หนุนองค์กร ทำซีอาร์เอ็ม ดันลูกค้าซื้อ

เบริล 8 หนุนธุรกิจลงทุนซีอาร์เอ็ม เพิ่มความมั่นคงของแบรนด์แก่ลูกค้ายุคดิจิทัล

นายอภิเษก เทวินทรภักติ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท เบริล 8 พลัส เปิดเผยว่า องค์กรทั้งขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่เริ่มมองเรื่องรูปแบบการบริหารความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าอย่างยั่งยืน (Customer Relationship Management หรือ CRM) มากขึ้น โดยแบรนด์ต้องรู้จักพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าก่อน ถึงจะสื่อสารได้เหมาะสมและสร้างรายได้ที่มั่นคง

นอกจากนี้ แบรนด์ต้องนำข้อมูลจากโซเชียลมีเดีย การแชตเพื่อสอบถามข้อมูลของลูกค้า รวมทั้งพฤติกรรมการใช้จ่ายทั้งออนไลน์และออฟไลน์มารวมกันเพื่อวิเคราะห์การใช้จ่าย ทำให้มูลค่าตลาดด้านการลงทุนซีอาร์เอ็มขององค์กรต่างๆ ในไทยปีนี้ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 231 ล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ 7,226 ล้านบาท มาจากการลงทุนเครื่องมือใหม่ๆ ทั้งแชตบอต เอไอ ออมนิแชนแนล เป็นต้น

ทั้งนี้ การลงทุนทำซีอาร์เอ็มนั้นจะช่วยให้แบรนด์รู้จักลูกค้าได้แบบ 360 องศา องค์กรที่ลงทุนทำเรื่อง ซีอาร์เอ็มอย่างจริงจังจะช่วยในเรื่องของการมีจุดเชื่อมโยงกับลูกค้าเลือกบริการเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน รวมทั้ง เป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเดินตามพฤติกรรมลูกค้าได้ดีขึ้น โดยการที่ธุรกิจส่วนใหญ่ลงทุนไอทีมากขึ้น ช่วยให้บริษัทมีรายได้เติบโตปี 2560 อยู่ที่ 150 ล้านบาท คาดว่าสิ้นปี 2561 แตะ 200 ล้านบาท