รฟม.เผย ปชช.77% พึงพอใจการให้บริการรถไฟฟ้า

รฟม. เผยผลสำรวจภาพลักษณ์องค์กร ประชาชน 77% พึงพอใจการให้บริการรถไฟฟ้าของ รฟม.

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า การรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) ได้สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล และสำรวจภาพลักษณ์องค์กร ปรากฏว่า  77 % พึงพอใจการให้บริการ ตามที่ รฟม. ได้สำรวจภาพลักษณ์องค์กรของ รฟม. โดยได้ว่าจ้างสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ ดำเนินการสำรวจในระหว่างวันที่ 20 ก.ค. – 6 ส.ค. 2553 นั้น

จากการสุ่มตัวอย่างจำนวน 1,050 คน พบว่า ประชาชนผู้ใช้บริการรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล  77% มีความพึงพอใจต่อบริการรถไฟฟ้า โดยมีความพึงพอใจด้านความน่าเชื่อถือของการเดินรถไฟฟ้ามากที่สุดที่ 85% รองลงมาคือ ด้านความปลอดภัยในรถไฟฟ้า  80.2% ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานีและในขบวนรถไฟฟ้า  79.6% ด้านการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูล 79%  ด้านความปลอดภัยในสถานี  77.2% ด้านบุคลากร  76.8% และด้านความคุ้มค่าของค่าโดยสาร 60.8%

ส่วนการสำรวจการรู้จักและความเชื่อถือที่มีต่อ รฟม. ของประชาชนที่อาศัยในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยสุ่มตัวอย่างจากประชาชนบริเวณแนวสายทางโครงการรถไฟฟ้ามหานคร สายเฉลิมรัชมงคล โครงการรถไฟฟ้าสายสีม่วงฯ โครงการรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงินฯ และโครงการรถไฟฟ้าสายสีเขียวฯ จำนวน 1,600 คน พบว่า 65.44 % รู้จัก รฟม. สำหรับด้านภาพลักษณ์ของ รฟม. นั้น ประชาชนมีความเห็นว่า รฟม. มีความทันสมัย 46.3% มีความเป็นเทคโนโลยีขั้นสูง 25.2% และมีความเป็นเมกะโปรเจกต์12.3% โดยประชาชน             

ส่วนใหญ่รู้จัก รฟม. ผ่านโทรทัศน์มากที่สุด คือ  32.1%  รองลงมาคือป้ายโฆษณา   25.1%และหนังสือพิมพ์ 15.4%  ตามลำดับนอกจากนั้น รฟม. ได้สำรวจความพึงพอใจต่อมาตรการลดผลกระทบสิ่งแวดล้อมของประชาชนที่ได้รับผลกระทบจากการก่อสร้างโครงการรถไฟฟ้าสายสีม่วง ช่วงบางใหญ่-บางซื่อ โดยสุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่พักอาศัยและทำงานในบริเวณการก่อสร้างโครงการฯ จำนวน 1,050 คน พบว่า  64.5% พึงพอใจต่อมาตรการลดผลกระทบสิ่งแวดล้อม โดยมีความพึงพอใจด้านการรับเรื่องร้องทุกข์/ร้องเรียนของศูนย์รับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์มากที่สุดที่ 79.5%