หญิงชายกับการซื้อของ

ดิฉันได้มีโอกาสอ่านงานวิจัยจากต่างประเทศหลายชิ้นเกี่ยวกับเรื่องความแตกต่างของสมองของเพศชายและเพศหญิง ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมต่างๆ ในชีวิตประจำวัน

ทั้งนี้ ขนาดของสมองทั้งหมดนั้นสมองผู้ชายจะใหญ่กว่าผู้หญิง อย่างไรก็ตามหากนับเอาเฉพาะสมองในส่วน Hippo-Campus ซึ่งสำคัญต่อการเรียนรู้และการจดจำ ผู้หญิงจะมีสมองส่วนนี้ใหญ่กว่าผู้ชายและ มีการทำงานต่างกัน นอกจากนั้นแล้วสมองผู้หญิงยังมี Corpus Callosum ซึ่งเป็นเสมือนสะพานระหว่างสมองซีกซ้ายและซีกขวาหนากว่าผู้ชาย 10% และมีการเชื่อมต่อมากกว่าผู้ชายถึง 30% ด้วยกัน ขณะที่ในส่วนของระบบสมองลิมบิคที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการปรับอารมณ์นั้น ผู้หญิงจะมีสมอง ส่วนนี้มากกว่า ซึ่งตรงนี้เองส่งผลให้ผู้หญิงเป็นเพศที่แสดงออกทางอารมณ์มากกว่าผู้ชาย

จากข้อมูลที่กล่าวมาจะเห็นว่าโครงสร้างการทำงานของสมองที่ แตกต่างกันระหว่างเพศหญิงและเพศชายนั้น ส่งผลโดยตรงต่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตประจำวัน วิธีการทำงาน และการแสดงออกทางสังคมในโอกาสต่างๆ และนั่นก็มีผลสำคัญต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายด้วย หากวิเคราะห์ จากการทำงานของสมองเราจะพบว่า สมองของผู้หญิงมีการทำงานที่ ซับซ้อนมากกว่าของผู้ชาย และมีการทำงานเชื่อมต่อกันของสมองทั้งสองซีกที่ไวกว่าผู้ชายด้วย นั่นทำให้ผู้หญิงเป็นนักช็อปที่ใส่ใจในรายละเอียดค่อนข้างมาก มองหาความแตกต่างของสินค้าต่างๆ กัน มีการใช้อารมณ์ความรู้สึกพอๆ กับเหตุผล ซึ่งนั่นทำให้การขายสินค้าให้กับผู้หญิงยากกว่าผู้ชาย

สำหรับผู้หญิงนั้น แม้ว่าวันนี้จะพอใจกับการซื้อสินค้าบางชนิด เช่น เสื้อผ้า บ้าน หรือรถยนต์ แต่หากเห็นว่ามีสินค้าแบรนด์อื่นที่ให้ความรู้สึกที่ดีกว่าสินค้าที่ใช้อยู่และให้อะไรที่มากกว่าและแตกต่างกว่าสินค้าที่ใช้ในปัจจุบัน ผู้หญิงก็ยินดีที่จะเปลี่ยนใจไปใช้สินค้าแบรนด์ใหม่หรือรุ่นอื่นที่ดีกว่ารุ่นปัจจุบันโดยไม่ลังเล ตรงนี้เองเป็นเหตุผลที่ผู้หญิงมีลักษณะที่อ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงของสินค้าจำพวกแฟชั่นอย่างมาก ผู้หญิงจึงมีลักษณะเป็นนักช็อปที่เสมือนชอบการค้นหาใหม่ๆ อยู่เสมอ หรือเป็น Discovery-oriented shopper

ขณะที่ผู้ชายนั้นจะมีลักษณะที่ไม่อ่อนไหวทางอารมณ์เหมือนผู้หญิงและมีลักษณะที่ตรงไปตรงมามากกว่า การซื้อสินค้าของผู้ชายจึงซื้อตามความจำเป็นในการใช้งานและไม่เน้นเปลี่ยนตามแฟชั่นแบบผู้หญิง ทำให้ผู้ชายเป็นนักช็อปประเภท Mission-oriented shopper

โดยสรุปแล้ว หากเรานำข้อมูลเชิงวิชาการเกี่ยวกับสมองและผลต่อพฤติกรรมของผู้ชายและผู้หญิงมาปรับใช้กับการออกแบบสินค้าและกลยุทธ์การตลาดนั้น จะพบว่า การขายสินค้าให้ผู้หญิงนั้นแม้จะยากกว่า แต่เราก็สามารถกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ได้เรื่อยๆ ในกลุ่มผู้หญิง แต่ผู้ประกอบการก็ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงและพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงง่ายและรวดเร็วของลูกค้ากลุ่มเพศหญิงด้วย

ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้สินค้าประสบความสำเร็จในตลาดกลุ่มเพศหญิงนั้นหนีไม่พ้นการสร้างความแตกต่างที่ชัดเจนของสินค้าเมื่อเทียบกับแบรนด์คู่แข่ง สามารถสร้างสรรค์เรื่องราวใหม่ๆ ที่ตอบสนองตัวตนและอารมณ์ของผู้หญิงได้ ให้พวกเธอรู้สึกดีและเป็นที่ยอมรับในสังคม มีรายละเอียดที่น่าจดจำและไม่ซ้ำใคร หากสินค้าที่เราขายสามารถดึงจุดเหล่านี้มาเป็นจุดเด่นในแบรนด์ได้ก็จะประสบความสำเร็จในการขายให้กับกลุ่มลูกค้า ผู้หญิงแน่นอน