แนะ5ทางรับมือดิจิทัล

เอ็นไวโรเซลเปิด 5 แนวโน้ม เปลี่ยนชีวิตผู้บริโภคปี 2561 แนะนักการตลาดปรับกลยุทธ์พลิกวิธีสื่อสารถึงผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยี

น.ส.สรินพร จิวานันต์ กรรมการ ผู้จัดการ บริษัท เอ็นไวโรเซล ประเทศไทย บริษัทในเครือของบริษัท อินเด็กซ์ ครีเอทีฟ วิลเลจ เปิดเผยว่า จากผลการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในยุคปัจจุบันพบว่า เทคโนโลยีทำให้วิถีชีวิตของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมค่อนข้างมาก ซึ่งการเปลี่ยนที่เกิดขึ้นดังกล่าวทำให้นักการตลาดต้องปรับกลยุทธ์ และวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคยุคใหม่ ด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำการตลาด เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดแบบผสมผสาน หรือ Marketing Mix จะใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป

ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นดังกล่าวทำให้เกิด 5 เทรนด์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคในปี 2018 (2561) ที่นักการตลาดต้องปรับตัวตามให้ทัน ได้แก่ 1.การปฏิสัมพันธ์ From Human Touch to Human Less คุ้นเคยกับบริการตนเอง (Self Service) มากขึ้น และชอบควบคุมทุกอย่างด้วยตัวเอง 2.ความเชื่อจากปากต่อปาก From Word of Mouth to Word of Mouse เชื่อผู้ช่วยอัจฉริยะมากขึ้น เพราะรู้ลึกและรู้จริง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นดังกล่าวจะทำให้การทำโฆษณาประชาสัมพันธ์ และการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงเข้ามาช่วยทางผู้บริโภคจะให้ความสนใจน้อยลง

สำหรับแนวโน้มที่ 3 จะเป็นเรื่องความเชื่อจากธรรมดาเป็นเนื้อหาสร้างความผูกพัน (Engagement) กับ Game Content ที่สนุกและท้าทาย เนื่องจากปัจจุบันวิถีความเชื่อของผู้บริโภคเปลี่ยน การทำโฆษณายากที่จะสร้างความผูกพัน (Engage) กับผู้บริโภคได้ เพราะปัจจุบันผู้บริโภคส่วนใหญ่จะใช้เวลาส่วนตัวไปกับการเล่นเฟซบุ๊ก ช็อปปิ้ง แชต หรือเล่นเกม ดังนั้น หากต้องการจะเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้ต้องปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้อง เช่น สร้างแบรนด์สินค้าผ่านกิจกรรมที่ ผู้บริโภคชอบทำ

ขณะที่แนวโน้มที่ 4 จะเป็นการซื้อขาย From Store to Stream เน้นประสบการณ์สด และจริง จะเห็นได้ว่าปัจจุบันการขายสินค้าผ่านการไลฟ์สดจะมียอดขายดีกว่าการวางขายหน้าร้าน และเทรนด์ที่ 5 คือ การ Socialize From Actual to Virtual ผ่านหน้าจอ และ Digital Human มากขึ้น เนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคคุ้นเคยกับแอพพลิเคชั่น การเชื่อเทคโนโลยี และการอยู่ร่วมกันเป็นสังคม (Socialize) น้อยลง เพราะหันไปอยู่กับสังคมผ่านหน้าจอ และหุ่นยนต์มากขึ้น