5 นิสัยเพื่อความสำเร็จ (1)

ธนวัฒน์ มาลาบุปผา

"การเริ่มต้นมักยากเสมอ" ยิ่งการเริ่มต้นธุรกิจสำหรับผู้ที่ไม่เคยทำ หรือแม้แต่กระทั่งต้องไปเรียนรู้ธุรกิจอะไรใหม่ๆ ก็เป็นสิ่งที่ยากเช่นเดียวกัน ในอีกด้านหนึ่งคุณยังจะต้องเผชิญกับการแข่งขันจากผู้เล่นปัจจุบัน ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีความแข็งแกร่งและมีรากฐานที่มั่นคงกว่า ทางกลับกันเมื่อธุรกิจกำลังโตขึ้นคุณยังต้องจัดการกับปัญหาภายใน เช่น ระบบจัดการสินค้าคงคลัง ระบบบริการลูกค้า หรือกระทั่งปัญหาการจัดการทรัพยากรบุคคล จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่น้อยคนนักที่เริ่มต้นธุรกิจแรกแล้วประสบความสำเร็จได้ในระยะยาว ในขณะที่คนอื่นๆ อาจจะไม่ได้ประสบความสำเร็จตามที่ตั้งใจ แล้วคุณลักษณะนิสัยแบบไหนกันที่ทำให้ผู้ประกอบการมีแนวโน้มประสบความสำเร็จได้ตามต้องการ

ชอบเรียนรู้วิธีการใหม่ๆ และลงมือทำทันที : เมื่อเราต้องมาเป็นผู้ประกอบการเอง สิ่งแรกที่เราต้องมีก็คือ ความอยากที่จะเรียนรู้ การทดลองทำวิธีการใหม่ๆ รู้จักนวัตกรรมต่างๆ ที่จะเป็นประโยชน์ให้กับธุรกิจ ไม่เพียงเท่านั้นการลงมือทำก็เป็นสิ่งสำคัญและเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จด้วยเช่นกัน

ลองมาดูกรณีศึกษาของ Airbnb กันครับ ธุรกิจการแบ่งปันที่พักให้เช่าที่มีมูลค่าระดับหลายพันล้าน เริ่มมาจาก Brian Chesky และ Joe Gebbia เกิดปัญหาในการจ่ายค่าที่พักของพวกเขา ในซานฟรานซิสโก จึงตัดสินใจลองแบ่งที่พักของตัวเองให้คนอื่นมาเช่า โดยลงประกาศไว้ในเว็บไซต์ที่มีชื่อในขณะนั้นว่า airbedandbreakfast.com ซึ่งก็มีคนเข้ามาพักจริงๆ ครับ

จากจุดเริ่มต้นนี้จึงทำให้ไอเดียการแบ่งปันที่พักขยายตัวขึ้นเป็นธุรกิจโดยร่วมกับ Nathan Blecharczyk ผู้ก่อตั้งอีกรายที่เข้ามาช่วยในการทำเว็บไซต์ แบบจริงจัง แต่ก็ยังไม่รู้ว่าจะหาเงินจากธุรกิจนี้ได้อย่างไร ระหว่างนั้นเขาเกิด ไอเดียเพื่อที่จะหาเงินทุนเพิ่มด้วยการ ทำซีเรียลขายและได้เงินมาราวๆ 3 หมื่นดอลลาร์สหรัฐ ก่อนที่จะได้เงินทุนจาก Y Combinator และค้นพบโมเดลในการหารายได้เพิ่มจากการทำธุรกิจจนสำเร็จอย่างในทุกวันนี้

ผมขอหยิบบางส่วนของเรื่องนี้ มาเป็นตัวอย่างนะครับ ถ้าไม่เกิดปัญหาจะไม่ได้พบวิธีการใหม่ๆ ที่ช่วยต่อยอดธุรกิจ แล้วถ้าพวกเขาแค่คิดแต่ไม่ลงมือทำ คงไม่เกิดเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ครับ

มุ่งเน้นที่คุณภาพ : ถึงแม้ว่า ผู้บริโภคจะชอบลองทำอะไรใหม่ๆ แต่กลับให้ความสำคัญกับคุณภาพที่เหนือกว่า นั่นเป็นเหตุผลว่าการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด ต่อเนื่อง และแก้ไขปัญหาแม้ว่ามันอาจจะเป็นปัญหาที่เล็กที่สุดก็ตาม หากคุณเป็นคนที่ใส่ใจเรื่องของคุณภาพยินดีด้วยครับ เพราะนี่คือองค์ประกอบสำคัญของการเริ่มต้นธุรกิจที่ จะประสบความสำเร็จในอนาคต : กรณีของ Dropbox ที่ต้องการค้นหาที่มา ของปัญหาในการทำงานของระบบที่ล่าช้า ซึ่งปัญหานั้นเกิดจากระบบปฏิบัติการ Windows XP เวอร์ชั่นสวีเดน หรือการใช้เวลาเพื่อแก้ไขสีของปุ่มกดที่แตกต่างกันบน Mac และ Apple การเอาใจใส่ในเรื่องต่างๆ ถึงแม้ว่าอาจจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อยก็ตาม เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น ถือเป็นอีกเคล็ดลับของความสำเร็จครับ

ปรับเปลี่ยนเพื่อสิ่งที่ดีขึ้น : ผู้ประกอบการหลายท่านคงเริ่มต้นธุรกิจด้วยการวางแผนการดำเนินงานที่เหมาะสมกับตนเอง บ้างยึดเอารูปแบบธุรกิจจากต้นแบบที่ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลในอุตสาหกรรมเดียวกันมาใช้ ซึ่งผลลัพธ์ ที่ได้มันก็ยอดเยี่ยมจริงๆ แต่ใช่ว่าการดำเนินธุรกิจจะราบรื่นเสมอไป แล้วจะเป็นอย่างไรหากมีปัญหาเข้ามาท้าทายความสามารถ ดังนั้นนิสัยที่ผู้ประกอบการที่ต้องการความสำเร็จควรมีคือ ไม่ลังเลที่จะยอมรับข้อบกพร่อง และไม่กลัวที่จะเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

Lazada ยักษ์ใหญ่ด้านอี-คอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ครับ เมื่อแรกเริ่มพวกเขา ได้ทำธุรกิจรูปแบบเดียวกับ Amazon ที่ทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของคลังสินค้า หรือแม้กระทั่งโลจิสติกส์ แต่โครงสร้างพื้นฐานอี-คอมเมิร์ซในภูมิภาคเราแตกต่างจากตลาดที่โตเต็มที่อย่างในสหรัฐ เมื่อ Lazada ตระหนักถึงความแตกต่างข้อนี้ พวกเขาจึงปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของพวกเขาอย่างรวดเร็ว ในการที่จะหาพาร์ตเนอร์ท้องถิ่นช่วยอำนวยความสะดวกในช่องทางต่างๆ ที่ไม่ถนัด เพื่อช่วยให้การดำเนินธุรกิจนั้นเป็นไปอย่างราบรื่น

3 ลักษณะนิสัยที่กล่าวไป ได้แก่ ชอบเรียนรู้วิธีการใหม่ๆ และลงมือทำทันที มุ่งเน้นที่คุณภาพ และการปรับเปลี่ยนเพื่อสิ่งที่ดีขึ้น คงจะทำให้ผู้ประกอบการอี-คอมเมิร์ซพอจะเห็นภาพความสำเร็จได้ชัดเจนกว่าเดิม สำหรับอีก 2 ข้อติดตามได้ครั้งหน้านะครับ