ไทยพาณิชย์เฟ้นหาพันธมิตร

ไทยพาณิชย์ชูโมเดลพันธมิตรมุ่งหน้าอนาคต เตรียมคนให้มีความรู้ใหม่ ล่าสุดเปิดตัวเอสซีบีอคาเดมี เสริมแกร่งพนักงาน

นายอาทิตย์ นันทวิทยา กรรมการ ผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ธนาคารอยู่ระหว่างการพูดคุยกับบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ของโลก (Tech Giant) รายหนึ่ง ที่สนใจเข้ามาเป็นพันธมิตรกับธนาคารในด้านดิจิทัล โดยเฉพาะการให้องค์ความรู้ด้านดิจิทัลสำหรับธนาคาร (Digital Literacy) ขณะนี้ยังอยู่ในกระบวนการหารือ คาดว่าไม่เกินกลางปีจะเห็นความร่วมมือระหว่างกันที่ชัดเจน

"นอกจากนี้ เรายังมีพาร์ตเนอร์ใหม่ในด้านธุรกิจบริหารความมั่งคั่งที่จะมาช่วยเสริมให้แข็งแกร่งการให้บริการลูกค้ามากขึ้น รายละเอียดขออุบไว้ก่อน โดยจะมีการลงนามและแถลงข่าวในวันที่ 8 มี.ค.นี้" นายอาทิตย์ กล่าว

นายอาทิตย์ กล่าวว่า โมเดลความร่วมมือกับพันธมิตรเป็นวิถีใหม่ขององค์กร เพราะธนาคารไม่สามารถเติบโตได้เพียงคนเดียว ต้องมีเพื่อนช่วยและร่วมเติบโตไปด้วยกัน โดยเบื้องต้นพันธมิตรที่มองหาจะเป็นด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีเป็นหลัก เพราะทุกวันนี้ธนาคารทำเองไม่ได้ เนื่องจากไม่มีคนและทำได้ไม่เร็วพอกับการเปลี่ยนแปลงของโลก

อย่างไรก็ดี สุดท้ายธนาคารจะเหลือธุรกิจใดให้ทำบ้างยังตอบยาก แต่ระยะสั้นต้องนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพและมีต้นทุนที่ต่ำลง พร้อมกับเตรียมองค์กรและบุคลากรให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง โดยแบงก์กิ้งเอเยนต์ก็เป็นทางเลือกหนึ่งที่ช่วยเสริมการให้บริการธนาคารในช่วงการเปลี่ยนผ่าน รองรับกลุ่มลูกค้าประมาณ 10% ที่ไม่ย้ายไปสู่ช่องทางดิจิทัล

นายวรวัจน์ สุวคนธ์ รองผู้จัดการใหญ่ ดีน ออฟ เอสซีบี อคาเดมี กล่าวว่า ธนาคารได้ใช้งบประมาณกว่า 900 ล้านบาท เพื่อการพัฒนาบุคลากรและจัดตั้งสถาบันเอสซีบี อคาเดมี ขึ้น โดยมีเป้าหมาย หลักคือการยกระดับทักษะ ความรู้ และศักยภาพของพนักงาน เพื่อเตรียมความพร้อมก้าวสู่การเป็นธนาคารยุคใหม่จากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี

ทั้งนี้ เอสซีบี อคาเดมี มีองค์ประกอบ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านหลักสูตรฝึกอบรมพนักงาน ซึ่งจะมีหลักสูตรใหม่ทุก 3 เดือน ออกมาพัฒนาความรู้ความสามารถให้พนักงานที่หลากหลาย สามารถประกอบอาชีพอื่นได้นอกเหนือจากที่ทำอยู่ในปัจจุบัน ทั้งอาชีพใหม่ในธนาคารและนอกธนาคาร

ด้านการยกระดับประสบการณ์ใหม่ทั้งผู้บริหารและพนักงาน เพราะประสบการณ์เดิมที่สั่งสมมาหลายสิบปีนั้น ประมาณ 90% จะใช้ไม่ได้อีกต่อไป ต้องมาเวิร์กช็อปประสบการณ์ใหม่ด้านเทคโนโลยีที่จะเข้ามามีบทบาท เช่น เรื่องการใช้ประโยชน์จากดาต้า การปรับทัศนคติให้ยึดลูกค้าเป็นตัวตั้ง เป็นต้น

สำหรับด้านสุดท้ายเป็นการสร้างแพลตฟอร์มการเรียนรู้แบบใหม่ ให้สามารถศึกษาได้ทุกที่ทุกเวลา โดยเฉพาะเวลาที่พนักงานต้องการเรียนรู้เป็นพิเศษ หรือเวลามีปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งเชื่อว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยเพิ่มความผูกพันให้พนักงานกระตือรือร้นเรียนรู้สิ่งใหม่อยู่เสมอ