แนวโน้มการคัดเลือก สรรหาในฟิลิปปินส์

ดิลก ถือกล้า

ได้มีผู้อ่านบางท่านอยากให้ผมเขียนเกี่ยวกับการบริหารคนในฟิลิปปินส์บ้าง เนื่องจากผมมีข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับประเทศนี้น้อยมาก จึงได้แชตกับเพื่อนฟิลิปปินส์ที่ทำงานด้านบริหารทรัพยากรมนุษย์มายาวนานว่า เกี่ยวกับเรื่องทั่วๆ ไปของการบริหารคนที่นั่น มีเรื่องหนึ่งที่เขาบอกผมด้วยความภาคภูมิใจว่า ประเทศของเขาติดอันดับ 1 ใน 10 ของเอเชีย-แปซิฟิก เป็นประเทศที่มีความสามารถในการแข่งขันด้านมีคนเก่ง (Talent-Competitive Country) โดยเขาอ้างข้อมูลการศึกษาของ INSEAD ว่า ฟิลิปปินส์ติดอันดับที่ 8 ในเอเชีย-แปซิฟิกรองจากสิงคโปร์อันดับ 1 และมาเลเซียอันดับ 5 โดยเขาจะวัดการพัฒนาและรักษาความสามารถของคนในสองเรื่อง คือ 1.ทักษะด้านเทคนิคและวิชาชีพ 2.ความรู้และทักษะระดับโลกที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม ความเป็นเจ้าของกิจการและภาวะผู้นำ ซึ่งอันดับประเทศด้านนี้จะสะท้อนถึงความสามารถในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ผมเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติม ก็เป็นจริงตามที่เขาอ้าง และได้เห็นด้วยว่าไทยเราก็ติดอันดับเช่นกันในอันดับ 9

เขาได้เล่าให้ผมฟังต่อเกี่ยวกับแนวโน้มในการคัดเลือกสรรหาในฟิลิปปินส์ว่า มีแนวโน้มการใช้ AI หรือปัญญาประดิษฐ์กับการวัดการเรียนรู้จากเครื่องมืออุปกรณ์มากขึ้น ทำให้สามารถวัดทักษะความสามารถได้ตรงมากขึ้นแทนที่จะให้น้ำหนักไปที่ประสบการณ์ในการสัมภาษณ์โดยคน มีการใช้เรื่องของกระบวนการทางสถิติ การจับคู่เทียบ มาช่วยผู้ทำการคัดเลือกสรรหาได้มาก แต่เขาย้ำว่า ปัญญาประดิษฐ์พวกนี้ก็เป็นแค่ตัวช่วยเบื้องต้น เพราะสุดท้าย น้ำหนักในการตัดสินใจจะอยู่กับคนอยู่ดี ดังนั้น คนที่รับผิดชอบเรื่องการคัดเลือกสรรหาที่ฟิลิปปินส์ไม่ว่าจะในบริษัททั่วไปหรือในบริษัทด้านคัดเลือกสรรหาจึงต้องเพิ่มทักษะตัวเองด้านการปรับใช้โปรแกรมใหม่ๆ การประมวลผลแบบ Big Data การวิเคราะห์ตัวเลขเชิงสถิติ ซึ่งจะทำให้การเลือกผู้สมัครจะลดอคติได้มากขึ้น เขายกตัวอย่างวิธีการใหม่ๆ ใช้มากขึ้นในการคัดเลือกสรรหาที่ฟิลิปปินส์ เป็นต้นว่า

1.มีการใช้เรื่องของการทำการวิเคราะห์เกี่ยวกับคน หรือ People Analytics เพื่อวิเคราะห์คนผ่านการประมวลผลจากข้อมูลที่คนคนหนึ่งได้เข้าไปใช้ เข้าไปร่วม หรือแสดงความสนใจผ่านการเข้าชม การแชร์ในโลกโซเชียล ในเว็บไซต์ ทำให้เห็นพฤติกรรมของคนคนนั้นได้อย่างชัดเจนมากขึ้น

2.มีการใช้ VDO Call คือการสัมภาษณ์ทางไกลผ่านระบบวิดีโอมากยิ่งขึ้น เพราะคนฟิลิปปินส์ทำงานอยู่ทั่วโลก ปัจจุบันมีการสื่อสารที่ง่าย การเดินทางที่สะดวกรวดเร็ว การทำให้ได้คนเก่งคนดีมาทำงานจึงไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในประเทศเท่านั้น ดังนั้น ผู้สัมภาษณ์จึงต้องฝึกทักษะการวิเคราะห์คนผ่านการสัมภาษณ์ผ่านระบบ VDO Call ด้วยเช่นกัน

3.บริษัทจะไม่เน้นแค่การสัมภาษณ์เพื่อการคัดคนอย่างเดียว แต่เขาจะมองไปถึงการทำอย่างไรให้ผู้ถูกสัมภาษณ์ได้เรียนรู้ประสบการณ์ใหม่ที่ไม่เคยได้จากที่ไหน หรือเป็นเรื่องที่พอมาเจอแล้ว จะรู้สึกทึ่ง และประทับใจ แล้วจะนำไปบอกต่อสื่อสารต่อไป ทำให้เกิดการสร้างแบรนด์ให้กับองค์กรไปในตัว เพราะคนฟิลิปปินส์เองเป็นชาติที่ชอบพูดคุย ชอบสื่อสาร ดังนั้นการใช้การสร้างแบรนด์แบบปากต่อปากเป็นเรื่องที่จะดีอย่างมาก

เราได้คุยกันอีกหลายเรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับฟิลิปปินส์ และก่อนจะแยกย้ายกัน เขาได้แนะนำเว็บไซต์ให้ผมเข้าไปดูเพิ่มเติมที่เป็นของที่ปรึกษาอย่าง Deloitte และ Manilarecruitment เพื่อให้ได้ข้อมูลมากขึ้น ผมจะได้เอามาแบ่งปันต่อไปหากมีเรื่องที่น่าสนใจนะครับ