การบริหารก่อนเริ่ม LEAN

พรรณวลัย อินทราพิเชฐ หัวหน้าเจ้าที่บริหารการตลาด ลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบี

ตั้งแต่ต้นปีมากระแสข่าว ปรับ ลด ปลด เปลี่ยน คนภายในองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ ได้สร้างความหวาดวิตก และก่อความรู้สึกไม่มั่นคงขึ้นในใจพนักงานกินเงินเดือนไม่น้อย เหตุผลใหญ่ของหลายๆ องค์กร หนีไม่พ้นสภาพเศรษฐกิจ รวมทั้งการเติบโตชนิดก้าวกระโดดของเทคโนโลยีที่เข้ามา Disrupt และสร้างผลกระทบอย่างรุนแรงในธุรกิจ จึงจำเป็นต้องทำองค์กรให้ Lean เพื่อจะได้ตัวเบา พร้อมขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความจริงการทำองค์กรให้ Lean ด้วยการปรับโครงสร้างองค์กรนั้น เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง เนื่องจาก Lean ถือเป็นเครื่องมือหนึ่งที่มีศักยภาพสูง หากนำมาพัฒนาและประยุกต์ใช้ให้เป็น ก็จะยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจ เพียงแต่ต้องรู้จักใช้เทคนิคการสื่อสารไปยังพนักงาน ให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องตรงกัน เพราะเรื่องนี้เป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนมาก หากปล่อยทุกอย่างให้คลุมเครือ หรือสื่อด้วยสารที่ผิด องค์กรก็จะติดลบในใจพนักงานทันที ทั้งที่จริงหลักการของ Lean คือ การกำจัดเฉพาะส่วนเกิน สิ่งที่ไม่จำเป็น หรือส่วนที่ซับซ้อนทิ้งไป เพื่อทำให้การทำงานในองค์กรมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น แต่กลับถูกตีความหมายว่าเป็นการ "ลดคน"

ประเด็นสำคัญอยู่ที่ แต่ละองค์กรต่างรู้ดีว่าธุรกิจเติบโตขึ้นมาได้ นั่นเป็นเพราะ "คน" ซึ่งเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสูงสุดในองค์กร ดังนั้น การทำองค์กรให้ Lean จึงต้องผ่านกระบวนการศึกษาและวิเคราะห์มาอย่างละเอียดรอบคอบ ว่าจะต้องปรับเปลี่ยนโยกย้ายตำแหน่งงานอย่างไรถึงเหมาะสม เพื่อให้พนักงานได้ทำงานที่มีคุณค่าต่อองค์กร เกิดความยืดหยุ่นและคล่องตัวที่สุด สามารถปรับเปลี่ยนรับมือได้ทันท่วงที

แม้ Lean จะเป็นเครื่องมือที่ดี แต่ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงย่อมมิอาจ หลีกเลี่ยงผลกระทบที่มีต่อตำแหน่งและความรับผิดชอบของพนักงานได้ สิ่งที่ เอสเอ็มอีในฐานะผู้นำองค์กรควรทำเป็นอันดับแรก คือ เรียนรู้ที่จะบริหารความเปลี่ยนแปลง (Change Management) โดยค่อยๆ เปลี่ยน Mindset ของคน เริ่มจากระดับบนลงมา ระดับล่างอย่างทั่วถึง เพื่อลดแรงต้านภายในองค์กร สร้างวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ โดยกำหนดเป้าหมายและทิศทางการดำเนินงานของบริษัทให้ชัดเจน มองผลประโยชน์ร่วมกัน แล้วนำมาปรับรวมกันให้เป็นวิสัยทัศน์ที่พร้อมจะปฏิบัติตามแผนที่วางไว้

การบริหารความเปลี่ยนแปลงจะประสบความสำเร็จ เมื่อพนักงานเข้าใจและยอมรับในความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนแปลง ยินดีที่จะมีส่วนร่วมพัฒนาทักษะความสามารถเพื่อสิ่งที่ดีกว่าขององค์กร หลังจากนั้นจึงค่อยนำ Lean เข้าไปเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอย่างเต็มตัว ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ คือ ต้นทุนที่ต่ำลง แต่ได้ผลผลิตที่สูงขึ้น พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น ไม่เหนื่อยเหมือนเดิม และพร้อมส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้า