโรงแรมชั้นนำจาก 3,000 คนใน 4 ประเทศ ได้แก่ ฝรั่งเศส อิตาลี อังกฤษ และออสเตรเลีย พบว่า 86% ของผู้หญิงจะเลือกเข้าพักในโรงแรมที่แคมเปญพิเศษสำหรับผู้หญิง และผู้หญิง 83% เป็นผู้ตัดสินใจในการเลือกจุดหมายปลายทางในการท่องเที่ยว ส่วนผู้หญิง 88% เกิดความประทับใจเมื่อได้รับของที่ระลึก และอีกกว่า 90% ชื่นชอบผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์อาบน้ำสุดหรูที่โรงแรมจัดเตรียมไว้

สอดคล้องกับจุดเด่นที่สำคัญ ในแคมเปญ อินสปาย บาย เฮอร์ กลุ่มโรงแรมในเครือเอ็มแกลเลอรี ที่จะมีคอนเซ็ปต์ การตกแต่งที่มีสไตล์และมีเรื่องราวในแต่ละโรงแรม ตกแต่งแบบร่วมสมัยและแบบไทยดั้งเดิม กลมกลืนกับบรรยากาศในแต่ละมุมเมือง ซึ่งถือเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว และได้ลงทุนเพื่อเพิ่มเติมรายละเอียดสิ่งของเครื่องใช้ภายในห้องพักที่เกี่ยวข้องกับผู้หญิงเพิ่มมากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทได้ออกแบบและเพิ่มการตกแต่ง ห้องน้ำ พื้นที่ส่วนตัว โดยขยายพื้นที่เพิ่มขึ้น 30-40% ภายในห้องพัก เพื่อตอบสนองความต้องการและไลฟ์สไตล์ของนักท่องเที่ยวผู้หญิง และเพื่อสร้างฐานลูกค้าให้จดจำในแบรนด์และกลับมาพักซ้ำเพิ่มมากขึ้น

ขณะเดียวกัน บริษัทคาดการณ์ว่า แคมเปญดังกล่าวเมื่อเป็นที่รู้จักของกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้หญิงทั่วโลก จะช่วยเพิ่มยอดนักท่องเที่ยวผู้หญิงเข้าพักโรงแรมเครือเอ็มแกลเลอรีเพิ่มขึ้น 10-15% ส่วนรายได้นั้นเชื่อว่าจะค่อยๆ เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง โดยบริษัทยืนยันว่า จะไม่ปรับเพิ่มอัตราราคาห้องพักเพิ่ม แม้จะมีต้นทุนในการบริการและต้นทุนของสิ่งของเครื่องใช้เพิ่มขึ้นก็ตาม

บาสเซ ระบุเพิ่มเติมว่า แคมเปญดังกล่าว เชื่อว่าจะประสบความสำเร็จได้รับการตอบรับจากนักท่องเที่ยว ผู้หญิง รวมถึงกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มาพร้อมครอบครัว ซึ่งจะดำเนินโครงการนี้ไปในระยะยาว หรือดูผลตอบรับใน 5 ปี ก่อนที่จะปรับปรุงหรือพัฒนายกระดับแคมเปญเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้า โดยยอมรับว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคของนักท่องเที่ยวผู้หญิงในยุโรปและเอเชียมีความคล้ายคลึงกันในการเป็นผู้นำ และการตัดสินใจในการเลือกจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวและสถานที่พัก

หากเปรียบเทียบกับธุรกิจโรงแรม อื่นๆ แอคคอร์ถือเป็นโรงแรมแห่งแรกที่ได้เริ่มแคมเปญนี้ในกิจการโรงแรม ซึ่งมั่นใจว่าจะทำให้การเดินทางของผู้หญิงสนุกและน่าประทับใจมากยิ่งขึ้น

อีกทั้งบริษัทยังให้ความสำคัญกับการบริการกลุ่มนักท่องเที่ยว โดยสนับสนุนให้กลุ่มผู้หญิงเข้าทำงานในเครือของโรงแรม โดยมีพนักงานผู้หญิงมากกว่าพนักงานผู้ชาย

สำหรับการดำเนินธุรกิจของเชนแอคคอร์ โฮเทล ในกลุ่มโรงแรมเอ็มแกลเลอรีในไทยมีอยู่ 9 แห่งทั่วประเทศ เช่น โฮเทล มิวส์ แบงค็อก ที่ตกแต่งด้วยวัฒนธรรมสยามประเทศยุคศตวรรษที่ 19 วี โฮเทล กรุงเทพ ตกแต่งด้วยเฟอร์นิเจอร์ ผ้าไหมจากต่างประเทศ ทำให้นึกถึงย่านภาพยนตร์เก่า และในหัวมุมเมืองหลัก เช่น เชียงใหม่ ภูเก็ต หัวหิน และพัทยา โดยมีห้องพักรวมกันกว่า 1,088 ห้อง มีอัตราการเข้าพักเฉลี่ยกว่าปีละ 80-85% และอัตราห้องพักเฉลี่ยอยู่ที่ราว 3,500 บาท

ขณะที่ในเดือน ก.พ.ที่ผ่านมา มีอัตราการเข้าพักเฉลี่ยสูงถึง 94% มีฐานลูกค้าที่สำคัญ อันดับ 1 ได้แก่ จีน 26.3% ตามมาด้วย สิงคโปร์ 5.5% ฮ่องกง 4.7% และยุโรป โดยเชื่อว่าแคมเปญดังกล่าวจะช่วยสนับสนุนอัตราการเข้าพักของโรงแรมให้เติบโตขึ้นอย่างช้าๆ

ท้ายนี้ บาสเซ ระบุว่า สำหรับแผนการดำเนินธุรกิจของโรงแรมเครือเอ็มแกลเลอรี อยู่ระหว่างการก่อสร้างโรงแรมอีก 2 แห่งในเมืองซาปา และกว๋างบิ่ญ ประเทศเวียดนาม คาดว่าจะแล้วเสร็จเปิดให้บริการได้ในช่วงไตรมาส 4 ปีนี้ พร้อมจะเข้าไปก่อสร้างโรงแรมในเครือเอ็มแกลเลอรีแห่งแรกในญี่ปุ่น รวมถึงลงทุนรีโนเวทในมัลดีฟส์ อีก 1 แห่ง และมีแผนก่อสร้างใน มะลิลา ฟิลิปปินส์ในปลายปีนี้ คาดแล้วเสร็จช่วงต้นปี 2562