แบงก์รับมือยุคดิจิทัล

ธนาคารพาณิชย์เร่งปรับตัวรองรับเทคโนโลยียุคดิจิทัล หลังลูกค้าหันทำธุรกรรมผ่านออนไลน์มากขึ้น

นายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย เปิดเผยว่า หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ธนาคารพาณิชย์จะต้องปรับตัวรองรับยุคดิจิทัล และผู้ให้บริการเทคโนโลยีทางการเงินใหม่ (ฟินเทค) เพราะมีตัวกระตุ้นการแข่งขันด้านราคา ความรวดเร็ว ศักยภาพที่สูงขึ้น และทุกคนเข้าถึงได้ ขณะที่บริการของธนาคารพาณิชย์มีกฎเกณฑ์มาก

ทั้งนี้ จากเทคโนโลยีและพฤติกรรมลูกค้าที่นิยมทำธุรกรรมผ่านออนไลน์ทำให้คนเข้าสาขาน้อยลง สาขาใดไม่มีคนเข้าก็ต้องปิด ควบรวม หรือย้ายทำเล แม้จะบอกไม่ได้ว่าควรมีจำนวนสาขาเท่าใดจึงจะเหมาะสม แต่พนักงานสาขาที่มีอยู่เดิมอาจจำเป็นน้อยลงจากทิศทางดิจิทัล แบงก์กิ้งที่เข้ามาแทนที่ ธนาคารจึงต้องเน้นการบริหารคนให้สอดคล้องกับการบริการ เช่น ธนาคารกสิกรไทย ยังรักษาคนไว้แต่เพิ่มทักษะใหม่ๆ

นายชาติชาย พยุหนาวีชัย ผู้อำนวยการ ธนาคารออมสิน กล่าวว่า ภายในปี 2561 เตรียมเปิดตัวโครงการเกษียณอายุงานก่อนกำหนด หรือเออร์ลี่รีไทร์แบบสมัครใจ เพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานที่อายุเกิน 50 ปี ที่ประสงค์จะเข้าโครงการนี้จากทั่วประเทศราว 500 คน จากเฉลี่ยมีผู้เกษียณต่อปีประมาณ 200 คน เตรียมเงินรองรับไว้ 1,000 ล้านบาท

ด้าน นายกฤษณ์ จิตต์แจ้ง รองกรรมการ ผู้จัดการอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า พนักงานสาขาเดิมที่อาจจำเป็นน้อยลงจากทิศทางดิจิทัลแบงก์กิ้งทำให้จำนวนสาขาลดลง ธนาคารจะเพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้พนักงาน เหล่านี้ เช่น ด้านเวลท์แมนเนจเมนต์ การ ขาย และการตลาดที่จำเป็นต้องมีบุคคลปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

ขณะที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้จัดทำรายงานเรื่องศักยภาพการแข่งขันด้านทรัพยากรมนุษย์ : ไทยอยู่ไหนและจะสร้างทักษะในศตวรรษที่ 21 อย่างไร มีใจ ความตอนหนึ่งระบุว่า ทุกภาคส่วนจะต้องร่วมกันพัฒนาทักษะกำลังคนท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว โดยสถาบันวิจัยแมคแคนซี ประมาณการ ว่าภายในปี 2573 แรงงานกว่า 375 ล้านคน ทั่วโลกอาจเปลี่ยนอาชีพ เพราะการเติบโตของระบบจักรกลอัตโนมัติ