แบงก์ติดเบรก ธุรกิจอี-มาร์เก็ต

ไทยพาณิชย์ไม่ผลีผลามทำอี-มาร์เก็ตเพลส หลังเป็นธุรกิจที่ขาดทุน เลือกร่วมมือพันธมิตร เน้นสะสมดาต้าลูกค้า

นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุดการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ขณะนี้ยังไม่ตกผลึกแนวทางพัฒนาแพลตฟอร์มอี-มาร์เก็ตเพลส เนื่องจากผู้ประกอบการอี-มาร์เก็ตเพลสรายใหญ่ในตลาด ส่วนใหญ่ขาดทุน แต่ธุรกิจสร้างรายได้ด้วยการต่อยอดจากฐานข้อมูล เช่น ปล่อยกู้ ให้ลูกค้าทั้งธุรกิจและรายย่อย เป็นต้น

ทั้งนี้ ธนาคารสนใจที่จะทำอี-มาร์เก็ตเพลสแบบธุรกิจกับธุรกิจ (บีทูบี) สำหรับเอสเอ็มอี ที่มองว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่ได้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์ แต่ในประเทศไทยยังไม่มีอี-มาร์เก็ตเพลสในรูปแบบดังกล่าว ส่วนใหญ่เป็นธุรกิจกับผู้บริโภค (บีทูซี) มากกว่า ดังนั้น ต้องใช้เวลาศึกษาอีกระยะว่าแนวทางใดจึงจะเหมาะสมกับธนาคารมากที่สุด

"เป้าหมายเราไม่ได้ต้องการทำธุรกิจอี-มาร์เก็ตเพลส แต่ต้องการข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่มากพอ มาประมวลเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริโภคที่ตอบลูกค้า" นายธนา กล่าว

อย่างไรก็ดี ในปีนี้รูปแบบอี-มาร์เก็ตเพลส เป็นแบบบีทูซีก่อน เน้นร่วมมือกับพันธมิตรองค์กรธุรกิจ เจาะกลุ่มบันเทิงและไลฟ์สไตล์เป็นหลัก โดยปีนี้จะเปิดตัวไม่น้อยกว่า 10 ราย ซึ่งธนาคารมีบทบาทหลักเป็นช่องทางการชำระเงินที่เป็นจุดแข็งในระบบนิเวศของอี-มาร์เก็ตเพลส

ล่าสุด ธนาคารใช้งบประมาณ 20 ล้านบาท พัฒนาระบบอี-มาร์เก็ตเพลสทั้งด้านเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อ (API Gateway) กับระบบกับโรงภาพยนตร์เอสเอฟซีนีม่า ซึ่งเป็นพันธมิตรรายแรกในโครงการอี-มาร์เก็ตเพลส ที่ลูกค้าซื้อตั๋วหนังผ่านแอพ เอสซีบี อีซี่ ได้เลยโดยตัดเงินในบัญชีตรง ซึ่งมีโปรโมชั่นตั๋วหนังราคา 80 บาท/ที่นั่ง ภายในวันที่ 31 ก.ค.นี้ โดยวันที่ 28 มี.ค.นี้ จะเปิดตัวพันธมิตรอี-มาร์เก็ตเพลสอีกรายหนึ่งด้วย

นายธนา กล่าวว่า แนวโน้มผู้ใช้โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในระยะเวลาเพียง 5 เดือน จำนวนผู้ใช้เติบโต 40% เป็น 6 ล้านราย ยอดธุรกรรมเติบโต 100% จาก 1 ล้านรายการ/เดือน เป็น 2 ล้านรายการ/เดือน รวมทั้งมีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 3 แสนราย/เดือน ในจำนวนนี้เป็นลูกค้าใหม่ของธนาคาร 1 แสนราย สะท้อนผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมมาอยู่บนมือถือมากขึ้น

สำหรับปีนี้ตั้งเป้าผู้ใช้โมบายแบงก์กิ้ง เพิ่มเป็น 10 ล้านราย อัตราใช้งาน เป็นประจำ จาก 70-75% เป็นมากกว่า 80% และคาดว่าสัดส่วนธุรกรรมจะอยู่บนโมบายแบงก์กิ้ง 95% จากปัจจุบันมีสัดส่วน 70% พร้อมกับต่อยอดไป ยังการปล่อยสินเชื่อผ่านออนไลน์มากขึ้น จากปัจจุบันที่เริ่มได้ 1 เดือน มีผู้ยื่นขอสินเชื่อแล้ว 1 หมื่นราย วงเงินเฉลี่ย 5 หมื่น-1 แสนบาท/คน